（經典）質量管理制度
現如今，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的質量管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質量管理制度1
第一章 總 則
第一條 根據國家有關法律法規(guī)，制定本制度，加強工業(yè)企業(yè)的質量管理工作，確保產品質量和客戶滿意度。
第二條 本制度適用于本企業(yè)生產經營過程中的質量管理活動。
第三條 本企業(yè)應當建立健全質量管理體系，確保企業(yè)質量管理的科學性、規(guī)范性、連續(xù)性、有效性。
第四條 企業(yè)質量管理的基本原則是質量優(yōu)先、預防為主、全員參與、持續(xù)改進。
第五條 企業(yè)質量管理的目標是：提高產品質量，滿足客戶需求；不斷提高企業(yè)質量管理水平，提高市場競爭力。
第二章 質量管理體系
第六條 本企業(yè)應當建立符合ISO9001國際標準的質量管理體系，并定期進行內部審核和外部認證。
第七條 質量管理體系應包括質量手冊、程序文件、記錄文件和作業(yè)指導書等文檔。
第八條 本企業(yè)應當確定質量目標，明確質量政策和質量目標，通過各種措施，保證質量目標得以實現。
第九條 本企業(yè)應當設置質量管理職責，明確各個部門的質量職責和權限。
第十條 本企業(yè)應當建立不斷改進質量管理的機制，包括質量持續(xù)改進的目標、方法和措施。
第三章 質量控制
第十一條 本企業(yè)應當建立完善的質量控制體系，包括質量計劃、質量標準、質量檢驗、產品追溯等環(huán)節(jié)。
第十二條 本企業(yè)應當根據產品特點和客戶需求，建立相應的質量檢驗標準和方法。
第十三條 本企業(yè)應當加強對原材料和關鍵零部件的質量控制，確保產品的.質量穩(wěn)定。
第十四條 本企業(yè)應當進行產品追溯，及時處理質量問題，查找原因，避免類似問題的再次發(fā)生。
第四章 質量培訓
第十五條 本企業(yè)應當制定質量培訓計劃，對員工進行質量管理方面的培訓，提高員工的質量意識和技能。
第十六條 本企業(yè)應當建立健全質量培訓制度，包括培訓內容、培訓方法、培訓評估等環(huán)節(jié)。
第十七條 本企業(yè)應當定期組織質量培訓活動，提高員工的質量管理水平。
第五章 質量反饋
第十八條 本企業(yè)應當建立質量反饋機制，及時了解客戶對產品質量的評價和反饋，改進產品質量。
第十九條 本企業(yè)應當建立質量投訴處理機制，及時處理質量投訴，解決客戶問題。
第二十條 本企業(yè)應當建立質量信息統計分析體系，匯總并分析產品質量相關數據，為決策提供依據。
第六章 質量責任
第二十一條 本企業(yè)應當落實各級質量管理人員的責任，明確質量責任的范圍和內容。
第二十二條 本企業(yè)應當通過獎懲制度，激勵全員參與質量管理工作，推動質量改進。
第二十三條 本企業(yè)應當建立質量考核制度，對各級部門和個人按照質量績效進行考核。
第七章 監(jiān)督檢查
第二十四條 本企業(yè)應當定期進行內部審核，檢查質量管理體系的運行情況。
第二十五條 本企業(yè)應當接受有關部門的監(jiān)督和檢查，配合外部認證活動。
第八章 法律責任
第二十六條 違反本制度的，按照國家有關法律法規(guī)進行處理。
第九章 附 則
第二十七條 本制度由本企業(yè)質量管理部負責解釋和修改。
第二十八條 本制度自公布之日起施行。
質量管理制度2
1. 制定詳細的車輛質量管理制度文件，明確各部門職責，確保制度執(zhí)行的'透明度和可追溯性。
2. 定期組織質量培訓，提升員工對車輛質量管理的認識和技能。
3. 引入先進的車輛管理系統，自動化記錄和分析車輛數據，提高管理效率。
4. 設立質量監(jiān)控小組，負責監(jiān)督制度執(zhí)行，定期評估效果并提出改進措施。
5. 建立獎勵機制，對嚴格執(zhí)行制度并取得良好效果的個人或團隊給予表彰和激勵。
6. 不斷完善制度，根據實際情況和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，適時修訂和優(yōu)化車輛質量管理制度。
通過以上方案，我們有信心構建一個高效、安全、可持續(xù)的車輛質量管理體系，為企業(yè)運營保駕護航。
質量管理制度3
為確保各項工程項目有序進行，遵循"防患于未然，重視安全、質量和綜合治理"的原則，減少各類安全事故，我們制定了以下的質量安全管理制度，希望質量安全管理部以及各個項目部嚴格遵守并嚴格執(zhí)行：
1. 質量安全管理部全權負責公司的工程質量和安全監(jiān)控。該部門員工必須恪守公司規(guī)章制度，盡職盡責，起到模范作用，全力以赴履行對公司工程質量和安全的監(jiān)管責任。
2. 質量安全管理部質安員檢查工作時要正直公正，負責任。依據"實事求是"的原則行事; 發(fā)現工地存在問題，應及時與項目經理交流，提出解決方案并向上級領導匯報。
3. 質量安全管理部對于質量和安全的監(jiān)控采用定期、不定期檢查或電話追蹤的方式。質安員檢查工地需要得到部門負責人、主管領導或總經理的批準，檢查人員必須仔細、準確地填寫《項目檢查記錄表》，并且主動與其他部門保持良好的信息交流。遇到重大問題或潛在風險時，必須立即向上級領導報告，不能耽誤。
4. 所有工程項目部不僅要服從建設單位、監(jiān)理公司和當地工程質量監(jiān)督部門的'檢查和指導，還要毫無保留地接受和配合公司對工程項目的監(jiān)督和檢查（包括質量、安全、工資、材料費使用等方面）。
5. 《項目檢查整改通知單》需經過審批程序，并及時發(fā)送給聯營項目部。項目部收到通知單后必須無條件執(zhí)行，指定整改責任人，按時完成整改。質量安全管理部必須監(jiān)督整改過程，消除安全隱患。整改結束后，應真實地將書面報告送至質量安全管理部存檔。
6. 聯營項目工程的首次檢查費用由公司承擔。如果首次檢查不合格導致需要進行二次或多次檢查，檢查費用由聯營項目部負責，費用按照公司相關的收費標準計算。
7. 在春節(jié)期間、五一假期和國慶期間，質量安全管理部會加強檢查，希望項目部積極配合。
8. 質檢員必須了解待檢查項目的合同、項目概述以及項目實施過程中發(fā)生的各種情況。
9. 如果聯營項目部需要公司派人到現場協助或者技術支持，相關費用由聯營項目部承擔，具體費用標準參見公司相關規(guī)定。
10. 所有的檢查記錄表都需編列號次并有序存檔。
11. 對于反復檢查不合格且拒絕改正，或者存在其他隱患的工地，質量安全管理部有權將其交由相關部門和領導處理。
質量管理制度4
為保證保健食品的質量，依據《中華人民共和國食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規(guī)定，各連鎖門店經營保健食品必須遵守以下。
一、索證索票制度
1、嚴格執(zhí)行保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質量可靠的保健食品；
2、要認真審查供貨單位的法定資格，經營范圍和質量信譽，如有必要簽訂質量保證協議書，協議書應注明購銷雙方的質量責任；
3、索取并留存所經營產品的保健食品批準證明文件復印件、產品檢驗報告書復印件；生產企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》、《許可證》復印件；從經營企業(yè)購進的，還應索取經營企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》、《食品流通許可證》復印件；購入進口保健食品應索取進口保健食品批準證明文件復印件及口岸進口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機構的檢驗合格證復印件；
4、購進保健食品應有合法票據，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符；
5、嚴禁采購以下保健食品：無《保健食品生產企業(yè)衛(wèi)生許可證》企業(yè)生產的保健食品；無檢驗報告或合格證明的保健食品；無《保健食品批準證書》和標簽標識不符規(guī)定的保健食品；有毒，變質，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品；超過保質期限的保健食品；其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。
二、進貨檢查驗收制度
1、凡采購的'保健食品必須進行外觀質量檢查驗收，核實產品的品名、規(guī)格、批準文號、生產批號（日期）、有效期、生產廠商、包裝、標簽、說明書等內容，并建立驗收記錄；
2、購進驗收記錄必須注明保健食品品名、規(guī)格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、購貨日期等內容，進貨查驗記錄保存期限不得少于2年；
3、對驗收不合格的保健食品直接存入不合格區(qū)，報單位負責人同意后才可辦理退貨或銷毀處理并做好登記；
4、進貨臺帳和索證資料不得涂改、偽造。
三、經營場所衛(wèi)生管理制度
1、全體員工均應保持經營場所的干凈，整潔；
2、經營場所內不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與保健食品存放無關的私人雜物，不得存放易燃，易爆和有毒物品；
3、經營場所內不得隨地吐痰，亂丟果皮、雜物等；
4、經營場所要定期進行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛(wèi)生；
5、不得在經營場所內用餐；
6、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑等應保持有效狀態(tài)，發(fā)現故障應及時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決。
四、從業(yè)人員健康檢查制度
1、員工須每年進行一次健康體檢，取得健康證明后方可從事保健食品經營工作；
2、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得參與直接接觸保健食品的經營工作；
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須進行健康體檢，重新取得健康證明后方可重新上崗。
4、發(fā)現患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，重新取得健康證明后方可繼續(xù)留崗工作；
5、在崗員工應注意個人衛(wèi)生，著裝要整潔，不得穿背心，拖鞋進入經營和辦公區(qū)域；
6、應建立員工健康檔案，檔案至少保存兩年。
五、儲存與養(yǎng)護制度
1、保管員要按照產品儲存要求做好養(yǎng)護，保證產品不變色、不變質；
2、保管員對儲存中發(fā)現存在質量問題的產品及時上報負責人并放入不合格區(qū)；
3、保管員應在專用貨架擺放產品；
4、保管員做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作，確保保健食品質量安全。
5、庫房要做到干凈整潔，符合庫房碼放要求。
六、不合格產品處理制度
1、對質量不合格的保健食品不得采購、上架和銷售；
2、不合格保健品須與合格產品分開存放，并掛有紅牌警示標志，設專人、專帳管理；
3、對驗收中發(fā)現質量可疑的保健食品，驗收員應拒絕接收，并向負責人報告，不得擅自退貨；
4、對儲存中發(fā)現的不合格品，要立即停止銷售撤下柜臺，放入不合格區(qū)，并向負責人報告；
5、不合格保健食品的報損和銷毀要有完善的手續(xù)和記錄。
七、從業(yè)人員培訓制度
1、按年度制定培訓計劃，明確培訓目的，內容和考核要求。
2、明確專人負責培訓工作，每半年培訓一次。
3、執(zhí)行新錄用人員崗前培訓制度，培訓不合格者不得上崗。
4、培訓內容包括保健食品法律法規(guī)、監(jiān)管部門要求和安全知識等。
5、培訓完畢后應進行考核，確保培訓效果。
6、建立培訓記錄，及時記錄培訓時間、內容、參加人員和考核結果。
食品質量管理制度 篇不合格產品處理制度
為有效控制不合格保健食品的管理，保證所經營保健食品的質量貼合規(guī)定要求，特制定本制度。
1、質量管理部是負責對不合格保健食品實行有效控制管理的機構。
2、質量不合格保健食品不得采購、入庫和銷售。
3、不合格保健食品須存放在不合格品區(qū)，掛有紅牌標志，不合格品庫設專人、專帳管理。
4、保健食品安全管理人員在檢查保健食品的過程中發(fā)現不合格保健食品，應開具停售通知單，及時通知倉儲部、業(yè)務部門立即停止出庫和銷售，追回售出保健食品，不合格保健食品及時移入不合格品區(qū)。發(fā)現假、劣產品，要報告食品藥品監(jiān)督管理局，不得擅自退貨。
5、食品藥品監(jiān)督管理局抽查、檢驗判定為不合格保健食品時，或食品藥品監(jiān)督管理局公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現的不合格保健食品時，應立即停止銷售，并追回售出的不合格保健食品，將不合格保健食品移入不合品區(qū)。
6、在庫過期失效、破損保健食品由保管員填寫《報損審批表》，經保健食品安全管理負責人簽字確認后移入不合格品庫，銷毀時倉儲部應填寫《銷毀清單》，報保健食品安全管理負責人審核后，由總經理批準。
7、銷后退回、配送退回的質量可疑保健食品，驗收員及時報保健食品安全管理員確認不合格后，移不合格品庫。
8、不合格保健食品的報損和銷毀應有記錄，保存二年。
9、保健食品安全管理人員會同業(yè)務部每半年對不合格保健食品狀況進行分析，分清質量職責，以便及時制定糾正、預防措施，減少經濟損失。
質量管理制度5
第一條為了提高食用農產品質量，保障人體健康和生命安全，促進農業(yè)經濟可持續(xù)發(fā)展，根據有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱的食用農產品是指種植、養(yǎng)殖、捕撈、采集而形成的，未經加工或者經初級加工的，供人類食用的產品。
本辦法所稱的質量安全是指食用農產品的質量必須符合保障人體健康和生命安全的要求。
第三條在本市行政區(qū)域范圍內從事食用農產品生產、加工、經營的單位和個人必須遵守本辦法。
第四條市、縣（市、區(qū)）人民政府統一領導、協調本行政區(qū)域內食用農產品質量安全管理工作。
市、縣（市、區(qū)）農業(yè)、漁業(yè)行政主管部門負責食用農產品質量安全的監(jiān)督管理工作。
農業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)、質量技術監(jiān)督、貿易、衛(wèi)生、工商和環(huán)境保護等行政主管部門按照下列分工承擔食用農產品質量安全管理職責：
（一）農業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)行政主管部門負責食用農產品種植、養(yǎng)殖、捕撈、采集生產過程的農藥、獸藥、肥料、飼料和飼料添加劑等農業(yè)投入品使用的監(jiān)管以及動植物農產品檢驗檢疫的監(jiān)管；
�。ǘ┵|量技術監(jiān)督行政主管部門負責對列入食品質量安全市場準入的農產品進行抽查、監(jiān)管，協助農業(yè)、漁業(yè)行政主管部門組織實施食用農產品質量安全的國家標準、行業(yè)標準和地方標準；
�。ㄈ┵Q易行政主管部門負責食用農產品流通領域和食用動物產品屠宰加工的行業(yè)指導和管理；
�。ㄋ模┬l(wèi)生行政主管部門按照食用農產品衛(wèi)生標準，審核發(fā)放食用農產品加工經營企業(yè)衛(wèi)生許可證，對市場上銷售的食用農產品衛(wèi)生安全進行抽查、監(jiān)管；
（五）工商行政主管部門負責對食用農產品批發(fā)市場、農產品銷售企業(yè)銷售不符合質量安全標準的農產品的違法行為進行查處；
�。┉h(huán)境保護行政主管部門負責對影響食用農產品質量安全的生產環(huán)境及污染源等進行監(jiān)督管理。
第五條食用農產品行業(yè)協會應當協助政府相關部門實施食用農產品質量安全的監(jiān)督管理。
鼓勵食用農產品行業(yè)協會依法制定并推廣食用農產品質量安全的行業(yè)規(guī)范，收集、研究、提供國際國內食用農產品技術規(guī)范和技術標準的有關信息，引導生產者采用國際標準和國內外先進標準生產符合國際國內市場需求的食用農產品，增強本市食用農產品在國際國內市場的競爭力。
第六條市、縣（市、區(qū)）人民政府應當對轄區(qū)內食用農產品生產基地建設進行統一規(guī)劃。建設基地應當按法定程序報有關行政主管部門批準，并符合無公害產地環(huán)境標準的要求。
市、縣（市、區(qū)）人民政府應當根據本行政區(qū)域的自然條件、土地利用規(guī)劃和食用農產品的生長特點，建立具有一定規(guī)模的無公害、綠色、有機食用農產品生產示范基地，并對基地生產環(huán)境予以保護。
第七條本市建立食用農產品質量安全標準化管理體系，實施強制性國家標準、行業(yè)標準和地方標準。
對沒有國家標準、行業(yè)標準和地方標準的食用農產品，農業(yè)、漁業(yè)行政主管部門可以會同市質量技術監(jiān)督行政主管部門擬定符合國際國內市場要求的食用農產品質量安全地方標準，報省質量技術監(jiān)督行政主管部門批準后組織實施。
市質量技術監(jiān)督行政主管部門會同有關部門可以制定食用農產品種植、養(yǎng)殖的生產技術規(guī)范和產地環(huán)境安全標準，并組織實施。
第八條食用農產品生產基地、大中型食用農產品加工企業(yè)應當執(zhí)行食用農產品質量安全標準，配有相應的專業(yè)技術人員、檢測人員和設備，建立完整的生產和銷售的質量安全記錄檔案，對生產全過程實行跟蹤監(jiān)測。
第九條食用農產品生產過程應當使用高效、低毒、低殘留農藥（包括化學除草劑）。使用農藥應當符合安全間隔期等農藥使用規(guī)范。
禁止超劑量、超范圍使用農藥。不得銷售、使用違禁的劇毒、高毒、高殘留的農藥。
禁止銷售、使用和限制使用的農藥目錄由農業(yè)行政主管部門向社會公告，并加強監(jiān)督管理。
第十條食用農產品生產過程中不得超量施用化肥。農業(yè)生產用水和用作肥料的固體廢物，應當符合國家規(guī)定的標準。
禁止施用城市垃圾。禁止在有毒有害物質超過規(guī)定標準的區(qū)域生產、捕撈、采集食用農產品和建立農產品生產基地。禁止使用不符合國家規(guī)定標準的.水源生產和處理食用農產品。
第十一條食用動物飼養(yǎng)場應當對糞便、廢水和其他廢棄物進行綜合利用或者無害化處理，達到國家或者地方規(guī)定標準后，方可排放。
第十二條食用農產品生產過程不得使用違禁的抗生素類藥物及有害激素等。
食用動物飼養(yǎng)過程禁止使用鹽酸克倫特羅（瘦肉精）等危害人體健康的化合物、飼料和飼料添加劑。
第十三條水產品養(yǎng)殖生產過程應當使用檢疫合格的苗種，禁止使用含有毒、有害化合物的飼料和國家或者地方明令禁止使用的魚藥、激素、飼料添加劑等。
水產品養(yǎng)殖應按環(huán)境、水質條件劃分養(yǎng)殖區(qū)、條件養(yǎng)殖區(qū)和禁止養(yǎng)殖區(qū)。漁業(yè)行政主管部門應當定期監(jiān)測養(yǎng)殖水域的漁業(yè)環(huán)境，對不符合漁業(yè)養(yǎng)殖標準的水域應當禁止繼續(xù)養(yǎng)殖。
第十四條食用農產品在加工、儲運及上市流通中使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料必須符合國家衛(wèi)生標準，并在產品說明書上明確標明相關內容。
禁止在食用農產品中使用有害人體健康的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料。
第十五條食用農產品應當在符合衛(wèi)生、環(huán)保條件的固定場所加工，加工所用設備及產品包裝材料必須符合食品衛(wèi)生安全標準。
第十六條食用農產品上市流通實行質量安全監(jiān)測制度。經檢測合格的食用農產品方可進入市場銷售。具體實施辦法由市人民政府制定。
第十七條經營無公害、綠色、有機食用農產品的單位和個人，應當在經營場所標明產品標志和產品認證證書等相關內容。
禁止偽造或者冒用無公害、綠色、有機食用農產品的產品標志和產品認證證書。
第十八條食用農產品上市流通實行經營場所開辦者質量安全責任制度。
農產品批發(fā)市場、農貿市場和經營食用農產品的大中型超市等農產品經營場所開辦者對進入本場所經營的食用農產品質量安全負有管理責任，應當配備專、兼職質量安全管理人員，建立食用農產品質量安全檔案。
開辦者應當依法與進入本場所的經營者簽訂食用農產品質量安全合同，建立食用農產品經營者質量安全信用管理制度，對經營者的失信行為進行登記、公示，引導經營者合法誠信經營。
第十九條農業(yè)、漁業(yè)行政主管部門和質量技術監(jiān)督、工商、貿易、衛(wèi)生等行政主管部門應當加強食用農產品質量安全檢測網絡建設，完善對食用農產品質量安全的監(jiān)督檢測。扶持建立從事食用農產品質量安全檢測的社會中介服務機構，鼓勵其在生產經營重要環(huán)節(jié)設立食用農產品安全衛(wèi)生質量檢測點。
農業(yè)、漁業(yè)行政主管部門可以委托檢測機構定期對食用農產品生產基地、批發(fā)市場、農貿市場、大中型超市、加工企業(yè)等食用農產品質量安全進行抽查檢測，并向社會公布檢測結果。
農產品批發(fā)市場、農產品銷售企業(yè)應當設立或者委托食用農產品質量安全檢測機構，對進場銷售的食用農產品質量安全狀況進行抽查檢測。
第二十條食用農產品質量安全檢測檢疫人員應當具有相應的專業(yè)技術和資格條件。有關行政管理部門應當加強檢測檢疫人員的培訓、考核和管理。
檢測檢疫人員應當按照技術規(guī)范進行檢測檢疫，并對檢測檢疫結果負責。
第二十一條違反本辦法第六條第一款的規(guī)定，食用農產品生產基地建設不符合無公害產地環(huán)境標準的，由批準設立基地的行政主管部門責令限期改正，逾期不改正或者改正后仍不符合標準的，責令停止生產。
第二十二條違反本辦法第八條的規(guī)定，由農業(yè)、漁業(yè)、質量技術監(jiān)督行政主管部門依據職責分工，責令食用農產品生產基地、大中型食用農產品加工企業(yè)限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上一萬元以下罰款，農業(yè)、漁業(yè)行政主管部門可以提請批準設立基地的行政主管部門取消其繼續(xù)開辦基地資格。
第二十三條違反本辦法第九條第二款、第十條第二款規(guī)定的，由農業(yè)、漁業(yè)行政主管部門處以一千元以上一萬元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十四條違反本辦法第十八條第二款的規(guī)定，農產品經營場所開辦者未按要求承擔農產品質量安全管理責任的，由工商行政管理部門責令限期改正，逾期不改正的，處以五千元以上一萬元以下罰款。
第二十五條違反本辦法第十一條至第十五條、第十七條的規(guī)定，由農業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)、環(huán)境保護、衛(wèi)生、質量技術監(jiān)督、工商等行政主管部門依據職責分工，按照相關法律、法規(guī)予以處罰。
第二十六條食用農產品質量安全行政管理部門在執(zhí)法檢查中發(fā)現生產、加工、經營的食用農產品不符合質量安全標準的，應當依據職責分工，責令生產、加工或者經營者限期進行無害化處理，無法處理或者逾期未作無害化處理的，予以沒收銷毀，所需費用由責任者承擔。
第二十七條有關行政管理部門的工作人員在對食用農產品質量安全管理中，濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由相關主管部門給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十八條本辦法自XXXX年9月1日起施行。
質量管理制度6
快遞服務質量管理制度是一套全面規(guī)范快遞服務流程、提升服務質量的管理體系，旨在確保快遞業(yè)務的高效、安全、準確。其主要內容包括服務標準設定、服務質量監(jiān)控、問題處理機制、員工培訓與考核、客戶滿意度評價等環(huán)節(jié)。
內容概述：
1.服務標準設定：明確快遞收發(fā)、運輸、派送等各環(huán)節(jié)的服務時間、服務質量要求，如包裹完好率、準時送達率等。
2. 服務質量監(jiān)控：通過數據分析、客戶反饋等方式，定期評估服務質量，及時發(fā)現并解決存在的問題。
3.問題處理機制：建立快速響應的投訴處理流程，對客戶投訴進行調查、反饋和改進。
4.員工培訓與考核：定期對員工進行業(yè)務知識、操作技能和服務態(tài)度的'培訓，并將服務質量納入績效考核。
5.客戶滿意度評價：通過問卷調查、在線評價等方式收集客戶滿意度數據，作為服務質量改進的依據。
質量管理制度7
一、質量方針
以質量求生存，以信譽謀發(fā)展。生產優(yōu)質產品，滿足客戶需要，鑄就國盛口牌。
二、質量目標
1、認真貫徹執(zhí)行國家齒輪生產標準和安全生產標準以及工廠作業(yè)指導書。
2、為客戶提供優(yōu)質服務，使客戶滿意度達到90%以上，產品在客戶處加工合格率達到99%。
3、建立和實施有效的工廠質量管理體系。
三、質量細則
1、生產操作工必須嚴格按工藝、按要求、按圖紙、按標準進行操作。不明白的地方要問清楚搞明白方可進行生產。不按圖紙要求和工藝標準，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負責，返工產品不計報酬。造成產品批量報廢的，按原材料價格20%進行賠償。在此基礎上，視情節(jié)嚴重上報總經理給予處理。
2、不生產不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己不生產不合格的產品，不接收前道流轉下來的不合格品，不把不合格品轉入下道工序。前道流轉下來的`產品質量后道有檢查把關的責任，如不檢查，所造成的工時延誤等損失由接收人負責。
3、保證產品的可追溯性。凡是產品生產過程中有要求的工藝、尺寸，操作者必須嚴格按照要求進行生產，不得遺忘或漏檢。一經發(fā)現未按照圖紙要求加工，對其所做產品重新全部檢測。
4、每天檢查本工序、產品工裝夾具和量具的精度是否符合生產標準。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現象。由此所造成的產品報廢和返工由操作工自行負責賠償。發(fā)現工裝夾具和量具精度缺失應即時上報并與更換，人為導致量具損壞者由操作工賠償相應損失。各自保管好個人的量具，出現丟失，別人損壞，自行負責。
5、巡檢專職人員和管理人員不定期對各道工序、各個產品進行抽檢，發(fā)現質量問題督促操作工即時返工。發(fā)現重大質量問題應即時上報給廠部。
6、為做到以防為主，把好質量關，專職檢驗人員要當好三員，做好三幫，"三員"即是質量檢查員又是質量宣傳員，技術 輔導員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產品產生的原因，幫助工人增強質量第一思想，幫助解決質量問題。
7、對于生產過程中隨時出現的不良品（返修品、品、回用品、次品）要及時做好標記，并加以隔離：
�。�7、1）返修品經修復并檢查合格后，方準進行下道工序的加工。
�。�7、2）廢品應訂（寫）上標記，返回原工序繼續(xù)加工或轉入廢品區(qū)。
�。�7、3）次品、不算產值，加蓋次品標記單獨存放，在生產過程中，只允許合格及經同意的回用品流傳，流出。
8、操作工在生產過程中應多思考，多琢磨。對提出合理化建議使工藝質量和產品質量得到鞏固和提高的，經廠部研究上報總經理同意，必須執(zhí)行。
質量管理制度8
1. 建立完善的質量管理體系：明確各部門職責，制定詳細的操作規(guī)程，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責。
2. 強化人員培訓：定期組織安全教育和技能培訓，提高員工對制度的理解和執(zhí)行能力。
3. 實施動態(tài)監(jiān)管：運用現代信息技術，實現工程質量的實時監(jiān)控，及時發(fā)現并解決問題。
4. 加強設備維護：制定設備保養(yǎng)計劃，確保設備始終處于良好狀態(tài)。
5. 定期評估與修訂：根據實際情況定期對制度進行評估和修訂，保持其適應性和有效性。
煤礦工程質量管理制度是保障煤礦安全生產的`重要基石，必須得到充分重視和嚴格執(zhí)行。只有這樣，才能確保煤礦企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現經濟效益與社會效益的雙贏。
質量管理制度9
1. 建立嚴格的原材料審計制度，定期評估供應商的生產能力、質量保證體系，并確保原料來源的可追溯性。
2. 制定詳細的操作規(guī)程，確保生產過程中每個步驟都受控，降低人為錯誤和偏差。
3. 實施全面的質量檢驗，配備先進的檢測設備，對檢驗結果進行嚴格審核，確保數據準確無誤。
4. 定期對生產設備進行維護保養(yǎng)和性能驗證，確保其始終處于良好狀態(tài)。
5. 提供系統的員工培訓，強化質量意識，確保每位員工了解并遵守質量管理制度。
6. 建立完善的'文件管理系統，確保所有活動均有記錄，便于追蹤和審查。
7. 對生產過程中的變更進行風險評估，確保變更不會影響產品質量。
8. 加強不合格品管理，及時分析原因，采取糾正措施，防止問題重復出現。
9. 建立快速響應的客戶投訴機制，對投訴進行調查處理，必要時啟動產品召回程序，保護消費者安全。
通過上述方案的實施，藥品生產質量管理制度將得到強化，為企業(yè)帶來更高的質量保證，同時也為公眾健康提供堅實的保障。
質量管理制度10
1. 制定詳細的質量政策和目標，明確各級員工的責任和權限。
2. 設立專門的質量管理部門，負責監(jiān)督執(zhí)行和改進質量體系。
3. 引入第三方質量認證，確保制度的'公正性和權威性。
4. 定期開展內部審計，評估制度執(zhí)行效果，及時調整和完善。
5. 建立激勵機制，表彰在質量控制中表現優(yōu)秀的員工。
6. 通過數據分析，識別質量問題的根源，制定針對性的改進措施。
7. 加強與供應商的合作，共同提升供應鏈的整體質量水平。
實施質量綜合管理制度需要全員參與，從上至下形成重視質量的企業(yè)文化，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
質量管理制度11
根據國家藥品監(jiān)督局頒布的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，以設備的臨床應用安全、有效為管理目標的原則，其內容包括技術保證和管理保證，涉及建立健全的管理體系和規(guī)章制度，制定正確的操作規(guī)程，計劃定期的檢測（包括計量檢測），提供及時的維護、保養(yǎng)、維修和必要的人員技術培訓等，制定本院醫(yī)療設備應用質量及安全管理制度：
一、應用質量管理的基本要求
醫(yī)療設備應用質量既涉及到設備自身的質量，也與醫(yī)療設備的管理、使用、維護、保養(yǎng)、維修有關，貫穿在醫(yī)療設備使用的整個生命周期中，要求臨床醫(yī)生、技術人員、工程人員的共同配合和相應的規(guī)范與制度保證。
二、安全風險管理
�。ㄒ唬╋L險分析：
1、病人和操作人員不能覺察到的某種危險因素，如：放射線、高頻電離輻射、高磁場等。
2、因病人處于昏迷、麻醉狀態(tài)、自身意識力不強或不能活動的病人，對產生危害情況無法正常反應。
3、用于生命支持和功能替代的醫(yī)療設備，其安全性、可靠性會直接影響病人的生命安全。
4、多臺醫(yī)療設備連接使用時，可能對病人造成的安全隱患。
5、不同醫(yī)療設備之間相互干擾（如電磁干擾等），可能造成的影響。
6、有源醫(yī)療設備通過皮膚接觸，插入體內或直接進入內臟時，因電極直接進入人體，電氣安全性能可能造成危害。
7、在特定環(huán)境（濕度、溫度、有害可燃氣體、有毒氣體、易暴物質等）下，醫(yī)療設備在使用中可能造成的安全性、可靠性下降。
8、各種保護裝置、報警裝置失靈或失控。
9、醫(yī)療設備使用年久或經過大修后，其安全性能下降，可能產生的影響與隱患。
10、使用人員操作失誤，病人與無關人員在無意或無知的情況下，擅自變動醫(yī)療設備的工作狀態(tài)和預設置，可能造成的危害。
11、沒有重視生產廠商已提示的風險因素或可能產生的副作用、適應癥、禁忌癥等。
12、臨床試用的醫(yī)療設備，操作說明中沒有預見到的可能產生的復雜風險。
�。ǘ┚鏄酥荆�
醫(yī)療設備在使用中可能對病人和無關人員造成傷害的，必須有明確的警告標志與提示。
�。ㄈ┪ｋU標志：要求在放射線、電離輻射、高磁場等區(qū)域，設置有排除危險通道，制作醒目的.警示標志，警告哪類人員不能靠近或禁止入內，提醒進入操作區(qū)的注意事項以及可能造成的危害。
（四）工作狀態(tài)警告：某些醫(yī)療設備在工作狀態(tài)下會給人體帶來傷害，如*線機房、ct機房等，要求設置紅燈警告。
�。ㄎ澹┎∪颂崾荆翰∪嗽诮邮軝z查和治療前，醫(yī)務人員應在檢查單、預約單上寫明注意事項，或以其他明確方式告知可能出現的意外情況及應急措施。
三、應急措施：
凡醫(yī)療設備在使用中出現緊急故障又不能現場修復時，且可能對病人造成危害，甚至威脅其生命安全的，必須制定應急預案。
（一）啟動對病人采取的安全預案措施。
（二）啟動儀器安全應急保障模式。
（三）預見性地配置一定功率的不間斷電源。
�。ㄋ模╊A知的在醫(yī)療設備使用中可能造成病人的意外傷害或副作用出現時，應及時啟動事前預案。
（五）在醫(yī)療設備使用中，造成病人未知的意外傷害或不明原因的副作用出現時，應迅速啟動應急安全開關，對病人實施安全急救處理，并且對設備在用狀態(tài)信息進行核實。
四、電氣安全性管理：
醫(yī)療設備電氣安全性管理不僅要符合通用標準，而且要符合專用標準，并且專用標準優(yōu)先于通用標準。
（一）按照醫(yī)療設備安全特性的使用要求，安裝匹配的防止電擊傷防御設施和定期檢查、評估。
�。ǘ┙拥鼐�實行“三相五線”制配電方式，嚴格按“基本絕緣和保護接地”、“強化絕緣或內部電源”要求接地。
五、放射防護：
放射設備在機房設計、安裝時，必須遵照國家防護標準和安全規(guī)范，經過專業(yè)機構檢測合格后方可使用。
六、電磁兼容性：
根據醫(yī)療設備電磁兼容性的自身特征，安裝前合理布局，排除干擾與影響。在制定設備操作規(guī)程中，規(guī)定電磁輻射的防護措施、使用方法，包括病人和操作人員的防護用具與使用方法。
七、醫(yī)療設備使用操作的制訂與管理
醫(yī)療設備使用科室在安裝驗收完成后正式使用之前，應根據醫(yī)療設備的使用操作說明書、維修手冊、國家規(guī)定的有關標準和臨床使用要求制定好操作規(guī)程，明確基本的操作步驟和正確的使用方法。必要時，醫(yī)療設備管理部門應協助使用科室制訂設備操作規(guī)程。操作規(guī)程制定后，應組織操作人員全面學習規(guī)程，熟悉掌握每項操作。
固定使用場地的設備，操作規(guī)程應張貼（懸掛）于使用場地；移動使用的設備應以書面形式保存在使用人員知道且方便的位置。操作人員必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療設備操作規(guī)程。操作規(guī)程的內容應包括：
�。ㄒ唬┽t(yī)療設備適用的對象、設備管理責任人、應用范圍、開機前的檢查、注意事項及標準程序。
（二）對病人、標本的處理及注意事項。
�。ㄈ┗静僮鞒绦�。
�。ㄋ模┎僮髦械淖⒁馐马棥踩L險、禁忌癥、操作人員要求等。
（五）關機程序與日常維護保養(yǎng)內容。
（六）維修程序、計量設備狀態(tài)標記。
（七）醫(yī)療設備發(fā)生意外或可能產生的不良事件處理措施、上報意見。
八、應用質量檢測
驗收檢測
狀態(tài)檢測
穩(wěn)定性檢測
目的
技術性能是否達到廠家承諾指標。
性能指標是否達到應用要求。
性能指標的穩(wěn)定性。
特點
測量廠家提供技術指標的關鍵性參數。
用戶或檢測部門要求測量的關鍵參數。
主要技術參數的相對性檢測。
方法
按廠家技術文件中提供的測試方法，參數測量。
按國家規(guī)定的方法，參數要求測量。
按規(guī)定的項目參數測量。
參檢部門
生產廠家、使用單位、檢測部門。
保修機構、使用單位、檢測部門。
使用單位、保修機構。
檢測時間
安裝或改裝時間。
按計劃定期檢測或出現不穩(wěn)定狀態(tài)時間。
按計劃定期檢測或維修后的時間。
九、計量管理的實施
（一）執(zhí)行《計量法》，申報強制檢定。
�。ǘ┙⒂嬃科骶呙骷毰_賬。
（三）編制計量器具周期檢定記錄表。
（四）計量標記管理和封印管理。
�。ㄎ澹┧菰垂芾�。
（六）非強制檢定的協助服務管理。
十、預防性維護（pm計劃）
pm：指周期性地對醫(yī)療設備進行一系列科學的維護工作，以確保醫(yī)療設備安全地處于最佳工作狀態(tài)。主要包括：
�。ㄒ唬┩庥^檢查，清潔與保養(yǎng)。
�。ǘ└鼡Q維修。
�。ㄈ┕δ軝z查。
�。ㄋ模┬阅軠y試與校準。
�。ㄎ澹┌踩珯z查。
十一、醫(yī)療設備故障維修
醫(yī)療設備故障維修是醫(yī)學工程部門的一項重要的工作內容，我院現階段主要采用：維修服務以第三方為主，醫(yī)院工程技術人員為輔的方式。
�。ㄒ唬┦褂每剖姨顚懨鞔_的維修申報。
�。ǘ┰O備科組織及時的維修處理。
�。ㄈ┚S修機構出具規(guī)范的維修報告。
十二、不良事件報告
醫(yī)療器械不良事件：指獲準上市的、合格的醫(yī)療器械在正常使用情況下，發(fā)生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預期效果無關的有害事件。
�。ㄒ唬┰O置（可疑）不良事件報告（兼職）責任人。
（二）可疑不良事件發(fā)生后，由院領導、醫(yī)務科、護理部、院感科、設備科會同操作使用人員立即調查記錄或封存不良事件的相關詳細資料。
�。ㄈ┌匆�(guī)定時間上報市醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測中心。
�。ㄋ模⿹p害原因不明時，責令庫房暫緩放行、使用科室停用與該事件相關的同型號或同批號的醫(yī)療器械。
�。ㄎ澹┙M織評估分析、明確處理意見。
十三、日常安全事項
�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ叭馈�、“四滅”意識，堅持每天檢查水、電、氣的管道疏通情況和開關控制情況。
�。ǘ┽t(yī)療設備工作室完成工作后，應做好儀器和室內清潔維護，并且檢查關閉空調、照明燈、水、氣、門窗等。
（三）除特殊醫(yī)療設備要求必須保持不間斷帶電外，禁止醫(yī)療設備非工作狀態(tài)帶電運行，應撥掉電源插座斷電。
（四）嚴禁在配備的專業(yè)工作站上播放其它光盤、移動硬盤和網絡下載。
�。ㄎ澹┮筇厥庾o理的專業(yè)醫(yī)療器械，必須按規(guī)定執(zhí)行維護保養(yǎng)后方可下班。
�。┪唇涐t(yī)院許可，禁止院外出租、出借醫(yī)療設備。
�。ㄆ撸﹪澜潜踞t(yī)療設備工作室的工作人員擅自進入。
�。ò耍┮蚬ぷ麝P系，需要接受參觀、培訓服務，必須有科室負責人同意或申報醫(yī)院有關領導批準后執(zhí)行。
（九）接受培訓的人員，必須全面學習操作規(guī)程，逐項熟悉操作技能一月以上，經設備管理責任人認可后，方可獨立操作。
備注：
1、本制度解釋權歸設備科。
2、具體細則按《醫(yī)療工程技術手冊》和醫(yī)療設備生產廠家規(guī)定的技術指標執(zhí)行。
質量管理制度12
1.服務設施
1.1店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術，整體效果好、起到指導消費、吸引顧客、美化市容作用。
1.2店堂內布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營業(yè)用具設備以及倉庫清潔衛(wèi)生。
2.文明經營：
2.1接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。
2.2營業(yè)員上崗應使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經營。
2.3微笑站立服務，耐心聽取顧客意見，及時反饋質量信息，對顧客投訴應及時反饋給質量管理員或單位負責人。對顧客意見或投訴應做到件件有落實交待、樁樁有答復，設立監(jiān)督舉報電話。
2.4銷售保健食品時應正確介紹保健食品的保健功能、適宜人群及注意事項，店內的.廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內容為準，要實事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預防、治療功能療效，嚴禁誤導消費者。
質量管理制度13
1.必須把檢驗質量放在首位,普及質量管理和質量控制知識,使之成為每個檢驗人員的'自覺行動。
2.建立健全科組二級管理組織,并配有兼職人員負責管理。管理內容包括:目標、計劃、指標、方法、措施、檢查、總結、效果評價及反饋,定期向上級書面報告。
3.各專業(yè)實驗室應積極開展室內質控,制訂相應的措施,做到日有記錄、月有小結、年有總結。有原始記錄及質控圖。對失控情況應及時糾正,未糾正前停發(fā)報告。
4.各專業(yè)實驗室應必須參加臨檢中心規(guī)定的室間質量評價活動,努力提高質評成績。
5.加強人員培訓及儀器、試劑管理,建立儀器檔案。
質量管理制度14
酒店質量管理機構
1.目的
明確酒店各組織機構的職責權限及相互關系,確保管理有效實施。
2.適用范圍
適用于酒店及各部門管理機構。
3.引用標準
iso9001:20005.5.1職責與權限
4.職責
4.1總經辦負責提出酒店組織機構設置及各部門的職責、權限和相互關系的意見。
4.2管理者代表負責對上述意見的審核,并負責日常的監(jiān)督和檢查,提出改進建議。
4.3總經理批準組織機構設置,確定相應的職責、權限和相互關系。
4.4各部門嚴格履行職責和權限。
5.標準要素要求
5.1酒店組織機構設置為八部室,即總經辦、財務部、公關營銷部、餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、工程部、保安部(詳見組織機構圖)。
酒店組織機構圖
5.2管理者代表主要負責:
5.2.1策劃、建立、實施和保持質量管理體系;
5.2.2在整個組織內提升“以顧客為中心”的服務意識;
5.2.3領導和組織內部質量審核;
5.2.4及時向董事會報告質量體系的運行情況,為管理評審和質量體系改進提供重要信息,并對產品/服務質量不合格和質量體系運行不合格情況采取糾正和預防措施的實施和驗證進行監(jiān)督和管理;
5.2.5負責酒店質量體系有關事宜與外部各方的聯絡工作。
5.3體系要素規(guī)定的部門職能分配(附管理職能分配表)
5.3.1總經辦
(1)負責本部門服務實現的策劃。
(2)負責收集并提供國家相關法律、法規(guī)和標準規(guī)定,由集團檔案室統一存檔。
(3)按照各部門的職能和權限,協調相互關系,確保酒店內部的有效溝通和協作。
(4)負責酒店內外部文件(非質量體系文件)的控制,保證文件的批準、更新、發(fā)放、使用、回收、保存、處置符合文件化程序要求。
(5)完成員工入離職、培訓、評估考核、潛能開發(fā)等工作,合理配置人力資源,創(chuàng)造其發(fā)展環(huán)境,滿足酒店需求。
(6)分析人力資源信息和資料,為總經理決策提供依據。
(7)負責服務實現的策劃。
(8)負責實現酒店質量目標和方針的各項策劃。
(9)負責質量體系文件的控制,保證文件的批準、更新、發(fā)放、使用、回收、保存符合文件化程序要求。
(10)實施質量記錄控制,確保記錄的標識、貯存、回收、保護、保存、處置符合文件規(guī)定。
(11)負責酒店生產/服務全過程的監(jiān)視和測量,收集和分析有關數據,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別有效的改進。
(12)跟蹤檢查、驗證、評審糾正和預防措施,確保質量體系持續(xù)改進。
5.3.2財務部
(1)負責財務服務實現的策劃。
(2)按四星酒店標準確定物資采購文件,保證物資質量合格證、產品使用說明書等相關資料的完整,為識別和驗證提供依據。
(3)按程序規(guī)定對采購物資進行檢查和驗證,明確其安排及產品的放行辦法。
(4)運用財務和統計手段,做好酒店財務控制,確保經營管理績效。
5.3.3公關營銷部
(1)負責公關營銷部服務實現的策劃。
(2)負責顧客對酒店產品/服務的要求及酒店實際生產/服務能力的評審和確認,記錄評審結果和后續(xù)的跟蹤措施,與相關部門溝通,明確服務要求和工作標準,確保正確理解和執(zhí)行。
(3)負責與顧客聯絡,傳播酒店產品信息,提供詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項。密切與顧客關系,拓展銷售市場,收集顧客反饋,識別顧客需求,實現酒店銷售工作的持續(xù)改進。
(4)負責酒店市場開發(fā),客源組織和產品銷售工作。
(5)負責對銷售實施過程的跟蹤測量、監(jiān)視和驗證,確保銷售目標的完成。
(6)掌握應收帳情況,分析原因,協助財務作好客戶拖欠款的催收工作。
(7)與政府機關、社會團體及其他各類客戶建立并保持良好關系,組織酒店對外的形象宣傳。
5.3.4餐飲部
(1)負責餐飲服務實現的策劃。
(2)負責對顧客的餐飲產品/服務的要求及本部門實際生產/服務能力的評審和確認,記錄評審結果和后續(xù)跟蹤措施,并確保相關人員的正確理解和實施。
(3)負責與顧客的聯絡,提供餐飲產品信息和詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項。收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證餐飲質量管理持續(xù)改進。
(4)確定餐飲產品/服務的內容與特性,合理配置和使用設施設備,按操作規(guī)程實施生產和服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。
(5)負責餐飲的衛(wèi)生和安全工作,保護顧客身體健康和財產安全。
5.3.5客房部
(1)負責客房服務實現的策劃。
(2)負責對顧客的住宿及本部門實際服務能力的評審和確認,記錄評審結果和后續(xù)的跟蹤措施,確保相關人員的正確理解和實施。
(3)收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證客房各項服務質量的`持續(xù)改進。
(4)確定住宿的內容與特性,合理配置和使用設施和設備,按操作規(guī)程實施服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。
(5)負責本部門各區(qū)域的防火防盜、安全保衛(wèi),保護顧客人身財產安全。
5.3.6前廳部
(1)負責前廳服務實現的策劃。
(2)責對顧客的接待和商務要求及本部門實際服務能力的評審和確認,記錄評審結果和后續(xù)的跟蹤措施,確保相關人員的正確理解和實施。
(3)負責與顧客的聯絡,提供服務信息和詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項,收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證前廳各項服務質量的持續(xù)改進。
(4)確定接待、商務的內容與特性,合理配置和使用設施和設備,按操作規(guī)程實施服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。
(5)負責本部門各區(qū)域的防火防盜、安全保衛(wèi),保護顧客人身財產安全。
5.3.7康樂部
(1)負責康樂服務實現的策劃。
(2)負責對顧客的健身、娛樂、休閑等服務要求和本部門實際服務能力的評審和確認,記錄評審結果和后續(xù)跟蹤措施,確保相關人員的理解和實施。
(3)負責與顧客的聯絡,提供服務信息和詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項。收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證康樂各項服務質量的持續(xù)改進。
(4)確定健身、娛樂、休閑等服務內容及特性,合理配置和使用設施設備,按操作規(guī)程實施服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。
(5)負責本部門各區(qū)域的安全保衛(wèi)工作,做好防火防盜及設施
(6)設備的安全運行,保障顧客人身財產安全。
5.3.8工程部
(1)負責設施設備維護服務實現的策劃。
(2)負責酒店設施設備管理,并在酒店技術更新、功能改進時,進行相應改造,為酒店產品/服務的實現提供保障。
(3)按規(guī)定對設施設備進行維修、保養(yǎng),指導各部門正確使用及日常維護,確保良好運行,滿足酒店生產/服務提供的需要。
(4)負責酒店檢測和監(jiān)控裝置的維護保養(yǎng),使其處于準確運行狀態(tài),保證各部門對生產和服務的有效檢測和監(jiān)控。
5.3.10保安部
(1)負責保安服務實現的策劃。
(2)負責酒店的消防安全保衛(wèi)工作,維護酒店的正常秩序,確保各項生產和服務提供。
質量管理制度15
1.0目的
通過內部質量審核,驗證質量體系文件的實施效果以及各項質量活動是否符合質量體系要求,確保質量體系的有效性。
2.0適用范圍
適用于對本公司的內部質量體系審核。
3.0職責
3.1管理者代表負責內部質量體系審核工作的組織,任命內審組長和審核員組成的審核組,批準《內部質量審核計劃》、《內部質量審核報告》。
3.2內審組長負責《內部質量審核計劃》的編制和審核工作的領導,及與受審核部門關系的協調,編寫《內部質量審核報告》。
3.3審核員負責編制《檢查表》,進行現場審核,簽發(fā)《不合格報告》。
3.4辦公室負責內部質量審核的`具體實施。
4.0工作程序
4.1年度內部質量審核計劃的制定
辦公室于年初編制定本年度的內部質量審核計劃,主要內容有:審核目的和范圍、審核的依據、各次內審活動的時間、參加審核的人員等,經管理者代表批準后發(fā)至相關的部門/人員。
4.2審核的頻次
內部質量審核每年至少進行兩次。需要進,可隨時安排局部或全局的審核。
4.3審核的準備
4.3.1審核前,管理者代表負責任命內審組長,確定審核組成員。內審員與審核的部門無直接的責任關系。
4.3.2制定內審實施計劃
內審組長制定《內部質量審核計劃》,內容包括:
a審核的目的和范圍;
b審核的依據;
c審核組成員名單;
d審核的日程安排。
4.3.3審核組預備會議
內審組長召集審核員召開審核組的預備會,向審核員明確審核的目的和范圍,簡要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀律和內審員應注意的事項。
4.3.4發(fā)放內審計劃
審核組應以局面的形式提前3天正式將內審計劃發(fā)放到受審核部門/人員。
4.3.5準備并收閱工作文件
審核員進行審核工作前,應事先備齊下列表格、文件和資料:
a審核日程安排表和任務分配表;
b檢查表、《不合格報告》表;
c質量手冊和與受審核部門的質量活動有關的程序文件、工作規(guī)程、上一次內審發(fā)出的《不合格報告》等。
4.3.6編制《檢查表》
審核員根據收集到的文件和資料編寫《檢查表》。
4.4審核實施
4.4.1現場審核
a內審員按照內審計劃和編好的《檢查表》到現場通過觀察、詢問、查閱文件和有關記錄等方式收集證據;
b對發(fā)現的不合格項,經受審核部門/人員確認后,填寫《不合格報告》;
c內審組長負責對審核的全過程進行控制。
4.4.2匯總、整理《不合格報告》
內審組長組織討論審核結果,確定不合格項并與被審核部門交換意見后,填寫《質量體系內審不合格項目分布表》。
4.4.3總結
審核工作完成后,內審組長主持召開審核會議,向質量審檢小組受審核部門宣布審核結果,同時接受和答詢受審部門提出的問題。
4.4.4《不合格報告》由審核員簽發(fā),受審部門負責人在不合格報告上確認后簽名。
4.4.5編寫審核報告
《內部質量審核報告》由內審組長編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。
4.5責任部門根據《不合格報告》要求制定和實施糾正和預防措施限期糾正,內審組長負責按《糾正和預防措施控制程序》實施。
4.6《內部質量審核報告》由辦公室發(fā)給各個受核部門/人員。內部質量審核工作中形成的記錄和報告由辦公室歸檔保存,保存期為3年。
5.0相關文件
5.1《質量手冊》
5.2《糾正和預防措施控制程序》
5.3《內部質量審核計劃》
5.4《檢查表》
5.5《內部質量審核報告》
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