志愿者服務(wù)管理制度通用
在當今社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的志愿者服務(wù)管理制度通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
志愿者服務(wù)管理制度通用1
醫(yī)院志愿者服務(wù)組織是醫(yī)院體制外自主管理的群體，在醫(yī)院以第三方的視角，站在患者的角度，通過提供公益服務(wù)，傳遞愛心，為維護就診秩序、密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。我院自2012年開始實行“志愿服務(wù)”在醫(yī)院活動，開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)，為了讓志愿服務(wù)在醫(yī)院更常態(tài)化，更加深入人心，我們不斷創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式及不斷總結(jié)，開展好志愿服務(wù)在醫(yī)院活動，豐富了醫(yī)院的公益性，推進了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。進而推動以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動更上新的臺階。
1.醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀
1.1強化組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作，成立了由院長、院黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診辦、團委等有關(guān)負責(zé)人為成員的“志愿服務(wù)在醫(yī)院” 工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)門診辦為志工管理辦公室，負責(zé)志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊伍信息庫和志工檔案。
1.2 健全管理制度
為使工作有章可循，醫(yī)院還建立健全了志愿服務(wù)工作機制，醫(yī)院根據(jù)《中國注冊志愿者管理辦法》、《浙江省志愿服務(wù)條例》制訂了《紹興第二醫(yī)院志工管理辦法》、《紹興第二醫(yī)院志工服務(wù)守則》等規(guī)章。
1.3現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理
由醫(yī)院信息中心自主研發(fā)，建立了醫(yī)院志愿者信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了志愿者管理的規(guī)范化和專業(yè)化，同時促進了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。
1.4 規(guī)范招募和甄選
為打造高素質(zhì)的志愿者隊伍，確保服務(wù)品質(zhì)，適應(yīng)新的工作模式，醫(yī)院嚴格志愿者的招募和甄選。目前我院招募的志愿者隊伍中，大專以上文化程度的占85%，50周歲以下的占86%，社會志愿者中有醫(yī)學(xué)教學(xué)或醫(yī)療工作背景的占15%以上。
1.5崗前培訓(xùn)
目前醫(yī)院已經(jīng)開展了志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容有志愿服務(wù)基本培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。志愿者服務(wù)基本培訓(xùn)包括醫(yī)院介紹培訓(xùn)、志愿者禮儀規(guī)范培訓(xùn)、六步洗手法培訓(xùn)、火災(zāi)培訓(xùn)、由門診老師帶領(lǐng)參觀醫(yī)院，熟悉醫(yī)院環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)包括門診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)等。
1.6有效的激勵機制
為了提高志愿者的思想覺悟和工作效率，增強志愿服務(wù)的穩(wěn)定性，醫(yī)院推行了有效的激勵機制。院內(nèi)志工醫(yī)院將根據(jù)醫(yī)德考評辦法，對積極參加志工活動并滿服務(wù)時段者在個人醫(yī)德考評中予以加分。針對院外志工，服務(wù)滿3.5小時的志工可領(lǐng)取中餐券一張，服務(wù)滿50小時，可獲得免費體檢一次。年底組織院外志愿者座談會一次，搭建志工隊伍平臺，方便大家交流工作經(jīng)驗和心得體會。
2.志愿者服務(wù)對醫(yī)院建設(shè)的重要性
自新醫(yī)改方案實施，公益性的服務(wù)是公立醫(yī)院的迫切需要。而志愿者服務(wù)正好迎合這項需要，通過給予患者這個特殊群體更多的醫(yī)療引導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理支持，彌補醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，并適時充當醫(yī)院與患者之間的溝通橋梁，緩和了緊張的醫(yī)患關(guān)系�？梢�，每位志愿者是醫(yī)院的一份子，志愿者服務(wù)是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的延伸和補充。志愿者服務(wù)開展對醫(yī)院的和諧發(fā)展有著積極的作用。
2.1志愿者是患者就醫(yī)的引導(dǎo)者
志愿者充當醫(yī)院引導(dǎo)者，幫助醫(yī)務(wù)人員理順就診秩序，指引病人有序就醫(yī)。志愿者深入到醫(yī)院各個診療區(qū)域，為患者提供親切耐心的解答和引導(dǎo)，大大縮短了患者的就診時間，讓患者感受到人文關(guān)懷，逐步形成對品牌醫(yī)院的認同感。
2.2志愿者是醫(yī)患雙方的劑
志愿者充當?shù)谌絽f(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，充當醫(yī)務(wù)人員與患者的劑。志愿者通過自己親身服務(wù)的經(jīng)歷，對醫(yī)務(wù)工作者的艱辛也有了深切的體會，由志愿者向患者解讀醫(yī)療行為的特質(zhì)常常能得到理解和寬容，患者的滿意度得以提升。志愿者以“中間人”的優(yōu)勢，對醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會起到積極的推動作用。
2.3志愿者是醫(yī)院管理的觀察者
志愿者充當醫(yī)院管理的觀察者，便于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的缺陷和不足，以便院方及時調(diào)整和改善。目前我院志愿者已經(jīng)為醫(yī)院提出合理化建議45條。
2.4志愿者是醫(yī)院文化的宣傳者
志愿者充當醫(yī)院文化宣傳者，及時把醫(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)療信息講座信息傳達給患者。志愿者利用休息時間和節(jié)假日到稽東、平水、王壇、魯迅故里社區(qū)、羅門社區(qū)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，深入夕陽紅康樂園敬老院、市聾啞學(xué)校等殘疾人機構(gòu)，提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務(wù)。通過百姓的口耳相傳，通過當?shù)匦侣劽襟w的輿論，讓社會進一步認識、了解和信任醫(yī)院，建立和維護醫(yī)院的美譽度。
2.5志愿者是患者的心理治療師
讓志愿者用熱心和愛心鼓勵住院患者走出疾病的陰霾 ，幫助撫平創(chuàng)傷、樹立信心、戰(zhàn)勝病魔。 尤其是醫(yī)院腫瘤患者，化療會帶給他們許多身心不適，通過醫(yī)院志愿者耐心的心理疏導(dǎo)，舒緩了病人及其家屬的心理壓力，更好地配合醫(yī)務(wù)人員的治療，大大提高了這類病患對醫(yī)院的滿意度。
3.開展志愿服務(wù)的限制因素
3.1志愿者服務(wù)內(nèi)容的限制
醫(yī)院志愿者服務(wù)開展初期，招募人員比較單一，除了院內(nèi)志愿者外，院外志愿者多為閑賦在家的老人，加上醫(yī)院對于志愿者管理尚在摸索階段，培訓(xùn)工作也沒有到位。所以志愿服務(wù)主要以門診引導(dǎo)工作為主，志愿者的服務(wù)內(nèi)容受限，難以開展更為專業(yè)和多樣化的志愿服務(wù)。
3.2志愿者對志愿服務(wù)的認知限制
醫(yī)院志愿服務(wù)的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和專業(yè)精神。由于志愿服務(wù)前期培訓(xùn)的缺乏，部分志愿者對工作環(huán)境不夠熟悉，加之部分志愿者的工作責(zé)任心不夠，對志愿精神理解不到位等原因，偶有出現(xiàn)把病人扔下自行離去等情況，給病人和醫(yī)護人員造成不必要的困擾。
3.3激勵機制的限制
激勵機制的欠缺與不完善導(dǎo)致部分志愿者對志愿服務(wù)的持續(xù)性差，志愿服務(wù)和預(yù)期不符，志愿服務(wù)熱情逐漸降低，最終導(dǎo)致服務(wù)中斷。
3.4志愿者與院方溝通限制
志愿服務(wù)探索過程中，醫(yī)院在與志愿者組織的合作中存在信息不對稱，管理銜接不到位，協(xié)調(diào)不充分等情況，導(dǎo)致許多志愿者對崗位情況不了解，有些崗位人員過度飽和，有些則嚴重不足。志愿者資源未得到充分而有效的利用。
4.在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中發(fā)展志愿服務(wù)的探索
4.1加強宣傳，營造良好志愿服務(wù)氛圍
切實加強對醫(yī)院志愿服務(wù)的宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站、院報開設(shè)專欄、專版、宣傳志愿者服務(wù)的`只是。通過設(shè)立志愿者QQ群、微博、微信等活動相關(guān)信息與動態(tài)。組織志愿者撰寫志愿者日志，吸引和號召更多的人加入志愿者行列。作為志愿文化的重要組成部分，我院設(shè)計了統(tǒng)一的志愿者標識和服裝，如今，紅馬甲的志愿者們活躍在醫(yī)院各個角落，儼然成為了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線。
4.2完善機制，增強志愿者隊伍穩(wěn)定性
有效的激勵機制是確保志愿者活動可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社會的認可，這是維系志愿者行動蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的動力[1]。除了固定的福利外，醫(yī)院通過召開志愿者表彰大會，新年答謝會，表彰和獎勵優(yōu)秀志愿者和志愿團隊一年來的辛勤付出與努力。建立志愿者星級制度，根據(jù)服務(wù)時間與服務(wù)質(zhì)量，授予志愿者星級徽章。通過新聞媒體宣傳報道志愿者先進事跡等多種激烈形式，增強志愿者主人翁意識，達到穩(wěn)定隊伍的作用。
4.3 開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)
目前醫(yī)院志愿服務(wù)涉及面越來越廣，服務(wù)形式越來越多樣，除了常規(guī)的志愿服務(wù)，包括每日門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢、陪同就診外，還將開展志愿者病房服務(wù)，志愿者由醫(yī)院醫(yī)護人員和醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生兩部分組成，利用業(yè)務(wù)時間參與到病房陪護服務(wù)中。志愿服務(wù)的多樣化要求志愿者擁有更加豐富的醫(yī)學(xué)知識。
4.4 突出特色，重視大學(xué)生志愿隊伍建設(shè)
大學(xué)生志愿者憑借其文化程度高，學(xué)習(xí)能力強，時間自由容易協(xié)調(diào)等獨特優(yōu)勢成為醫(yī)院志愿服務(wù)的主體�？梢杂行浹a醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，提升患者的滿意度，同時也能夠保證服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前醫(yī)院與紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院達成長期合作協(xié)議，開展志愿者服務(wù)。醫(yī)院以大學(xué)生自我管理為依托，使志愿服務(wù)制度化、長期化。將高校志愿者以時間段進行分組，實行組長負責(zé)制，由組長負責(zé)考勤，協(xié)助醫(yī)院工作人員進行崗位分配，負責(zé)各崗位的巡視工作。大學(xué)生通過參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，使他們成為醫(yī)院社會責(zé)任的踐行者，他們在參與服務(wù)的過程中，切身感受到醫(yī)護人員的辛苦和勞累，對待患者的愛心和責(zé)任心，他們將自己的所聞、所見、所感、與人分享，使他們成為醫(yī)院社會責(zé)任的傳播者，讓更多的人走近醫(yī)院，了解醫(yī)院的社會公益性和醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作，吸引更多的人加入到醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)的隊伍中來，消除患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的一些偏見和看法，擴大醫(yī)院的影響力[2]。
志愿者作為特殊的媒介，進行志愿服務(wù)過程中提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的組成部分。探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使公眾對志愿者和志愿服務(wù)有更深了解、更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
志愿者服務(wù)管理制度通用2
一、高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀
�。ㄒ唬└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)廣泛開展，注冊志愿者人數(shù)龐大。大學(xué)生樹立了較強的志愿服務(wù)理念，高校志愿服務(wù)活動廣泛地開展，大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情是值得肯定的。
�。ǘ└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)活動形式單一、內(nèi)容老化。高校在組織志愿服務(wù)活動時缺少前期策劃、安排，僅僅對原有服務(wù)進行簡單重復(fù)，不能進一步提升服務(wù)質(zhì)量、推動服務(wù)影響力。
�。ㄈ└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)具有偶然性和隨機性。偶然性的志愿服務(wù)給予服務(wù)對象短期幫助，大學(xué)生志愿服務(wù)的隊伍穩(wěn)定性較差，大學(xué)生志愿者難以提供專業(yè)性更高、需要長期投入的志愿服務(wù)。
�。ㄋ模└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)活動缺乏資金支持。大學(xué)生是社會的消費者，本身沒有收入，而參加志愿服務(wù)活動需要一定的財力投入。資金問題也是高校提高志愿服務(wù)的質(zhì)量的阻礙因素之一。
�。ㄎ澹└咝Ｖ驹阜⻊�(wù)組織之間的合作有待加強。不同高校以及高校內(nèi)志愿者分隊之間缺乏聯(lián)系和溝通，有時會造成活動時間和內(nèi)容的沖突，同時也造成了志愿服務(wù)力量的浪費。
二、高校志愿服務(wù)的制度缺陷
�。ㄒ唬┱心贾贫鹊娜笔�。高校志愿服務(wù)組織設(shè)置繁冗，各院系、各社團的志愿分隊分開招募，造成人員的分散，不利于人員的有效配置。另一方面，招募完成后未對志愿者信息進行登記存檔，不利于志愿服務(wù)隊伍的延續(xù)與志愿精神的傳承。
�。ǘ┡嘤�(xùn)制度的缺失。高校志愿組織對志愿者的培訓(xùn)較為欠缺，志愿者未接受系統(tǒng)的培訓(xùn)便開展服務(wù)。通識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)的缺失導(dǎo)致志愿者缺乏基本素養(yǎng)，不能在給受助人群提供切實的幫助。理念培訓(xùn)的缺失造成志愿者對志愿精神的膚淺理解，容易在遇到困難時產(chǎn)生畏難情緒，削弱服務(wù)熱情。
�。ㄈ┙M織管理制度的缺失。高校志愿組織未對所服務(wù)的片區(qū)、定點進行歸類，服務(wù)范圍不確定。未對常設(shè)服務(wù)項目與短期活動進行分類、規(guī)劃，服務(wù)時間、頻率不確定。在志愿服務(wù)活動開展前缺少系統(tǒng)的項目設(shè)計與周密的事前預(yù)測，導(dǎo)致最終服務(wù)效果實際成效不大。
�。ㄋ模┍Ｕ现贫鹊娜笔�。保障制度包括資金保障與人身保障。如何籌集資金，如何合理運用資金？如何在力所能及的范圍內(nèi)保障志愿者們服務(wù)過程中的人身權(quán)益與安全？這是目前志愿者保障方面遇到的問題。
三、高校志愿服務(wù)制度優(yōu)化建議
�。ㄒ唬┩晟普心贾贫�。志愿組織招募制度可參考如下招募機制。招募初，進行項目設(shè)計，制訂招募規(guī)劃、標準和方式；招募信息，內(nèi)容包括服務(wù)對象、服務(wù)行為、志愿者發(fā)展等，明確志愿者在志愿組織中的.任務(wù)；確定錄取并進行注冊登記。
�。ǘ┩晟婆嘤�(xùn)制度。通常培訓(xùn)內(nèi)容可分為認識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和理念培訓(xùn)三部分。認識培訓(xùn)即向志愿者介紹基本的組織內(nèi)部概況；技能培訓(xùn)針對志愿者特定崗位服務(wù)的要求，通過講解和示范提升志愿者的服務(wù)技能；理念培訓(xùn)則注重志愿者精神的培養(yǎng)，優(yōu)化志愿者的服務(wù)動機，提升志愿者的服務(wù)境界。
培訓(xùn)隊伍可建立專兼結(jié)合的師資隊伍。從團委干部和輔導(dǎo)員中選拔專職的指導(dǎo)教師，并定期參加志愿服務(wù)工作師資培訓(xùn)。專業(yè)教師隊伍，讓教師結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)，設(shè)計志愿服務(wù)項目。有關(guān)專家、學(xué)者。針對具體項目邀請專家、學(xué)者進行專業(yè)化的培訓(xùn)。
志愿者服務(wù)管理制度通用3
新時代文明實踐站志愿者服務(wù)站管理制度
一．志愿者是轄區(qū)居民自愿為社區(qū)服務(wù)的積極分子。
二．通過開展志愿者活動，弘揚扶弱助殘的`社會風(fēng)尚和舍己為人的傳統(tǒng)美德，奉獻愛心，營造良好的社區(qū)環(huán)境。
三．志愿者服務(wù)理念是“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”
四．志愿者要模范遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，高品質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。
五．要從服務(wù)居民的熱點、難點問題，從居民迫切需要服務(wù)的內(nèi)容上上手，真心為居民服務(wù)。
六．以自身的行為倡導(dǎo)奉獻精神，把愛心獻給社會和急需幫助的人，實踐友愛、互助、奉獻。
七．熱情為服務(wù)對象服務(wù)，態(tài)度謙和，耐心細致，廉潔自律，不以任何理由索要收受服務(wù)對象的財物。
八．上崗服務(wù)期間，志愿者必須佩帶志愿者標志，儀表端莊、舉止穩(wěn)重。
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