物業(yè)管理制度范本

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理制度范本，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理制度范本1

　　依據(jù)X物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定，為加強(qiáng)管理，嚴(yán)厲紀(jì)律，增加集體觀念，造就一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，特制定本制度。

　　1、出勤

　　（1）、公司員工工作時(shí)間

　　管理部、事務(wù)部、工程部、為每周六天，每天6小時(shí)（暫定）；

　　即：8：00—11：00，14：00—17：00；

　　客服部、保安部、保潔部因工作時(shí)間特別，由各部門依據(jù)實(shí)據(jù)狀況制定，原則每人每周工作不超40小時(shí)。

　�。�2）、上下班按時(shí)簽到打卡時(shí)間：

　　各部門員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。

　�。�3）、員工因故未簽到者，由所屬部門負(fù)責(zé)人于兩日內(nèi)在卡上簽署看法。主管以上的.、干部因故未簽到者，由經(jīng)理助理簽署看法；

　�。�4）、如未按時(shí)簽到、又無正值理由，每遲到一次扣5元，管理層以上員工每遲到一次扣10元；

　　如代人簽到，扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元；

　　（5）、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假又不到崗者，均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資，曠工一天扣發(fā)二天工資；

　　操作層員工曠工半天扣發(fā)當(dāng)日工資和一天加班工資，曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資；管理層入操作層員工累計(jì)曠工三天以上者（含三天）辭退并按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。

　　2、請假

　�。�1）、管理人員請假必需提前一天辦理相關(guān)手續(xù)，寫明事由及去向經(jīng)批準(zhǔn)后交管理部備案。

　�。�2）、操作層員工請假七天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假七天以上由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（操作層員工請假10天以上者，原則上須在本單位服務(wù)一年）。

　�。�3）、請病假須有醫(yī)生證明方可休息，休病假按規(guī)定執(zhí)行。

　�。�4）、試用期間請假者轉(zhuǎn)正時(shí)間要按請假實(shí)際天數(shù)延長，若請假四天以上者按自動離職處理。

　�。�5）、上班時(shí)間必需堅(jiān)守自己的工作崗位，管理部不定期對員工上崗狀況進(jìn)行抽查，如檢查發(fā)覺無故脫崗者，按曠工一天處理。

　　3、考勤范圍

　　公司全部員工按部門按時(shí)簽到打卡；操作層人員在本部門簽到打卡考勤，部門考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請假條一并交到管理部，逾期不交的部門考勤員及部門主管人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

　　4、員工加班按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資

　　（1）、管理人員不發(fā)放加班工資，可發(fā)支配輪休或補(bǔ)休，補(bǔ)休原則上不跨月。

　�。�2）、操作層人員每月加班時(shí)間最多只能按四天加班工資計(jì)發(fā)。

物業(yè)管理制度范本2

　　公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

　　8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。

　　3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;

　　2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;

　　3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神;

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計(jì)劃;

　　8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

　　9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內(nèi)勤員崗位職責(zé)

　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;

　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

　　5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

　　7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的`答復(fù)和解釋;

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責(zé)

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

　　2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;

　　5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

　　6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

物業(yè)管理制度范本3

　　一個(gè)時(shí)期以來，公司的管理制度執(zhí)行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權(quán)利和義務(wù)，非常必要對目前的作息、考勤方法進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到公平、規(guī)范，高效的生產(chǎn)、工作新秩序特制訂本方法。

　　一、考勤方法

　　自六月一日開頭，每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個(gè)小時(shí)扣工資60元。滿一個(gè)小時(shí)未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計(jì)曠工天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)扣工資。

　　二、當(dāng)班人員去向管理

　　當(dāng)班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務(wù)）必需在公司設(shè)置的“人員去向目視板”中對應(yīng)自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的.考核方法按第一條執(zhí)行。

　　三、特別事項(xiàng)

　　不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等）報(bào)到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導(dǎo)講事由，有公司領(lǐng)導(dǎo)告知考勤員按出勤記考。

　　四、關(guān)于休假與加班

　　自20xx年元月1日以前進(jìn)公司工作的每個(gè)每年5天帶薪假，同時(shí)廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)（含三天）不扣工資”的規(guī)定。詳細(xì)規(guī)定如下：

　　1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作；

　　2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計(jì)必加班費(fèi)；

　　3、雙休日仍實(shí)行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資；

　　4、實(shí)行年薪制的同志全部加班不計(jì)加班費(fèi)；

　　5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導(dǎo)以書面證明遞交考勤員記入當(dāng)月考勤；

　　6、加班要求：加班時(shí)超過2個(gè)小時(shí)的按半天計(jì)算，超過5個(gè)小時(shí)的按一天計(jì)算。

　　五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。

　　六、本方法在實(shí)施過程中如有不妥之處，進(jìn)一步修正完善。

物業(yè)管理制度范本4

　　一、考勤打卡

　　1、員工工作日必需打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。

　　2、嚴(yán)禁代（托）人打卡。

　　3、員工因公外出或支配其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。

　　二、遲到和早退

　　1、超過上班時(shí)間5分鐘以上到崗者，即為遲到。

　　2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。

　　三、曠工

　　1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。

　　2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。

　　3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。

　　4、超過國家規(guī)定的'有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未準(zhǔn)時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。

　　四、病假

　　1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。

　　2、每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必需通過部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。

　　3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必需在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　五、事假

　　1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。

　　2、每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。

　　3、如因突發(fā)大事不能按時(shí)到達(dá)公司者，必需在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　4、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如狀況緊急，必需向部門經(jīng)理請假。

物業(yè)管理制度范本5

　　1、目的

　　本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿意客戶的需求。

　　2、使用范圍

　　本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。

　　3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

　　gb/t19002-iso90024.3 合同評審

　　4、相關(guān)文件

　　4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理 4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理

　　4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理

　　4.4cpm-op-017物業(yè)管理費(fèi)用的收取

　　4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理

　　5、職責(zé)

　　5.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,并組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審活動。

　　5.2經(jīng)營部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調(diào)客戶與其它部門的關(guān)系。

　　5.3消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項(xiàng)。

　　5.4物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。

　　5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和退還押金。

　　6、實(shí)施程序

　　6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受

　　6.1.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。

　　6.1.2客戶來電詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽并向客戶介紹狀況,對需預(yù)租房產(chǎn)的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準(zhǔn)時(shí)跟蹤。

　　6.1.3客戶上門詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶需了解的房產(chǎn)狀況,對認(rèn)為有必要的客戶進(jìn)行登記并跟蹤處理。

　　6.2住宅房產(chǎn)的租賃

　　6.2.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。

　　6.2.2經(jīng)營部負(fù)責(zé)了解客戶狀況,及其詳細(xì)內(nèi)容證明材料,材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。

　　6.2.3其它實(shí)施程序參照6.1修理安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶實(shí)地看房,并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。

　　6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經(jīng)營部負(fù)責(zé)核實(shí)本公司是否具備力量報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6.2.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費(fèi)通知單。

　　6.2.6財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用。

　　6.3住宅房產(chǎn)的入伙

　　6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經(jīng)營部負(fù)責(zé)開具租房交接單。

　　6.3.2管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的租房交接單逐項(xiàng)進(jìn)行交接。

　　6.3.3管理處各項(xiàng)交接完畢后,管理處負(fù)責(zé)人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應(yīng)依據(jù)詳細(xì)管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)

　　6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時(shí)為客戶辦理住宿卡。

　　6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。

　　6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃

　　6.4.1經(jīng)營部仔細(xì)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。

　　6.4.2經(jīng)營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細(xì)證明材料,詳細(xì)材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。

　　6.4.3經(jīng)營部會同管理處帶客戶實(shí)地看房,解答客戶提出的有關(guān)管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。

　　6.4.5經(jīng)營部如認(rèn)為必要,負(fù)責(zé)組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進(jìn)行合同評審,并作記錄,同時(shí)將評審記錄報(bào)總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。

　　6.4.6經(jīng)營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同。

　　6.4.7財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。

　　6.4.8管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。

　　6.5商業(yè)客戶的入伙

　　6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。

　　6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。

　　6.5.3客戶需租用電話時(shí),由經(jīng)營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費(fèi)通知單由財(cái)務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電話的開通、過戶、移機(jī)等手續(xù)。

　　6.6合同修改

　　6.6.1當(dāng)公司由于特別狀況需要更改合同時(shí),經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以書面形式告知客戶,并達(dá)成全都看法,得到客戶書面確認(rèn)。

　　6.6.2當(dāng)客戶提出修改時(shí),經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)組織相關(guān)部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的'修改進(jìn)行確認(rèn)。

　　6.6.3合同的更改應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以書面形式傳遞到各相關(guān)部門。 6.7房產(chǎn)的退伙交接

　　6.7.1客戶提出退房申請,經(jīng)營部在退房客戶狀況登記表進(jìn)行登記。 6.7.2管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗(yàn)收交接

　　6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項(xiàng)驗(yàn)收,損壞的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)與客戶提出修復(fù)事宜或費(fèi)用補(bǔ)償。進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償時(shí),管理處應(yīng)收取費(fèi)用并開具相應(yīng)的單據(jù)。

　　6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時(shí),由經(jīng)營部組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果匯總至管理處,并將驗(yàn)收過程中發(fā)覺的問題和處理看法記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。

　　6.7.2.3租用電話的客戶退房時(shí),管理處除負(fù)責(zé)2.1項(xiàng)外,還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經(jīng)營部。

　　6.7.2.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶的長話登記信息及長話費(fèi)用清單或結(jié)止費(fèi)用多少將信息反饋給經(jīng)營部。

　　6.7.3管理處各項(xiàng)驗(yàn)收無誤后,管理處驗(yàn)收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應(yīng)復(fù)寫一份存檔并通知經(jīng)營部房屋驗(yàn)收完畢。

　　6.7.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)計(jì)算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用的結(jié)算。

　　6.7.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金的收取與退還。

　　7、記錄

　　7.1租賃合同

　　7.2客戶狀況登記表 7.3房產(chǎn)租賃通知單

　　7.4合同評審記錄

　　7.5房產(chǎn)退房交接單

　　7.6退房客戶狀況登記表

物業(yè)管理制度范本6

　　一、工作時(shí)間

　　1、全體員工每日工作時(shí)間一律以7小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工作時(shí)間：上午：09：00—12：00

　　下午：13：00—17：00

　　二、考勤方法

　　1、每日上班時(shí)，在公司考勤打卡機(jī)上進(jìn)行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴(yán)格按打卡記錄統(tǒng)計(jì)每月考勤，做為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。

　　2、遲到：上班時(shí)間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。

　　3、早退：下班時(shí)間10分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。

　　4、曠工：

　�。�1）上班時(shí)間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時(shí)間1個(gè)小時(shí)后簽到以曠工一天論處。下班時(shí)間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時(shí)間1個(gè)小時(shí)前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會爭論，本人提出申請后，每天可適當(dāng)推遲或提前1小時(shí)。

　�。�2）未請假或假滿未續(xù)假不到工者，以曠工論處。

　　5、員工外出辦事，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在外出登記簿上登記外出地點(diǎn)和離開公司時(shí)間。不打卡也不登記者依據(jù)請假處理。

　　6、出差：

　　總部人員出差前后各一天，可在家適當(dāng)支配休息，不計(jì)考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節(jié)假日計(jì)加班可以換休，其余時(shí)間必需在公司打卡，嚴(yán)格按公司考勤制度執(zhí)行。

　　三、請假管理方法

　　1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準(zhǔn)假或換休。

　　2、請假或換休一天者由部門批準(zhǔn)；兩天者，由公司常務(wù)副總批準(zhǔn)；三天以上者，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接，必需在休假前有支配交代。

　　4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領(lǐng)導(dǎo)以上（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）請假一天者，必需常常務(wù)副總批準(zhǔn)。

　　四、加班的管理方法

　　1、公司著重考評員工在有效工作時(shí)間內(nèi)的工作效率，一般狀況擔(dān)心排一般員工加班基礎(chǔ)，但結(jié)合公司總部的工作特點(diǎn)，為處理好當(dāng)日各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，下午17：00—19：30的時(shí)間不計(jì)入加班時(shí)間，零星延長工作時(shí)間不累計(jì)計(jì)算加班時(shí)間。

　　2、因工作需要晚上加班或節(jié)假日加班者，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作至晚上11：30之后計(jì)一個(gè)加班日，節(jié)假日工作六小時(shí)以上者計(jì)一個(gè)加班日。加班換休盡可能支配在當(dāng)月?lián)Q休完。當(dāng)月?lián)Q休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時(shí)加班時(shí)間又較多，年度未休完者，可以給肯定的加班補(bǔ)償費(fèi)，清償年內(nèi)剩余的全部加班換休假，但需常務(wù)副總批準(zhǔn)。

　　五、對違紀(jì)現(xiàn)象的處理方法

　　1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當(dāng)月工資中扣除。

　　2、換休完的`請假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天

　　3、對曠工者按日扣發(fā)工資，并予以50元/次的罰款，連續(xù)曠工五天以上者予以除名。

　　六、本規(guī)定適用于總部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的全部員工。

　　七、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行，望各部門、各位員工自覺遵守、嚴(yán)格執(zhí)行。

物業(yè)管理制度范本7

　　一、作息時(shí)間

　　1、公司實(shí)行每周5天工作制

　　上午9：00~12：00

　　下午14：00~18：00

　　2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10；

　　3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10。

　　4、保潔員：7：30

　　5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必需在商定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必需提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　二、違紀(jì)界定

　　員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

　　1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；

　　2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；

　　3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開除處理；

　　4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；

　　5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的'，由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)。

　　三、請假制度

　　1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。

　　2、病假：指員工生病必需進(jìn)行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

　　3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

　　4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；

　　5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據(jù)工作力量打算；年假必需提前申報(bào)當(dāng)年使用。

　　6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

　　1）父母或配偶父母傷亡給假7天

　　2）配偶或子女傷亡給假10天

　　四、批假權(quán)限

　　1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

　　2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署看法后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。

　　3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　五、考勤登記

　　公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計(jì)每日2次）。

　　六、外出

　　1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必需進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。

　　七、加班

　　1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

　　2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

　　3、行政部對每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。

　　八、出差

　　1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署看法后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會辦公室，以便聯(lián)絡(luò)�！冻霾钌暾埍怼方恍姓�部備查。

　　九、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補(bǔ)充費(fèi)用。

　　十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

　　十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。

物業(yè)管理制度范本8

　　一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必需自覺遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

　　三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配，市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資進(jìn)展部、會議中心周日值班由各部門自行支配，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。

　　四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　五、上班時(shí)間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的'基本工資。

　　七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，其次個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

　　八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　九、參與公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。

　　十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必需憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，打算假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

　　十二、員工的考勤狀況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評比資格。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

物業(yè)管理制度范本9

　　第一章總則

　　第一條目的和依據(jù)

　　1.1目的

　�、艦榱送晟乒�司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達(dá)到激發(fā)員工活力的目標(biāo)；

　�、瓢褑T工的個(gè)人業(yè)績和團(tuán)隊(duì)業(yè)績有效結(jié)合起來，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益；

　　⑶促進(jìn)員工價(jià)值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機(jī)制；

　�、茸罱K推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　1.2依據(jù)

　　依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條薪酬分配的依據(jù)

　　公司薪酬分配依據(jù)崗位價(jià)值、技能和業(yè)績。

　　第四條薪酬分配的基本原則

　　薪酬作為價(jià)值分配形式之一，應(yīng)遵循競爭、激勵(lì)、公平和經(jīng)濟(jì)的原則。

　　1、競爭原則:根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查結(jié)果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時(shí)作一定幅度的調(diào)整，使公司薪酬水平具備市場競爭。

　　2、激勵(lì)原則:打破剛，增強(qiáng)，通過績效考核，使員工的收入與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績緊密結(jié)合，激發(fā)員工積極。

　　3、公平原則:薪酬設(shè)計(jì)重在建立合理的價(jià)值評價(jià)機(jī)制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

　　4、經(jīng)濟(jì)原則:人力成本的增長與企業(yè)總利潤的增長幅度相對應(yīng)，用適當(dāng)?shù)某杀镜脑黾蛹ぐl(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　第五條薪酬體系依據(jù)崗位質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司對不同類別的崗位人員實(shí)行不同的系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括結(jié)構(gòu)制，及臨時(shí)員工制。

　　第五條:職能

　　5.1行政人事部職能

　　5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價(jià)、薪酬市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，建立適合于本公司的薪酬體系。

　　5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場競爭力，為員工穩(wěn)定成長和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

　　5.1.3行政人事部每月及時(shí)進(jìn)行薪酬原始資料匯整、核實(shí)及員工薪酬核算等。

　　5.1.4行政人事部及時(shí)了解市場、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動態(tài)并匯報(bào)及體系調(diào)整優(yōu)化。

　　5.1.5行政人事部根據(jù)本年度的`經(jīng)營收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營計(jì)劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計(jì)，做出下一年度的薪酬預(yù)算，包括固定總額和標(biāo)準(zhǔn)績效考核獎金總額。

　　5.2財(cái)務(wù)部職能

　　5.2.1審核行政人事部提報(bào)的月度薪資報(bào)表，并呈報(bào)公司審批。

　　5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)轉(zhuǎn)入員工個(gè)人帳戶。

　　5.2.3為了加強(qiáng)對薪酬體系、新酬預(yù)算執(zhí)行情況的過程控制，財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月初，將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報(bào)。

　　5.3各職能部門職能

　　5.3.1各部門每月及時(shí)準(zhǔn)確的提交考勤報(bào)表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部

　　5.3.2各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋員工對薪酬意見和建議。

　　第二章內(nèi)容與程序

　　第一條薪酬結(jié)構(gòu)

　　1.1薪酬基本結(jié)構(gòu):

　　1.1.1基本

　　1.1.2崗位(級別)

　　1.2.3績效

　　1.2.4全勤獎金

　　1.2.5其他

　　1.2.6應(yīng)扣項(xiàng)

　　1.2薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)說明

　　1.2.1基本:是各職級員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ)�；�本參照深圳市<深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于調(diào)整我市最低標(biāo)準(zhǔn)的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據(jù)崗位質(zhì)和職務(wù)的不同，由公司酌情調(diào)整基本標(biāo)準(zhǔn)，但不得低于1500元)

物業(yè)管理制度范本10

　　為保持干凈整潔，使�。ㄓ茫�戶享有優(yōu)雅舒適的`生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。

　　（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。

　�。ǘ�）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

　�。�1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

　�。�2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　�。�3）每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　�。�4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　�。�6）每季度疏通沙井一次。

　�。ㄒ唬┩瓿梢�(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　�。ǘ�）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　（三）保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。

　�。ㄋ模┱J(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。

　�。ㄎ澹﹪�(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

　�。�六）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

　�。ㄆ撸┓�合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

　　（1）對搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

　�。�2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　�。ò耍┻`反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)管理制度范本11

　　一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

　　1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

　�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　�。场⑽锕芙�(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

　�。础⒒卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　�。�、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

　　6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

　　9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

　　1０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪時(shí)間及形式

　　1、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

　�。�、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　�。�、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　�。�、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

　�。�、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。

　　6、作好回訪登記。

　�。ㄒ唬┩对V事件的回訪：

　　1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

　�。�、回訪率應(yīng)該達(dá)到100％；

　�。场�應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

　�。ǘ�）維修工程的回訪：

　　1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

　　２、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

　�。�、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

　�。ㄈ�）業(yè)戶報(bào)修的回訪：

　　1、由物管管理員進(jìn)行；

　　２、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

　�。场�應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

　　回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶的滿意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的`評價(jià)、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

　　管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

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