(熱門)技師管理制度15篇

　　在現(xiàn)在社會，制度對人們來說越來越重要，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的技師管理制度，歡迎大家分享。

技師管理制度1

　　1認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。

　　2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。

　　3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。

　　4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。

　　5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

　　6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿。

　　7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。

　　8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律不退。

　　9浪費水電當(dāng)班時間睡覺點名不到者罰款100元。

　　10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。

　　11進房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目。 12必須五至十分鐘報鐘，并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目。

　　13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的'行為初犯罰款100元所作項目作廢。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

　　15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買

　　16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

技師管理制度2

　　為切實加強相關(guān)按摩技師各項工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：

　　1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項管理制度。

　　2、嚴(yán)格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如有異議，服從之后再越級上訴，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。

　　3、上班時不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。

　　4、技師上班不得飲酒、吸煙和進食有異味的食品，必須著工裝進入營業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。

　　5、準(zhǔn)時上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30分種罰款50元，超過半小時者，視為曠工半天，曠工一天罰款300元，無故脫崗者按曠工處理。

　　6、值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動、亂扔垃圾者，罰款10—50元。

　　7、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。

　　8、排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺，叫鐘時沒有準(zhǔn)備好者打尾牌，多次者罰款停牌。

　　9、為員工私自做特業(yè)項目，除按公司價補單外，另處罰100元。

　　10、服務(wù)意識差，帶情緒上鐘者，罰款50元。

　　11、報鐘失誤，該鐘不及時造成投訴的買其全單。

　　12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物，否則罰款30—50元，或者停牌。

　　13、技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。

　　14、技師進房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒有明確換技師時不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。

　　15、起鐘要準(zhǔn)確無誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開除。

　　16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無表情和偷接電話，如有客人投訴，技師自己買單，做鐘時產(chǎn)生的垃圾及時處理干凈，不得使用任何客用物品。

　　17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴，技師負全部責(zé)任外加罰款100元，每10天必須有三個點鐘，10個以上加鐘，不能完成當(dāng)月任務(wù)者，按實際差額扣除提成每次150元。

　　18、損壞公物根據(jù)物品價格進行賠款。

　　19、私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實，罰款300—500元，直至開除。

　　20、必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時間程序為客人服務(wù)，有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。

　　21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除，視情節(jié)移送司法機關(guān)。

　　22、給客人介紹按摩時，時間不得超過10分鐘，超過按照違紀(jì)處理，自己買半單。

　　23、不得為其他技師介紹客人，不得私自點鐘，如有違紀(jì)一次罰款200元。

　　24、上鐘動作遲緩，使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。

　　25、對待客人要禮貌大方，對于客人提出的過分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者重罰。不得強索，暗示小費，被投訴者10倍小費罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

　　26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除，工資押金全部扣除。

　　27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負全部責(zé)任，同時處以罰款50—200元。

　　28、自動離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。

　　29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù)，若因單據(jù)填寫造成客人投訴，由當(dāng)事人負全部責(zé)任并處以10—50元的`罰款。

　　30、推銷其它按摩品種或加鐘時須向客人介紹清楚，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān)，并處以10—100元的罰款。

　　31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。

　　32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項規(guī)定，否則罰款10——100元。

　　33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

技師管理制度3

　　1、負責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水；做不好，每處承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任5元。

　　2、客人來要問好，客人走要道別，為客人服務(wù)時不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任5—30元。

　　3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài)；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任5—30元。

　　4、嚴(yán)格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好二、三樓按摩項目的推銷工作；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任5—50元。

　　5、做好客用物品（例如沐浴露、洗發(fā)水）的節(jié)約工作，不得使用公司的任何物品，不得在夜間12點以前洗澡，不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的'衣物；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10—100元。

　　6、維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密；如有違反，視情節(jié)從重處理。

　　7、控制好沖浪的開關(guān)，1、2、3號和大池的溫度、水位和水質(zhì)，及時換水、洗刷、排污，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任30—100元。

　　8、控制好桑拿房內(nèi)的溫度，處理好桑拿房內(nèi)的氣味，經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并及時將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任30—100元。

　　9、在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況，做不好，承擔(dān)服務(wù)項目2—10倍價格的經(jīng)濟責(zé)任。

　　10、服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系；否則嚴(yán)肅處理。

　　11、搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10—200元，情節(jié)嚴(yán)重的，馬上辭退。

　　12、注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10—50元。

　　13、服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。

　　14、搓背技師應(yīng)在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿

　　15、消極怠工，工作不積極，不認(rèn)真、不細心，對客服務(wù)不熱情，不主動，不徹底，搓背手法、時間、力度不到位，以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。

　　16、每天排出兩名值班人員，負責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗；早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯，時間不得超過20分鐘；上午7點—中午12點必須上崗服務(wù)，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任10—50元。

　　以上規(guī)定與《員工獎罰條例》和公司的其他規(guī)定并行，自xx年xx月xx日起執(zhí)行。

技師管理制度4

　　技師管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范技師的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過有效的管理，能夠激發(fā)技師的工作潛能，提高其專業(yè)技能，同時也有利于維護企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度。

　　內(nèi)容概述：

　　技師管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：

　　1. 技師資格認(rèn)證：明確技師入職的資質(zhì)要求，如教育背景、工作經(jīng)驗和技術(shù)證書等。

　　2. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的技術(shù)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計劃，以保持技師的技能更新。

　　3. 工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)：定義每個職位的`職責(zé)范圍，制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4. 績效評估：建立公正的績效評價體系，包括工作質(zhì)量、效率和客戶反饋等因素。

　　5. 薪酬與激勵：設(shè)計合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合績效考核結(jié)果給予激勵，如獎金、晉升機會等。

　　6. 紀(jì)律與行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

技師管理制度5

　　1、認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。

　　2、技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工作裝，違者罰款100元。

　　3、未經(jīng)允許不得穿工作裝出入或穿回家，違者罰款100元。

　　4、技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。

　　5、技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

　　6、上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友住宿，違者罰款200元。

　　7、遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。

　　8、上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天按自動離職處理，工資押金一律不退。

　　9、浪費水電當(dāng)班時間睡覺點名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

　　10、營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博、吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。

　　11、進房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目,違者罰款100元。

　　12、必須五至十分鐘報鐘，并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目，違者罰款300元。

　　13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢；情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。

　　14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實嚴(yán)肅處理；輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

　　15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買。

　　16、技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的.跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

　　17、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費，強行索要小費的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款200元。

　　獎勵制度

　　1、引進新項目或自主研發(fā)的按摩項目，并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。

　　2、當(dāng)受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負重并不與客人爭吵者，公司將啟動“委屈獎”的運作機制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。

　　3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。

　　4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業(yè)挽回損失者,獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

　　5、努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘；第二名獎勵2個鐘；第三名獎勵1個鐘；

　　6、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎勵。

技師管理制度6

　　1、個人形象：化淡妝，工衣整潔，工牌佩戴在規(guī)定位置，違者一次扣20分；穿拖鞋進入營業(yè)場所者扣20分。

　　2、按時上下班，不得遲到早退。遲到一分鐘，扣一分。以此類推。

　　3、每個員工都要自備茶杯，紙巾和餐具，不得動用公司物品，違者每次扣10分，包括洗滌物料，按摩足浴用品，如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方，以偷竊論處，同時也不準(zhǔn)亂用亂拿同事和客人的物品，發(fā)現(xiàn)一個開除一個（無薪解雇）并移送有關(guān)部門處理。

　　4、技師房內(nèi)不得高聲喧嘩，不得亂丟亂吐，不得睡覺（值班人員例外），電視音量要適度，違犯以上條款者扣10分。

　　5、所有技師上鐘前，首先要整理儀表，按正規(guī)的培訓(xùn)程序進房，要向客人介紹公司的消費項目及價格，不得死推硬拉，以免客人厭煩，違者扣20分，每位技師要熟記公司服務(wù)項目及價格，如因技師介紹不清，強迫消費造成客人不買單或少買單由技師負責(zé)。

　　6、前臺按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。

　　7、客人認(rèn)為手法不滿意的技師應(yīng)道歉，不能私自退鐘，更不能同客人發(fā)生爭執(zhí)，違者扣50分。

　　8、上鐘時間，多次出入房間，或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。

　　9、上班叫到不在休息室，打尾牌，追究責(zé)任并以30分罰款。

　　10、未經(jīng)按排，技師亂進房間，私自調(diào)換房間者扣50分。

　　11、技師上鐘報錯房號，報鐘不清晰而造成前臺登記錯誤，因此而造成的跑單，漏單由該技師一個承擔(dān)且罰款30分。

　　12、挑客，輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分，因此而令客人吵鬧扣100分，不愿為客人加鐘，經(jīng)查證屬實每次扣100分，并提前面所做鐘的提成計給第二個技師。

　　13、上鐘期間，嚴(yán)禁遮擋門窗，燈泡或關(guān)掉按摩燈，出現(xiàn)上述情況者扣100分，并追究其責(zé)任，嚴(yán)重者開除。

　　14、技師不得偷鐘，偷鐘達5分鐘者，扣30分。如有客人有事須提前下鐘者，技師必須告訴當(dāng)班部長，違者扣50分，超鐘15分鐘按加鐘計算，否則扣100分。

　　15、上班時間若有特殊情況需請假的最多30分鐘，一天只能出去一次且登記（注：故意登記錯誤或超時和提前時間登記者重罰）超過規(guī)定時間者，按買鐘計算。

　　16、技師之間需調(diào)班，休假，請假的須提前一天書面申請經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效，否則按擅自離崗，曠工處理。

　　17、每月公休3天不允許周六，周日，節(jié)假日和當(dāng)天申請公休，否則按曠工處理，不能連休和積累一次性（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。

　　18、病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效，若有傳染病或絕癥，本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。

　　19、技師到辭工期須提前交書面辭工書，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。辭工期為15天，須急辭工的技師經(jīng)同意后，只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個月。

　　20、凡本公司員工休假，請假，無故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的任何意外事故，均與本公司無關(guān)。

　　21、月曠工者累計三天者，無薪解雇。

　　22、連續(xù)二天曠工，未經(jīng)批準(zhǔn)作自動離職，工資全部扣除。

　　23、發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級而私自攻擊，打架者立即無薪解雇，嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。

　　24、在營業(yè)場所，大廳，走道大聲喧嘩，吵鬧扣20分。

　　25、服從管理，尊重上司，頂撞上司者扣50分，如遇到公司工作需要，要求技師加班的.，應(yīng)服管理人員的安排，違者扣50分。

　　26、上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳，敷衍了事，不認(rèn)真做鐘者，經(jīng)查證屬實，取消其提成并扣30分，若遇顧客投訴取消其提成扣100分。

　　27、進房起鐘后被退鐘的，經(jīng)查證因工作態(tài)度，令客人不滿意的扣50分，如因技術(shù)使客人不滿意的停牌接受且扣30分，直到達到要求為止。

　　28、做完鐘應(yīng)將所有物品放回原位，若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分，臟毛巾亂放的罰30分。

　　29、任何技師在營業(yè)場所見到客人、上級不打招呼者扣20分，并要給客人、上級讓路讓其先行。

　　30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問題，影響下一個技師上鐘情緒，經(jīng)查證核實后扣50分。

　　31、派單不服從安排，亂竄位置，撕單，扔單或同一客人派多張傳單者扣50分。

　　32、任何技師不得“拉幫結(jié)派，頂撞公司，組織集體罷工，游行”如有發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)場開除，工資不予以任何結(jié)算。

　　33、為保證公平競爭，技師不得賄賂管理人員謀取不正當(dāng)利益，一經(jīng)查實，將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。

　　34、嚴(yán)禁技師之間相互點鐘、點牌介紹，一經(jīng)查證扣100分。

　　35、技師向客人索要小費，遭客人投訴每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重給予無薪解雇。

　　36、所有員工都要自覺維護公司形象，不得在客人面前或其它地方，說不利公司的話，做不利公司的事，違者扣100分或開除。此外，要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括營業(yè)額，足浴，按摩用料及手法等等，違者扣100分或除名。

　　37、以上各項條款經(jīng)調(diào)查屬實，拒絕按受處罰者，給予雙倍罰款，因技師認(rèn)錯態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理（以上條款并非完善，如有技師犯其它過錯，本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重，予以處理）。

技師管理制度7

　　一、出勤時間及考勤制度：

　　1、出勤工作時間：

　　白班12:00—00:00

　　夜班00:00—04:00

　　2、考勤制度

　�、賳T工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有關(guān)管

　　理人員提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假；休假名額沐足全天每項目為2個，保健人數(shù)少于14個每天排休1個。

　�、谟兄匾�的、緊急的事需臨時請假者必需向有關(guān)管理人員說明請

　　假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后，填寫請假條；病假需要有縣級以上醫(yī)院收費單并超過80元人民幣且有輸液等照片證明，經(jīng)核實后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時請假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報，事后要補辦有關(guān)手續(xù)。）

　�、芄�司員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間（包括參加培訓(xùn)、會議）。

　　違者將按下表規(guī)定進行處罰：

　�、萑缧钃Q班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后

　　才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。

　�、藜紟熢诋�(dāng)班時間內(nèi)，有事需要臨時出去一會的（15分鐘內(nèi)），

　　一定要向管理人員提出申請，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰。

　　二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：

　　1、輪牌不上鐘或上鐘時態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實予處罰88元/次。

　　2、上鐘時不按規(guī)定說服務(wù)用語違者處罰20元/次，講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。

　　3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實處罰20元/次。

　　4、工作不協(xié)調(diào)、無禮待客者予以處罰20元/次。

　　5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點鐘或Call鐘的技師等客時間不得超過15分鐘。

　　6、上班時間過牌不上鐘者一律買鐘1個并不動牌。

　　7、技師上鐘時不準(zhǔn)戴戒指和留長指甲，違者處罰10元/次。

　　8、技師上鐘時間不準(zhǔn)介紹其他技師上點鐘，違者處罰50元每次。由部長或迎賓報安排技師的，無論任何原因都算是排鐘；由客人點的技師才能算點鐘。

　　9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準(zhǔn)亂放，違者處罰10元/次。

　　10、私自調(diào)動牌位者罰款30元/次。

　　11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘，違者按過牌處罰50元/次。

　　12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。

　　13、鐘房管理叫某技師上鐘時，如叫到三次該技師還未及時去上鐘的情況下，當(dāng)作過牌處理罰款。

　　14、本公司員工在公司必須團結(jié)友愛，互相尊重，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100-500元，嚴(yán)重的送公安部門處理并無薪解雇。

　　15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工，不準(zhǔn)議論公司制度，經(jīng)查實處罰50-100元/次。

　　16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客，否則一律處罰20元一次（注：進房后從自己的左手方向起）。

　　17、技師在上班時間一律不得在技師房內(nèi)睡覺，否則罰款20元一次（特殊情況需向管理人員申請）

　　18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10元/次。

　　19、技師點鐘、Call鐘、加班一律不動牌。

　　20、下鐘時間前后誤差不超過5分鐘，如有提前下鐘者需找部長跟進原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。

　　21、任何技師上鐘時間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。

　　22、技師上鐘時間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間，否則罰款20元/次。

　　23、上鐘時接到通知有點鐘等時，應(yīng)及時與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘，如需加鐘請及時告知管理，否則造成嚴(yán)重后果的處罰20元/次。

　　24、上鐘時間不準(zhǔn)看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。

　　25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時間自愿翻牌上鐘，一律要動牌，缺技師的情況，管理人員可按排加班不動牌。

　　三、技師上班規(guī)定：

　　26、技師上鐘時要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號牌，注意個人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。

　　27、早、晚班點名時必須全體站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿勢，不得東倒西歪或故意擾亂會場秩序，否則罰款10元/次。

　　28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。

　　29、當(dāng)班時間，技師未經(jīng)鐘房負責(zé)人允許不可以擅自離開公司范圍，違者罰款20元/次。

　　30、技師進房上鐘時，敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的`服務(wù)用語，方可開始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客人說對不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。

　　31、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在，違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。

　　32、技師應(yīng)該發(fā)揚團隊合作精神積極配合樓面員工的工作，當(dāng)客人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時，技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長發(fā)難者，查明情況屬實，罰款50元/次。

　　33、技師下鐘時如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋，各罰款20元/次。

　　34、技師一定要有團隊精神，不可以拉幫結(jié)派，挑撥離間或泄露公司的經(jīng)營運作情況，違者按情節(jié)罰款50—500元/次。

　　35、點名或開會時不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會場秩序，有意見需開完會后舉手發(fā)言，違者一律處罰20元/次。

　　36、尊重管理人員，有問題要以“先服從，后上訴”的原則，不可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級，違者罰款50元/次，情節(jié)惡劣者將加倍處罰。

　　四、技師上鐘工作基本流程圖：

　　鐘房通知上鐘→提領(lǐng)上鐘工具、用品→到指定房間→按規(guī)定敲門→進房問好并說規(guī)定的服務(wù)用語→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話起鐘→正式為客人服務(wù)→當(dāng)時間快結(jié)束時提醒客人并詢問客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買單（提醒客人帶好隨身物品）→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。

　　五、入職和離職的規(guī)定

技師管理制度8

　　按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)的運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時保護按摩技師的權(quán)益，提高其專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。它通過明確職責(zé)、設(shè)定工作流程、規(guī)定行為規(guī)范，促進按摩技師隊伍的'穩(wěn)定性和專業(yè)性，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 職責(zé)劃分：明確每個按摩技師的崗位職責(zé)，包括接待顧客、提供按摩服務(wù)、維護設(shè)備清潔等。

　　2. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定按摩技術(shù)和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期的技術(shù)培訓(xùn)計劃，提升技師的專業(yè)技能和知識。

　　4. 行為規(guī)范：設(shè)定工作時間、著裝、溝通禮儀等行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)企業(yè)形象。

　　5. 考核評價：建立績效考核體系，以顧客滿意度、出勤率、技能提升等指標(biāo)評估技師表現(xiàn)。

　　6. 福利待遇：規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策，激勵技師的工作積極性。

技師管理制度9

　　一.必須按排班表準(zhǔn)時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

　　二.技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費除外)；

　　三.技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；

　　四.點鐘不翻牌，并給予補鐘；

　　五.技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；

　　六.技師受到客人投訴，一經(jīng)查實每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例)；

　　七.技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

　　八.技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

　　九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；

　　十.技師當(dāng)月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

　　十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；

　　十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的.物品，違反者，每次處以罰款50元；

　　十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；

　　十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言為:對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

　　十六、技師必須交押金1000元，進場時交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費200元；

　　十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價提供給技師；

　　十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；

　　十九、技師開單如有差錯，按單據(jù)賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；

　　二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達；

技師管理制度10

　　休閑會所技師管理制度旨在規(guī)范技師的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時促進技師團隊的專業(yè)成長和內(nèi)部管理的有序進行。制度內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

　　1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范

　　2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核

　　3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 客戶關(guān)系管理

　　5. 薪酬與激勵機制

　　6. 行為紀(jì)律與獎懲制度

　　內(nèi)容概述：

　　1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范：明確技師的基本職責(zé)，如提供專業(yè)按摩、美容等服務(wù)，遵守職業(yè)道德，保持良好的儀容儀表，維護會所形象。

　　2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核：定期進行技術(shù)培訓(xùn)，提升技師的專業(yè)技能，通過考核確保服務(wù)水準(zhǔn)，同時為新入職技師提供入職培訓(xùn)。

　　3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定詳細的'服務(wù)流程，包括接待、服務(wù)、結(jié)束等環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客體驗的一致性。

　　4. 客戶關(guān)系管理：鼓勵技師建立良好的客戶關(guān)系，記錄客戶偏好，提供個性化服務(wù)，提高客戶回頭率。

　　5. 薪酬與激勵機制：設(shè)計公平、透明的薪酬體系，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等因素，設(shè)立績效獎金和晉升通道。

　　6. 行為紀(jì)律與獎懲制度：明確違規(guī)行為的界定及處罰措施，同時設(shè)立獎勵機制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的技師。

技師管理制度11

　　1、按摩師要準(zhǔn)時上下班，如有遲到早退者罰款XX元。如有事請假，必須提前說出，同意方可，否則按曠工處理，一天XX元。

　　2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點名前做好準(zhǔn)備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款XX元。

　　3、下單不及時，造成損失，后果自負，并罰款處理，技師在服務(wù)中，如手法、語言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。

　　4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款XX元。

　　5、技師之間不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款XX元，重者開除。

　　6、私自收小費不下單者開除處理，對舉報經(jīng)證實者獎XX元。

　　7、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元，上鐘時不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款XX元。

　　8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見，方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者，罰款XX元。

　　9、技師不允許挑選客人，謊報退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。

　　10、值班人員要守時值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元，造成單位損失者罰款XX元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請假，違者罰款XX元。

　　11、技師按規(guī)定向客人介紹項目，如時間、價格、手法必須報鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款XX元。

　　12、技師要離職，必須提前半個月申請批準(zhǔn)方可離職。

　　13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。

技師管理制度12

　　一、工作紀(jì)律

　　1、按時上班，不遲到不早退。(上下班時間：13：00——01：00)。

　　2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。

　　3、同事之間相互團結(jié)、友愛，不得拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)打架斗毆。

　　4、不得向客人索取小費、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。(賓客如須現(xiàn)金買單，須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳)。

　　5、吃飯時間(17：00——20：00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。

　　6、值班人員必須及時起床上鐘，不得拒絕或無故拖延時間上鐘。如果值班人員忙不過來時，不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)

　　7、請假人員須提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。長假人員以書面為準(zhǔn)。

　　8、單據(jù)書寫工整、清晰。

　　二、禮貌禮節(jié)

　　1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好，否則一次罰款20元。

　　2、進入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務(wù)項目。

　　3、客人須更換技師時，要有禮貌的回應(yīng)客人“好的'，請稍等，馬上為您更換”并退出房間，輕輕關(guān)上房門。

　　4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。

　　5、如果賓客的要求我們達不到時，我們要婉言謝絕，并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。

　　6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間，并講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。

　　三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度

　　1、熟記每個項目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時間。

　　2、每做一個項目必須按時、按質(zhì)、按量的去完成，無論做什么項目都得認(rèn)真對待。

　　3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。

　　4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。

　　四、投訴處理

　　1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時間不到位者，經(jīng)核實無誤，每次罰款50元，并扣掉本次單據(jù)。

　　2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時間不到引起賓客不買單，經(jīng)核實無誤,須技師自己買單。

　　3、因技師按摩流程引起賓客投訴的，每次罰款100元。

　　五、公共衛(wèi)生

　　1、按摩房必須做到一鐘一清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂，沒有及時更換垃圾袋者每次罰款20元。

　　2、隨時保持置物臺面干凈、整齊、美觀。

　　3、賓客離開按摩房后必須及時關(guān)燈，關(guān)上房門，開著空調(diào)。

　　4、技師房物品擺放整齊，每日負責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時清理房間垃圾。

　　5、技師必須每天保持干凈、整齊，由當(dāng)日值日人員負責(zé)整理。(值日人員必須每天清理兩次技師房衛(wèi)生)

　　6、技師房、按摩房衛(wèi)生每周日大掃除。(全體人員大掃除)

　　以上條例希望大家共同遵守。如有違反者酌情處理，給予相應(yīng)的罰款。

技師管理制度13

　　一、每天排頭鐘的按摩師負責(zé)打掃女休息廳的衛(wèi)生，如衛(wèi)生打掃不徹底，將視情節(jié)輕重給予罰款。

　　二、按摩師在休息間不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)睡覺，且必須穿工裝，違者罰款壹佰元。

　　三、上鐘要聽從排鐘員的安排，如有意見，不準(zhǔn)到收銀臺找排鐘員或收銀員理論，可在事后找經(jīng)理匯報情況由經(jīng)理處理。

　　四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項目，在征得客人同意后方可做按摩，小費單要讓客人簽字認(rèn)可。

　　五、全體按摩技師，技工必須遵守各服務(wù)項目的服務(wù)時間，不得提前下鐘，不得因時間不到或服務(wù)技術(shù)不到位遭客人投訴，若出現(xiàn)上述情況，第一次罰款，第二次辭退處理。

　　六、各服務(wù)項目的服務(wù)時間必須達到：

　　A、按摩師：保健按摩泰式80分鐘/位，港式45分鐘/位；

　　B、搓背工搓背30—45分鐘/位；

　　C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位，足底按摩45分鐘/位。

　　七、制訂培訓(xùn)計劃，定期對技師技工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體技師技工的.技術(shù)水平。

　　八、做完按摩要將房間打掃干凈，如打掃不干凈將視情節(jié)輕重給予罰款。

　　九、上客房服務(wù)要乘員工電梯，不準(zhǔn)乘客梯，到房間做按摩時要在15分鐘內(nèi)報鐘，且不準(zhǔn)動客人的東西，1小時下鐘后及時上交臺費，有特殊情況及時匯報經(jīng)理，以免發(fā)生意外情況。

　　十、按摩師不上鐘時必須呆在休息間，不準(zhǔn)到處走致力，如有事外出必須向經(jīng)理請假。

　　十一、按摩師之間要相互團結(jié)，相互幫助，上班時間不準(zhǔn)吵架，要和睦相處。

　　以上各條款，如有違犯將視情節(jié)輕重給予必要的罰款或辭退處理。

技師管理制度14

　　一、錄用原則

　　1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為公司服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。

　�。�1）應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。

　�。�2）應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。

　　（3）應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費500元。

　　（4）工資的發(fā)放形式由公司決定。

　�。�5）公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。

　　2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的.要求。

　　二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”

　　服務(wù)口號：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”

　　服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。

　　三、紀(jì)律要求

　　1、工作時間技師不準(zhǔn)請假，在客人點鐘，隨點隨到。

　　2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境

　　3、不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。

　　4、技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭報告，在公司批準(zhǔn)后即可離開。

　　四、職業(yè)道德

　�。�1）賓客至上、信譽第一、文明服務(wù)禮貌待客；強調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，（顧客就是上帝）。

　�。�2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。

　�。�3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、同心同德。

　　五、罰款條例

　　1、嚴(yán)格遵守作息時間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時扣20分，退到1小時以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。

　　2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。

　　3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個每次扣200分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。

　　4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達客人面前，違者罰10分。

　　5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，待批準(zhǔn)后方可過夜，私自過夜者扣20分。

　　6、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。

　　7、嚴(yán)格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。

　　8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機打電話和索取小費，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除，并扣除全部工資及押金。

　　9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。

　　10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。

　　11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還，疊放整齊），違者20分/次。

　　12、臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的，（調(diào)查情況屬實）按白活處理，一次扣300分。

　　13、不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。

　　14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。

　　15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等）都不允許，違者50/次。

　　16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。

　　17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。

　　18、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。

　　19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。

　　20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。

　　六、服務(wù)質(zhì)量要求

　　進行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠是對的”！

技師管理制度15

　　1、技師上班時間一定要準(zhǔn)時，不得遲到、早退。（遲到10—15分鐘，罰款20元，15—20分鐘罰款30元，以上依次累加。）

　　2、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡妝，不得披頭散發(fā)，違者不予上鐘，并罰款50元。

　　3、不得使用客用衛(wèi)生間，不得在技師房內(nèi)換衣服，違者罰款20元。

　　4、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

　　5、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排，不得頂撞和辱罵上司，應(yīng)做到先服從后上訴，違者將視事情輕重，給予50元~200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

　　6、上鐘時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴(yán)重警告，并罰款50元。如見客不打招呼者，罰款20元。

　　7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上鐘，不可以看電視，違者罰款50元。

　　8、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50∕次。

　　9、不可以隨便在營業(yè)場所抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

　　10、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)不佳者，或中途被換出來者，經(jīng)查實，第一次給予警告并培訓(xùn)，第二次罰款100元，7~10天直到合格方能上鐘，培訓(xùn)期間沒有工資。

　　11、嚴(yán)禁技師私自介紹與自己要好的.技師上鐘，違者罰款100元。

　　12、休假時間必須提前三天申請，經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后方可例休，如休長假則提前一個星期申請，嚴(yán)禁不申請私自休假，否則以曠工處理（曠工一天罰款100元，曠工二天300元，曠工三天當(dāng)自動離職），技師在當(dāng)班時一律不準(zhǔn)請假（特殊原因除外）或不請假私自離崗，違者罰款50元。

　　13、不可以隨便帶外人出入技師房，違者罰款100元∕次。

　　14、上下班不可以乘坐電梯，需從員工通道上下，違者罰款20元∕次。

　　15、要保持藥水房的衛(wèi)生，不可以將毛巾丟在地上，不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。

　　16、技師進房服務(wù)時，不得挑客，按鐘房所排順序操作，違者罰款50元。

　　17、技師下鐘后，必須將臟毛巾放入毛巾桶，嚴(yán)禁亂丟亂放，違者每次罰款50元。

　　18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時，賬單必須及時送去收銀臺，如丟失或撕毀者，賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準(zhǔn)時到指定房間為客人服務(wù)，故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。

　　19、技師在上鐘時，不得將公司營運情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查屬實罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇且扣發(fā)全部工資。

　　20、團結(jié)同事，發(fā)揚團體精神，嚴(yán)禁在公司打架、斗毆、威脅同事，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除并送公安機關(guān)處理。

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