保潔管理制度15篇(實用)
在現(xiàn)在社會，制度起到的作用越來越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的保潔管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保潔管理制度1
村委會是保潔隊伍管理的主體，對保潔員日常工作情況進行及時監(jiān)督管理，辦事處聯(lián)創(chuàng)辦是清掃保潔員工作考核的組織者，對清掃保潔人員工作隨機開展督查和考核，月底已考核成績作為兌現(xiàn)清掃保潔人員工資和續(xù)聘的依據(jù)。
一、清掃保潔人員工資按照聘用合同實施工資月付。其中80%作為固定工資，20%作為浮動工資，按每月考核結(jié)果發(fā)放。
二、考核滿分為100分，低于60分不發(fā)20%浮動工資，60分至80分發(fā)浮動工資的一半，80分以上發(fā)放全額浮動工資。
三、考核細則如下：
1、清掃保潔人員每日實現(xiàn)簽到制度，無故不簽到或不上班，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2、清掃保潔人員每天8:00前和19:00前清掃主要干道(街道)兩次，定時收集垃圾一次，并及時運至村內(nèi)垃圾臺內(nèi)，做到全天巡回保潔，及時清掃，發(fā)現(xiàn)問題一次扣5分。
3、村內(nèi)公共場所無白色污染物、無垃圾、無衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
4、村內(nèi)主干道路無遺留垃圾、無積水、無雜物，道路兩邊及樹坑無雜草，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
5、村內(nèi)房屋墻面、主干道樹木、電桿等無亂涂亂畫，無亂吊亂掛、牛皮癬、小廣告，無隨意張貼宣傳品，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
6、村內(nèi)垃圾收集箱(臺)干凈整、不破損、垃圾不外溢，村民房錢屋后雜物堆放整齊，發(fā)現(xiàn)問題一次扣2分。
7、溝渠內(nèi)無垃圾雜物等漂浮物，發(fā)生問題一次扣2分。
8、上級檢查有問題的'、村民單位有投訴的，一次扣2分。
9、清掃保潔人員要保證配備的環(huán)衛(wèi)三輪車玩、整潔，確保專車專用，發(fā)現(xiàn)問題扣1分。
10、保潔員在作業(yè)工程中要著統(tǒng)一標準服，注意自身安全，發(fā)現(xiàn)問題扣1分。
11、服從村委會和辦事處的管理，完成臨時清掃保潔任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題一處扣1分。
保潔管理制度2
1.目的:通過培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術(shù)操作，以提高工作效率和質(zhì)量。
2.適用范圍:各服務(wù)中心新入職及在職保潔員培訓(xùn)。
3.職責
3.1保潔領(lǐng)班負責保潔實際操作的培訓(xùn)。
3.2環(huán)境主管負責監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作。
4.內(nèi)容:
4.1上崗培訓(xùn):
4.1.1公司簡介、職業(yè)道德，服務(wù)意識。
4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規(guī)程，標準。
4.2崗位培訓(xùn):
4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。
4.2.2多項清潔操作規(guī)程、實際操作。
4.2.3多類清潔劑、用品、用具的.正確使用。
4.2.4其它。
4.3培訓(xùn)安排與考核:
4.3.1新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。
4.3.2培訓(xùn)時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實操相結(jié)合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，延長后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。
5.記錄:《每月培訓(xùn)計劃表》由服務(wù)中心保存1年。
6.附件:無
保潔管理制度3
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔主管應(yīng)盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各項工作任務(wù)的`同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。
3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、保潔員每天工作時間為：上午7：30―11：30下午12：30---16：30
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃責任區(qū)。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、獎懲管理制度
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月
無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；
2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。
部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
保潔管理制度4
一、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；
二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；
三、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準；連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；
四、保潔人員對住戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業(yè)主當作上帝，對業(yè)主的'投訴必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；
五、上班時必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝；不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋；
六、保潔人員對工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序；
七、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償；拾到物品，應(yīng)及時上交主管；
八、按時清理園區(qū)內(nèi)生活垃圾。
保潔管理制度5
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
保潔管理制度6
1、遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛(wèi)生清潔工作；下午做好衛(wèi)生清潔工作，提前30分鐘下班。
3、認真履行職責，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，不做與自己工作無關(guān)的'事情。
4、及時清理樓梯臺階、衛(wèi)生間、會議室、洽談室等公共環(huán)境易臟部位。
5、外表整潔，精神飽滿，文明服務(wù)，禮貌待人。
6、愛崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度端正，奉獻精神強。
7、工作時間不得脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
8、未經(jīng)許可，不得擅自進入其他辦公區(qū)域。
9、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助。
10、愛護公物，記錄日常衛(wèi)生潔具的消耗量。
11、遵守公司考勤制度和清潔操作程序。
12、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。
本制度的解釋權(quán)屬于公司總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準頒發(fā)。
保潔管理制度7
1.嚴格遵守公司及部門制定的各項規(guī)章制度。
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好園林維護管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作,適時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.每日巡視檢查植物生長狀況,作好工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,并提出相應(yīng)措施建議。
4.負責園林維護管理及綠化工程的組織實施工作。
5.對所負責工人組全面負責,掌握園林維護管理及綠化施工狀況,及時解決存在問題。
6.根據(jù)工作需要,合理調(diào)配人員。
7.要掌握本轄區(qū)的.設(shè)備和公共設(shè)施的使用、維修及擺放。
8.加強對本轄區(qū)草坪、樹木、花卉管理。
9.合理組織在本轄區(qū)臨時工的工作,對偷懶、耍奸、破壞公物的臨時工進行批評教育,對不按規(guī)章辦事的臨時工可以提出處理意見。
10.做到腿勤、嘴勤,經(jīng)常宣傳學校的方針政策,有責任教育全校師生員工遵章守紀。
11.根據(jù)學校的整體布局提出有關(guān)生產(chǎn)管理、綠化、彩化方案等合理化建議。
保潔管理制度8
第一章總則
物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值�，F(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。
保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。可直觀反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務(wù)水平的重要標志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
第二章保潔工作的職責
第一條責任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。
第二條主要職責
物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。
保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或為發(fā)生時及時清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。
第三條崗位職責
（一）保潔經(jīng)理的職責
負責物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時制定工
作方針，同時負責保潔人員的培訓(xùn)及指導(dǎo)。具體細節(jié)如下：
1 、負責全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護好園區(qū)環(huán)境。
2、 每日提前10分召開每日例會對前一日的衛(wèi)生清理情況進行總結(jié)，并安排當日的工作重點。
3 、負責協(xié)調(diào)好人員的關(guān)系，維護好團體利益。
4 、落實管理處安排的重點項目，并及時安排人手經(jīng)行清潔。
5 、工具、機器設(shè)備定期盤點、保養(yǎng)。減少工具、清潔設(shè)備的損壞程度。
6 、處理業(yè)主對保潔的投訴問題，并且及時清理干凈。
7 、在進行自己工作的同時，積極與其他部門溝通，協(xié)助替他部門的'工作。
8 、制定清殺計劃，定期實施，確保無“四害”。
9 、不斷完善清潔工作的實施計劃，對清理漏洞進行完善，使清潔工作計劃更加完善。
（二）保潔領(lǐng)班的工作
1、跟進每班次員工的工作完成情況。
2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌是否符合管理處的要求
3、合理按排各班次清潔計劃，檢查清潔計劃的實施，保證各清潔保質(zhì)保量的完成
4、要進行指導(dǎo)，對員工操作不當要給予對每個區(qū)域保潔員的工作正確指引。
�。ㄈ┍嵢藛T工作職責及注意事項
1、為保證安全，保潔員上班時間不許喝酒，在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作，避免造成安全事故。
2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結(jié)。不做違反公司形象的事。對不尊重領(lǐng)導(dǎo)、出言不遜的保潔員，公司將按現(xiàn)行制度予以考核。
3、愛護工具，擺放整齊，節(jié)約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。
4、做好上下記錄，保潔員要按時上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現(xiàn)行制度予以考核。
5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。
6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。
7、保潔員要履行工作職責，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。
8、領(lǐng)班要做到檢查紀錄準確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。
9、領(lǐng)班要作到每日工作總結(jié)，不斷加強工作的完善性、及時性、有效性。對工作中有突出表現(xiàn)的職工，公司將給予獎勵。
第三章保潔人員行為準則
第一條保潔禮儀
�。ㄒ唬﹥x容儀表
1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。
3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。
�。ǘ┒Y節(jié)禮貌
1）微笑服務(wù)，堅持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識
2）工作時凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業(yè)主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。
3）當發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候。
4）如因工作需要進入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。
5）遇到顧客當面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉�？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”
6）業(yè)務(wù)操作時如遇過往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節(jié)手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人
7）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。
8）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
第二條保潔工作守則
�。ㄒ唬┕ぷ鲬B(tài)度
1 、對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。
2 、在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。
�。ǘ┤粘Ｐ袨橐�(guī)范
1、在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口
2、工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行
3、不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償
�。ㄈ┕ぷ骷o律
1、 行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。
2 、手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險。
3 、走路時應(yīng)盡量靠右行駛。
4 、行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。
5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。
6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。
7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。
8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。
其他禁止行為：
9 、上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情。
10、到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
11、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
12、不允許口叼牙簽到處走。
13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。
14、不得當眾整理個人衣物。
15、不得將物品夾與腋下。
16、在業(yè)主面前不允許經(jīng)常看手表。
17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。
18、在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
19、不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。
20、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。
1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2）與人交談先說“您好”
3）要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
4）給對方添麻煩時說“對不起”
5）對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
稱謂：
對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。
對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。
對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。
對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。
清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。
清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)當說：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。聽到批評意見時，應(yīng)當說：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進
工作”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。
第四章樓道保潔管理規(guī)定
第一條樓道衛(wèi)生管理規(guī)則
1、檢查各單元門門禁系統(tǒng)以及單元門時否完整，發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)損壞或單元門損壞應(yīng)及時聯(lián)系工程部進行修理，并做好記錄。
2、清理樓道衛(wèi)生應(yīng)該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時應(yīng)將掃把沾濕防止因清掃而導(dǎo)致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。
3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。
4、將業(yè)主堆放門口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統(tǒng)一處理。
第二條樓道消防設(shè)備管理規(guī)則
1、樓道保潔員在清掃樓道過程中，對于在樓道內(nèi)堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。
2、擦拭干凈消火栓內(nèi)外，并檢查消火栓內(nèi)是否有雜物堆放，并在清理過程中檢查消火栓窗門的開啟與關(guān)閉是否流暢，窗門是否有損壞，消火栓內(nèi)消防物品是否齊全，如若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報與相關(guān)部門。
第三條電梯衛(wèi)生管理
1、電梯內(nèi)保潔首先清理轎廂內(nèi)壁，應(yīng)用不銹鋼清潔液將內(nèi)壁以及扶手清理干凈。
2、清理電梯門軌槽內(nèi)雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。
3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機吸取灰塵雜物，并使用地毯機（洗地機）配合清潔劑清理。清理時應(yīng)當懸掛警示標志，并關(guān)閉電梯。
第四條樓道保潔注意事項
1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
2、清潔劑等物品使用應(yīng)適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設(shè)備。
3、打掃電梯時應(yīng)放置工作牌，關(guān)閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內(nèi)一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開啟電梯。
5、發(fā)生火災(zāi)時協(xié)助業(yè)主通過逃生通道逃生。
第五章外圍保潔管理規(guī)定
第一條外圍保潔管理范圍
外圍保潔員范圍包括過道、天臺等外圍清潔工作。
第二條外圍保潔衛(wèi)生標準
外圍作為交通休息娛樂處，應(yīng)該做到地面清潔，無雜物，無物品堆放，座椅無灰塵，健身器械、娛樂設(shè)施安全干凈，無贓物黏貼。
第三條外圍保潔行為要求
1、外圍過道是人員車輛通行的場所，過道衛(wèi)生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設(shè)置警示牌，在有打開井蓋作業(yè)時，也需要在旁邊設(shè)置工作警示牌，防止行人車輛受損。
2、過道衛(wèi)生標準要求地面無雜物，每100米地面上煙頭數(shù)量不超過1個。
3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車車棚等公用設(shè)施需要定期擦拭。
4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內(nèi)樓梯擦拭要求。
5、明暗溝、地漏等處清理時需要清除內(nèi)部雜物，防止堵塞。
6、水池內(nèi)定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。
第四條外圍保潔注意事項
1、地面上坑洞處設(shè)警示牌。
2、檢查各井蓋是否牢靠，有無損壞。
3、各種公共設(shè)施是否完好。
4、正確使用各種清潔設(shè)備。
5、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
6、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。
7、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。
8、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
9、玻璃窗等設(shè)施有無破損。
第六章陽光廊管理規(guī)定
第一條陽光廊衛(wèi)生管理規(guī)則
1、陽光廊作為業(yè)主休閑之所，應(yīng)有禁煙標示，禁止在陽光廊內(nèi)吸煙并對在陽光廊內(nèi)吸煙的人員進行制止。
2、陽光廊內(nèi)公共設(shè)備完好無缺，及時清理陽光廊內(nèi)水池漂浮物，清潔時注意人身安全。
3、地面清澈干凈，無垃圾堆放。內(nèi)部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。
4、窗戶明亮無臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。
第二條陽光廊清潔標準
陽光廊多為業(yè)主休息區(qū)，應(yīng)更加注意環(huán)境衛(wèi)生要求，保障地面無污水，無雜物，窗戶透徹無臟痕，水池內(nèi)無雜物。
第三條陽光廊衛(wèi)生注意事項
1、在清潔過程中對于在廊內(nèi)吸煙的業(yè)主進行制止，并講明此處為禁煙區(qū)。
2、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
3、正確使用各種清潔設(shè)備。
4、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。
5、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。
6、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
第七章地下停車場保潔管理規(guī)定
第一條地下車場衛(wèi)生要求
地下停車場的衛(wèi)生管理，需要及時清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過程中發(fā)現(xiàn)有漏水等事件時要與物業(yè)管理部門取得聯(lián)系。
第二條地下車場保潔范圍
1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無雜物、無污跡
2、收集和處理廢紙垃圾
3、濕擦標志物等清潔無塵
4、濕擦欄桿扶手清潔無塵、無手跡、污漬
5、高處角落去除蛛網(wǎng)清潔無塵、無蛛網(wǎng)
6、樓梯臺階無大面積污漬巡視保潔
7、窗臺開關(guān)、消防箱無塵
第三條地下車場衛(wèi)生注意事項
1、清潔時注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車輛
2、使用工具保證自身安全
3、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告
4、發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象及時聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門
第八章垃圾房保潔管理規(guī)定
第一條垃圾房保潔工作職責
定時將各個樓前垃圾箱內(nèi)垃圾推到指定地區(qū)傾倒，垃圾房附近無垃圾堆放，工具擺放整齊，無四害。
第二條垃圾房衛(wèi)生要求
1、垃圾箱房須落實專人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運后，將垃圾容器洗凈、復(fù)位，地面垃圾要及時清掃，滲濾污水及時沖洗干凈。
2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房內(nèi)上、下四角清、間頂清；容器內(nèi)外壁及底部無污垢；箱房外壁、門無陳舊粘附物，無亂張貼亂涂畫；箱房四周無雜物堆放等。
3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門應(yīng)及時關(guān)閉，并在箱房門上留出小門便于垃圾投放。（垃圾箱房小門規(guī)格不小于長50cm寬50cm）
4、垃圾箱房周圍2～3米內(nèi)，臭味等級應(yīng)≤1級,責任區(qū)域內(nèi)地面無垃圾散落和滲瀝水流淌，達到地面基本見本色的要求。
5、禁止在垃圾箱房內(nèi)堆放雜物。作業(yè)工具應(yīng)放置整齊，門上應(yīng)設(shè)有工具間字樣的明顯標志。
6、垃圾箱房責任區(qū)范圍內(nèi)無暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統(tǒng)一集中堆放在指定的區(qū)域，并設(shè)有明顯標志。
7、居民隨意丟棄在垃圾箱責任區(qū)范圍內(nèi)的生活垃圾應(yīng)及時收集投入箱和進容器內(nèi)，生活垃圾容器內(nèi)的垃圾24小時內(nèi)至少清運1次，確保垃圾箱不滿溢。
第三條垃圾房安全注意事項
1、及時清理垃圾房內(nèi)的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長時間堆放產(chǎn)生的異味，影響園區(qū)衛(wèi)生。
2、蚊蠅孳生季節(jié)（5月－10月），要配合街道（鎮(zhèn)）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設(shè)施。在目視范圍內(nèi)，蒼蠅應(yīng)少于3只、次
3、發(fā)現(xiàn)垃圾箱或設(shè)施上有損壞的（如垃圾箱門腐蝕生銹、螺絲脫落，門不能關(guān)上的；垃圾容器因燃燒過或嚴重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應(yīng)做到工作時日內(nèi)及時報修，48小時完成維修。
4、實行垃圾分類收集的居民小區(qū)，應(yīng)做好居民分類投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類收集工作。
第九章保潔衛(wèi)生標準
1.小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運2次。
2.小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門廳、電梯間、走廊等處門窗、扶手、欄桿、墻壁應(yīng)整潔、清掃墩布要注意清潔無異味，可適當噴灑清潔安全噴霧劑。
3.保持電梯轎箱及門廳清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟亂應(yīng)及時清掃、清潔。
4.按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。
5.在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃，做好小區(qū)內(nèi)花園瓷磚區(qū)滑人預(yù)案，預(yù)防人身安全傷害事故的發(fā)生。
詳細要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務(wù)標準》。
第十章緊急或意外事故的處理
第一條火警事故
1、要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作；
2、加強易燃清潔用品的管理；
3、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；
4、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。
第二條業(yè)主投訴事件
1、處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。
2、全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。
3、禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
4、解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
5、所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。
第三條意外事故
對于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時匯報，如果有人員喪亡時，要及時疏散事故現(xiàn)場人員，并且聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門并及時撥打“120”，在救助人員的同時保證自己的人身安全。
第十一章勤務(wù)制度
第一條日�？记�
1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。
3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。
第二條公休制度
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。
5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
第三條班次
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
第四條節(jié)假日
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批
第十二章保潔培訓(xùn)細則
1．"家務(wù)"與"服務(wù)"的定位
1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。
1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。
1.4明確"客戶永遠是對的"的服務(wù)心態(tài)。
1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。
2．工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。
2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。
3．環(huán)境關(guān)照，及時報告
3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。
3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細心、敏銳、高效
4．倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習慣
4.1個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達標一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。
4.2通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個人做起，形成對比。
5．工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
5.2客戶很在意這，勿因小失大。
5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。
5.4條件允許時隱蔽放置。
5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。
5.6一開始做對，形成習慣。
6．預(yù)見性的報告
6.1同第"3"項內(nèi)容。
6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7．藥劑正確使用
7.1對應(yīng)第"1"項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。
嚴謹、科學對應(yīng)，而非人人可"想當然"操作（舉例）
7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）
7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。
8．垃圾堆放/容器的認識
8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9．告示牌、護欄、地墊分類與管理
9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。
10．服務(wù)語言
10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。
10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。
10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。
11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點
11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2客用電梯：
�。�1）四壁、控制板、標識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
�。�2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應(yīng)。
11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進行中"標識牌
12．交接、匯報、表述、記錄
12.1原則：及時、準確、全面。
12.2 24小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
12.3以"何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣"5要點進行溝通。
12.4學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。
12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。
13．安全操作的自我防護
13.1意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
13.2個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。
13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
第十三章清潔部保潔員處罰條例實施細則
為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。
1．儀表不整潔，扣5分；
2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
3．上下班不列隊者，扣5分；
4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
5．上班時間私會朋友者，扣10分；
6．上班時間吃東西者，扣5分；
7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；
11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；
12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13．上班時間睡覺者，扣50分；
14．未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
15．對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
16．吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；
17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；
18．賭博和變相賭博，扣50分；
19．涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
20．損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償；
21．上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；
22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。
保潔管理制度9
1、商鋪保潔服務(wù)管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。
�。�1)商鋪保潔管理方法:
要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》,內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個'規(guī)程'指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
�。�2)商鋪保潔管理的重點:
（a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的`清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
�。╞)商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象;
�。╟)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
（d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
�。╡)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
�。╢)雨大進門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。
（g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;
�。╤)在商鋪的營業(yè)時間內(nèi),保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
（i)在雨雪天,商鋪進門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
�。╦)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;
�。╧)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。
保潔管理制度10
一，衛(wèi)生管理準則，本公司為維護員工健康及場所環(huán)境衛(wèi)生，特制定本準則。
各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。
各場所走道，階梯及廣場至少須每日清掃一次，并須采用適當方法減少瘓的飛揚。
各工作場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。
各工作場所應(yīng)保持適當?shù)臏囟�，溫度的調(diào)整以暖氣、冷氣或通風等方法進行。
各工作場所應(yīng)使空氣充分流通。
垃圾、污物、廢棄物等的清除，包裝，運送，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。
全體人員必須了解衛(wèi)生的重要與應(yīng)用的知識并確實遵行。
二，醫(yī)院清潔流程表見表三，實施細則見附件實施細則（一）、保潔范圍：
保潔對象具體對象f地面、服務(wù)臺、柜臺、玻璃、墻面、前臺f—f地面、服務(wù)臺、柜臺、玻璃、，墻面衛(wèi)生間—f男女衛(wèi)生間地面、墻面及飾物、蹲坑及隔斷面、小便池、間外臺面及附屬物（洗手巾、洗手液、卷紙盒等）、洗手臺面、玻璃鏡框。
裝飾物品所有公區(qū)花臺（壇），樓道間飾物，踢腳線，墻體邊縫，消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)備，燈線盒，墻面飾物，室內(nèi)花壇，玻璃鏡面。
樓道消防通道、內(nèi)部通道外圍停車場（自行車、汽車）廣場部分區(qū)域等。
f—f室內(nèi)常規(guī)清潔說明：
l、地面：地面清潔及清洗，地面打蠟，踢腳線及地角線；
頂棚：頂棚面、頂棚燈具、頂棚附屬物如報警器、通風口等；
墻面：墻體表面、消防箱、消防栓、燈線盒、門窗等；
裝飾物品：if大廳服務(wù)臺及各樓層走道，裝飾品，廣告牌、拉圾箱外表；
衛(wèi)生間：地面、蹲便池，小便池，隔斷、墻面及玻璃、洗手臺面及附屬物、垃圾處理，洗手液、衛(wèi)生紙等的更新及補充；
樓道：梯步、扶手、欄桿的.處理，不銹鋼亮光處理；
外圍：停車場（自行車汽車），廣場，雨棚，出入口等
玻璃：大廳玻璃，樓層玻璃內(nèi)側(cè)面，辦公區(qū)玻璃內(nèi)側(cè)面；
其他：各醫(yī)用診室、病房、辦公室的清潔、垃圾的統(tǒng)一處理。
�。ǘ⒈嵸|(zhì)量標準和細則及操作規(guī)程：
a質(zhì)量標準：
b。室外地面（廣場、展臺等）：
室外地面清潔要達到的標準是：地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；距宣傳牌半米處目視無瘓、污跡。
每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮紙屑、泥沙和煙頭等雜物。
每天上班時間每隔一小時巡回清掃保潔一次。
發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，應(yīng)立即沖刷、清洗干凈。地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。
�。ɡ懊刻焐稀⑾挛绺髑宓挂淮�，并用長柄刷子沾水洗刷一次。
隨時用水沖洗地面、墻面。
室內(nèi)地面（大堂、公地面）地面清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯瘓。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。
每天上午及下午分兩次重點清理地面，平時巡視保潔，重點清理地面的垃圾雜物。用排拖進行日常維護。
用掃帚清掃地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推塵。
用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。
用濕毛巾擰于后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。，
保潔管理制度11
一、目的：為明確保潔人員的工作職責、工作標準和工作要求、進一步加強衛(wèi)生管理工作，特制定本制度（本制度適用于公司保潔人員）。
二、工作職責；主要負責生產(chǎn)車間區(qū)域（包括所有做地坪漆的地面）、無人使用的機器、凈化版墻面、制水室、配藥室、辦公室、外包間、脫包間及走廊、車間內(nèi)所有空調(diào)、窗臺、門、男更衣室、女更衣室、消毒間、緩沖間走廊及鞋架、車間內(nèi)的廁所、生產(chǎn)垃圾的清倒。
三、各場所衛(wèi)生標準及要求
1、生產(chǎn)車間：生產(chǎn)車間保持地毯、地面無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵，干凈整潔；飲水機、燈具、電腦等無浮塵；每月至少對辦公區(qū)域的桌椅、地面等進行1次表面消毒；每天上班前和午休后對辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾進行整理。車間內(nèi)掛牌標識，無人使用的機器，保持表面清潔，地面清掃清潔不留死角，保持地面光亮；
2、凈化版的墻面定期清洗或擦拭，保證墻面無塵土，無污漬；
3、制水室的清潔要求：機器停止運轉(zhuǎn)后清理機器上面的`塵土及污漬，地面隨時保持干凈即可。
4、配藥室的清潔要求：放置純凈水的架子保持干凈，放藥液的貨架每天擦拭，隨時保持清潔。
5、外包間，脫包間及走廊每天至少打掃1次，并隨時保證清潔、無紙屑、積水、污跡，隨時保持地面的整齊清潔。
6、辦公室每天清掃一遍即可，隨時保持地面清潔、無紙屑、積水、污跡。，隨時保持地面的整齊清潔。
7、生產(chǎn)車間內(nèi)所有的空調(diào)，窗臺，門，要求每空調(diào)每天擦拭一遍，保證空調(diào)頂部無塵，表面無污漬，窗臺每天清掃清潔保證無塵，風淋室由內(nèi)到外需要每天擦洗，送風口，回風口，頂部，墻面內(nèi)外清洗干凈。玻璃定期清理（每月兩次）
8、男更衣室，女更衣室，消毒間，保持地面干凈無雜物，無紙屑，不留死角。飲水機要每天擦拭一遍，保持干凈。
9、緩沖間的玻璃推門每天上班前必須擦洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵；保證玻璃明亮清潔，無污跡和蜘蛛網(wǎng)等；公共走廊每天至少打掃1次，并隨時保證地面清潔、無紙屑、積水、污跡。走廊鞋柜每周至少擦拭1次，保持無污漬；認真做到季節(jié)性衛(wèi)生清潔、消毒，特別在夏季要做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作；衛(wèi)生間及洗漱盆，每天必須打掃2次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味；洗手池明亮，臺盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng)；并保證洗手池內(nèi)香皂，消毒液等物品的供應(yīng)。
10、車間內(nèi)垃圾箱內(nèi)的垃圾每天定時清理。
四、清潔用品的管理；
清潔用品嚴格按照公司辦公用品出入庫制度執(zhí)行；保潔人員應(yīng)本著節(jié)約、適用的原則使用清潔用品；每月對清潔用品的使用數(shù)量進行統(tǒng)計，并如實上報，根據(jù)庫存情況提出采購申請。
五、工作紀律，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，嚴格遵守公司的規(guī)章制度和有關(guān)勞動安全紀律；履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事；每天必須提前半小時（7：30分到崗）上班，及時做好保潔工作；節(jié)約用水、用電，愛護公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等應(yīng)及時向行政管理部匯報；注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護公司形象。其他未涉及的內(nèi)容按照公司管理制度執(zhí)行。
六、獎懲管理，以上規(guī)定經(jīng)衛(wèi)生檢查后，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的每次、每項罰款20元。公司行政管理部門將不定期對保潔工作進行檢查，《保潔工作檢查表》并每月打分，對每月總分在70及以下將進行口頭警告并處50元罰款；對每月總分在60分及以下處以100元罰款，連續(xù)3個月得分在60分及以下將予以解除勞務(wù)關(guān)系。
保潔管理制度12
公司人事行政部負責清潔人員日常工作的調(diào)配、監(jiān)督、檢查等管理。為規(guī)范清潔工的工作流程，提高清潔工的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、清潔工崗位職責：
1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
2、禮貌待人，注重個人儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量在規(guī)定時間內(nèi)完成本區(qū)域清潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、不曠工，上班時間不做私事，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施運行、排放、漏水、損壞、故障等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藞蟾�，并有義務(wù)監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展或采取有效措施控制事態(tài)的發(fā)展。如有必要，取得進展并協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失或人為損壞。不要將清潔工具和用品借給他人或帶回家使用。如果損壞或丟失的工具按價格賠償。
8、發(fā)現(xiàn)款項后，應(yīng)立即將物品移交或返還給業(yè)主。
9、除了工作時間，你還可以在四樓的多功能廳休息。
10、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、清潔工工作區(qū)：
�。�1）固定區(qū)：
1、負責北辰方凱董事長辦公室、集團總經(jīng)理、商務(wù)俱樂部總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室的清潔工作。
2、負責辦公樓一層（集團公司）、三、四層走廊的清潔工作。
3、負責辦公樓三、四層衛(wèi)生間的清潔工作。
4、清潔四層會議室、接待室、貴賓室、多功能廳。
5、負責南面一至五層、北面一至四層樓梯、通道的清潔。
�。�2）臨時區(qū)域
1、負責清潔五樓外部審計辦公室。
2、負責總助理李福泉、總工程師秀敏川、總助理張涵辦公室的清潔工作。
3、負責清潔三樓閑置的.辦公室（4間）。
4、負責多功能廳婚宴后走廊地面的清潔工作。
�。�3）分工
1、一、三樓清潔工負責北辰方凱總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待沙發(fā)、茶幾、接待處鮮花、榮譽證書柜、三樓走廊的臨時清潔和清潔，三樓衛(wèi)生間、三樓免費辦公室（4個房間）、北側(cè)一至四樓以及一、三樓。
2、四層保潔員職責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四層走廊、四層衛(wèi)生間、南部一至五層、四層臨時保潔。
3、清潔范圍：總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳。
4、分工負責每月輪換制度的實施，輪換期間的連帶責任范圍仍為連帶責任。
三、清潔工工作流程：
上午：
1、7:30和7:40清潔各自的領(lǐng)導(dǎo)辦公室
2、7:40-7:50清潔四樓1、3走廊
3、7:50和8:00清潔共同負責區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和垃圾處理）
4、8:00-8:30清潔三樓和四樓的廁所
5、8:30和9:00清潔南北兩側(cè)的樓梯
6、9:00-10:00清潔一、三、四層走廊
7、10:00至11:00清潔三樓和四樓的廁所。
正午
1、13:00-14:00清潔一樓、三樓和四樓的走廊
2、14:30-15:00清潔三樓和四樓的廁所
3、15:00-16:00清潔南北兩側(cè)的樓梯。
4、工作前清潔主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注：除定期定點清潔外，以上清潔數(shù)據(jù)應(yīng)隨時進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方應(yīng)隨時進行清潔。
四、清潔工工作標準：
�。ㄒ唬┺k公室清潔標準：
1、每天至少擦拭一次桌子、椅子、電腦、電話、煙灰缸、地板、窗臺、窗框、門、文件柜、出版物架、沙發(fā)、咖啡桌等，確保無污垢、灰塵和水。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料應(yīng)擺放整齊，不得隨意閱讀。
3、文件柜玻璃、窗框擦拭干凈、光亮，無指紋、灰塵、水漬，窗簾掛整齊。
4、垃圾桶清潔無污染，垃圾及時清除，垃圾袋及時更換。
5、辦公室花草應(yīng)定期澆水，花盆應(yīng)無雜物、灰塵和污漬。
6、辦公室踢腳線每周至少擦拭一次，確保無污漬、灰塵和水漬。
7、工作前清潔時，檢查各辦公設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后關(guān)閉并鎖好門窗。
8、9號辦公室窗戶玻璃、天花板和燈具應(yīng)定期清潔和擦拭；每月11日，遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時清理）。
�。ǘ┳呃�、大廳清潔標準：
一層大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待沙發(fā)、茶幾、前門玻璃每天至少擦拭一次。
保潔管理制度13
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、禮貌服務(wù)、禮貌待人，并注意持續(xù)個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時光內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時光不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時用心協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時光外，可在四樓多功能廳休息。
10、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、保潔員工作區(qū)域：
（一）固定區(qū)域：
1、負責董事長室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
（二）臨時性區(qū)域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
�。ㄈ┓止へ撠�
1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負責南側(cè)一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責范圍：商務(wù)會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依然共同負責。
三、保潔員工作流程：
上午：
1、7：30—7：40清掃各自負責的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；
2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；
3、7：50—8：00清掃共同負責的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間；
5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道；
6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；
7、10：00—11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。
下午：
1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；
2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；
3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。
4、下班前清掃各自負責的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注：以上各項清掃資料除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處隨時清掃。
四、保潔員工作標準：
（一）辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每一天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手�、无尘土、无僳E；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并持續(xù)花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)掉，最后將門、窗關(guān)掉、鎖好。
8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9xx11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。
�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書柜內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時持續(xù)做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并持續(xù)花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日xx15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄈ┬l(wèi)生間清掃標準：
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日xx18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄋ模⿻h室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：
1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的.桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機、復(fù)印機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護，以免損壞。
3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)掉，最后將門、窗關(guān)掉、鎖好。
5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。
6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日xx22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（五）樓梯通道清掃標準：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
五、保潔員安全操作規(guī)程：
�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩谝弧钡乃枷�，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^2米高處操作時，務(wù)必使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫褂脵C器時，不得私自開動或關(guān)掉機器，以免發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
�。ㄆ撸⿷�(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查辦法
人事行政部每周進行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處即扣除相應(yīng)分數(shù)，具體處罰標準見《保潔員獎懲辦法》。
七、保潔員獎懲辦法
�。ㄒ唬┏椴橹校堪l(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標，扣1分。
�。ǘ┊斣挛纯鄯终�，在當月工資中獎勵30元。
�。ㄈ┊斣吕塾嬁�5分以下者，在當月工資中獎勵20元。
（四）當月累計扣6分至10分者，在當月工資中獎勵10元。
�。ㄎ澹┊斣吕塾嬁�11分至15分者，當月工資實發(fā)。
�。┊斣吕塾嬁�16至20分者，在當月工資中均扣10元。
�。┊斣吕塾嬁�21至25分者，在當月工資中均扣20元。
（七）當月累計扣25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0。5元在當月工資中扣除。
�。ò耍┊斣驴鄯肿畲笾敌∮诘扔�80分。
�。ň牛┻B續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。
保潔管理制度14
為加強保潔隊伍的管理，提高保潔員的工作素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，進一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理，特制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由村聘用，聽從鎮(zhèn)與村里的管理、安排、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中選擇，每年選聘1次。
2、保潔員必需按村里劃分的責任片，完成好自己的工作任務(wù)，做到每天準時收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率達到100%。
3、保潔員要樂觀參與鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動，努力完成各項工作任務(wù)。
4、保潔員要求辭職時，必需提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并向村請假，準許后方可離崗，否則另行支配他人接替，按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要留意安全，防止各種事故的.發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負。
二、獎懲制度
1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作狀況進行考評，每年評比先進保潔員，賜予嘉獎300—800元。
2、保潔員應(yīng)根據(jù)規(guī)定時間準時收集垃圾，不按規(guī)定時間收集的一次扣款5元，問題嚴峻的扣10元。
3、保潔員在責任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴峻的扣10元。
4、保潔員承包的年保潔費用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。
5、嚴格根據(jù)操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運質(zhì)量較差且教育不改的，將賜予相應(yīng)的懲罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準辱罵過往行人和經(jīng)營者。發(fā)覺有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動清掃，對蠻不講理者，準時報告村主要干部，進行妥當處理，以免發(fā)生意外狀況。
3、保潔員在崗期間，保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必需穿配發(fā)的黃色馬褂。
保潔管理制度15
環(huán)境保潔管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要，它：
1. 提升工作環(huán)境：保持清潔衛(wèi)生的工作環(huán)境有助于提高員工的工作效率和滿意度。
2. 保障健康：防止細菌滋生，減少疾病傳播，保障員工健康。
3. 符合法規(guī)：遵守環(huán)保法規(guī)，避免因環(huán)境污染問題引發(fā)的.法律糾紛。
4. 形象塑造：良好的衛(wèi)生環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和形象。
5. 環(huán)保責任：履行企業(yè)社會責任，推動可持續(xù)發(fā)展。
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