物業(yè)公司管理制度15篇[精選]

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司管理制度1

　　一、宗旨

　　用戶至上，服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

　　物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

　　二、儀態(tài)

　　員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

　　2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

　　5、必須佩帶工作證，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　四、表情

　　1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

　　2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　3、和客人交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、不得當眾整理個人衣物。

　　7、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　9、客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　10、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的'來臨。不得無所表示，等客人先開口。

　　五、言談

　　1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

　　2、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

　　3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。

　　4、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

　　5、不講過份的玩笑。

　　6、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意'請'、'謝'字不離口。

　　7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8。要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9、指第三者時不能講'他'，應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

　　10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。

　　11、客人講'謝謝'時，要答'不用謝'，不得毫無反應(yīng)。

　　12、任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

　　13、離開面對的客人，一律講'請稍候'。如果離開時間較長，回來后要講'對不起，讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

　　六、制服

　　1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

　　2、非因工作需要，不得穿著制服。

　　3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

　　5、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　七、電話

　　1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

　　2、接電話先說'您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

　　3、通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

　　4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　6、辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。

　　7、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

物業(yè)公司管理制度2

　　第一章總則

　　第一條公司行政事務(wù)包括考勤管理、車輛管理、員工宿舍管理、財產(chǎn)管理、辦公設(shè)備及辦公用品管理、圖書、報刊管理、庫房管理。

　　第二條公司辦公室是公司行政事務(wù)管理的職能部門，負責員工考勤，公務(wù)車輛，辦公用品的購置、保管和發(fā)放，辦公設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、修理和使用調(diào)配，訂閱報刊雜志，公司單身員工宿舍的分配和管理。

　　第二章考勤管理

　　第三條公司機關(guān)考勤管理的職能部門是辦公室，負責假期管理的職能部門是人力資源部。

　　第四條工作時間

　　（一）公司按國家規(guī)定實行每周五天工作制，公司機關(guān)工作時間為上午：8：00—11：30，下午：2：00—5：30。

　　（二）員工應(yīng)該自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退，做到有事請假。上班遲到、早退，當事人當月績效考核扣2分。

　　第五條考勤

　�。ㄒ唬﹩T工考勤以每自然月（每月1日至月底）為一個考勤周期。

　�。ǘ�）公司實行上下班簽到制度，任何人不得委托或代替他人簽到，代簽到一次雙方當事人各扣當月績效考核5分。因公外出由部門負責人在當日簽到表上記錄并簽字，否則一次按曠工半天處理。

　�。ㄈ�）各管理處設(shè)兼職考勤員一名，負責本管理處員工的考勤登記。各兼職考勤員應(yīng)每日對本單位人員出勤、請假等情況如實記錄，于次月1日（非工作日則順延）前將經(jīng)管理處主任審核的考勤登記表交公司人力資源部，作為核發(fā)當月工資的依據(jù)。考勤員必須每日核對簽到表，并認真填寫考勤表。

　　第六條監(jiān)督檢查

　　公司考勤管理部門對全體員工的出勤情況（包括考勤登記、外出辦事登記、在崗情況等）進行定期和不定期檢查。檢查、抽查結(jié)果作為績效考核的依據(jù)。

　　公司考勤管理部門不嚴格執(zhí)行考勤規(guī)定，徇私舞弊或處事不公，每發(fā)現(xiàn)一次扣責任人部門1分。

　　第三章車輛管理

　　第一節(jié)車輛管理

　　第七條辦公室是公司車輛管理的職能部門，負責車輛的購置，維修保養(yǎng)，保險購買、使用調(diào)配等日常管理工作。建立車輛行駛記錄和維修保養(yǎng)檔案。

　　第八條公司現(xiàn)有車輛使用情況如下：

　�。ㄒ唬┗泎、粵z為公司領(lǐng)導(dǎo)工作用車；

　　（二）粵z、粵z、粵z、粵z為機關(guān)公務(wù)用車；

　�。ㄈ�）粵z、粵z、粵z、粵z為住戶專車；

　�。ㄋ模┗泎為東莞分公司公務(wù)用車；

　　第九條車輛使用與管理必須實行嚴格的登記制度，凡出車、維修、保養(yǎng)，器材的更換、損耗、油料的決算，等級事故均應(yīng)認真登記。

　　第十條機關(guān)公務(wù)車輛由公司辦公室統(tǒng)一調(diào)配管理。凡符合下列情況之一者，可安排用車：

　　（一）催辦承辦緊急公文、護送人事檔案或機密重要文件；

　�。ǘ�）財務(wù)人員到銀行提取大額現(xiàn)金；

　�。ㄈ�）接待上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓、考察團隊；

　�。ㄋ模┨崛�數(shù)量多、重量大的'物品；

　　（五）公司證照、資質(zhì)、年審事務(wù)的辦理；

　　（六）經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長批準的事務(wù)；

　�。ㄆ撸┢渌�特殊情況（如：員工會餐，集體活動等）。

　　各部門員工進行以上事項時由公司承擔停車費、過路（橋）費、洗車費。

　　第十一條公司各部門員工日常工作需要使用公司公務(wù)車輛的，應(yīng)按公司車輛使用費用標準執(zhí)行（標準見附表）。將車輛使用費用和油費（按公里數(shù)折算）交至公司辦公室，辦公室統(tǒng)一交至公司財務(wù)部，由財務(wù)部出具收款收據(jù)。車輛使用過程中產(chǎn)生其他費用由車輛使用者承擔。

　　第十二條非工作時間和節(jié)假日，各部門因業(yè)務(wù)需用車輛，除特殊情況外，一般應(yīng)提前二天申請，填寫好“用車申請單”（填寫清楚用車時間、地點、事由、所在部門等）由所在部門經(jīng)理核定后交辦公室，辦公室根據(jù)輕重緩急的原則，統(tǒng)一安排，調(diào)配并由辦公室主任簽批后方可出車，未經(jīng)批準，任何人員不得擅自動用車輛。

　　第十三條粵BA5338由東莞分公司根據(jù)公司機關(guān)規(guī)定制定相應(yīng)管理制度，報公司審核批準后實施。

　　第十四條住戶專車應(yīng)按照規(guī)定線路行使、按時出車，由所在管理處主任根據(jù)具體情況予以確定，呈報主管部門審批并備案。

　　第十五條如遇特殊情況，公司領(lǐng)導(dǎo)可直接定編或使用車倆。值班司機做好行車記錄，用后向辦公室主任匯報。

　　第十六條為保證車輛安全，無論何時何地，用車人必須將車輛停放在正規(guī)停車場保管、鎖好門窗，停車卡必須隨身攜帶，切勿放于車上，否則后果自負。

　　第十七條按照“誰開車，誰負責”的原則，凡發(fā)生違章、交通事故、被盜、損壞等情況，有明確責任車以外的一切責任由車輛駕駛?cè)顺袚�；如遇車輛被盜情況，應(yīng)立即報警并通知辦公室，同時報告停車場管理人員，索要車輛丟失證明；如遇交通事故或車輛受損，應(yīng)立即通知辦公室協(xié)助處理。

　　第十八條車輛被盜后的個人賠償原則：

　　首先按照交通管理部門相關(guān)規(guī)定繳納相應(yīng)規(guī)定數(shù)量的罰金。

　　此外，第三者賠償數(shù)額如超過車輛折后的凈值，所丟車輛責任人再以：車輛購置總價減第三者賠償數(shù)額的差價×10。

物業(yè)公司管理制度3

　　為加強物業(yè)公司成本管理,提高基礎(chǔ)管理水平,規(guī)范維修設(shè)備、維修材料、維修工具、勞保用品、辦公用品及日常運營設(shè)備的保管和控制程序,特制定本管理制度。

　　1、倉庫保管員必須做好保管工作及各種防患工作,確保物品的安全保管,杜絕事故發(fā)生;

　　2、倉庫管理員必須按照存放物品的類別合理設(shè)置物業(yè)公司庫房的總臺帳圖。將所有庫房編號管理,并按圖將物品入庫; 3、庫房內(nèi)繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿,做到庫內(nèi)存放物品與所建賬簿順序、編號、數(shù)量一致;

　　4、做好各類物品的日常核查工作,做到帳物相符,如有誤差、立即查明原因迅速上報;

　　5、物品入庫時,保管員必須和辦公室指派的專人同時清點,確認入庫物品的數(shù)量、規(guī)格、型號等,雙方簽字確認后方可入庫; 6、物品出庫時,保管員必須核對領(lǐng)用人(或借用人)的權(quán)限并辦理相關(guān)領(lǐng)用(或借用)手續(xù),每月15日前將物品存儲情況報辦公室,根據(jù)實際情況變更物品總賬;

　　7、物品清點盤查時發(fā)現(xiàn)問題,及時查明原因并查明原因,如短缺或需報廢處理的物品,必須按公司制定的'《關(guān)于資產(chǎn)、物資等報廢管理制度》處理,嚴禁擅自調(diào)整。發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問題(如超期、受潮、損壞等),需立即以書面形式向上級報告;

　　8、所有庫存物品均由物業(yè)公司辦公室組織,進行一年一度的物品盤點,以確保賬物的準確性。

物業(yè)公司管理制度4

　　為了系統(tǒng)完整地保存分公司在經(jīng)營管理服務(wù)活動中形成的各種資料檔案的管理,特制定本制度。

　　一、檔案資料的歸檔管理

　　1.歸檔范圍

　　a.分公司在物業(yè)管理活動中形成的公文、電報、薄冊、圖表、書信、日記、會議材料等,由行政部負責歸檔。

　　b.在工作中形成的圖紙、說明書等由工程部負責歸檔。

　　c.各部門在專門業(yè)務(wù)活動中形成的各種專項檔案,如:會議檔案、聲像檔案、合同檔案、審計檔案等,由行政部負責歸檔。

　　d.員工登記表、體檢表、培訓(xùn)記錄、考核成績、有關(guān)證書復(fù)印件等員工檔案,由行政部負責歸檔。

　　e.財務(wù)檔案按《財務(wù)管理規(guī)定》的范圍歸檔,由行政部負責。

　　2.歸檔要求

　　a.歸檔的書面文件材料必須字跡清楚工整,紙張及文件格式符合國家要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水等書寫材料。歸檔的電子文件需排版整齊;字體一般是宋體,標題三號字,正文四號字;語言通順,文字輸入正確無誤。

　　b.歸檔的文件材料要完整齊全。

　　c.歸檔的書面文件必須是原件,電子文件為最終使用件。

　　d.案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容。

　　3.歸檔時間

　　a.文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。

　　b.員工檔案及時歸檔。

　　c.財務(wù)檔案按季度歸檔。

　　4.歸檔份數(shù)

　　a.各類書面文件材料一般歸檔一式一份;電子文件一般歸檔一式三份(其中包括軟盤上一份)。

　　b.重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。

　　5.不歸檔文件材料的范圍

　　a.重份和無查考利用價值的事務(wù)性、臨時性文件。

　　b.上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。

　　c.未經(jīng)會議討論和領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)的'未生效文件、電報草稿,一般性文件的歷次修改稿(重要法規(guī)性文件、草稿除外)、鉛印文件的各次校對稿(主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外)。

　　d.從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。

　　e.參加非主管單位召開的會議,不需貫徹執(zhí)行或無查考價值的文件材料。

　　f.非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。

　　g.下級單位送來參閱的簡報、情況反映和不應(yīng)抄報不必備案的文件材料。

　　6.各部門主任要對本部門文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　二、檔案資料的保管

　　1.分公司檔案資料由行政部統(tǒng)一管理,其他各部門檔案資料均由各部門自行管理。

　　2.存放文書檔案要有專用柜架,在排放上應(yīng)按照類別和時間的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。

　　存放電子文件應(yīng)有專用硬盤分區(qū)或?qū)Ｓ梦募�夾;在保存電子文件時,按照類別和部門的不同分別存入不同名稱的下級文件夾中。文件夾名稱應(yīng)能簡潔、清晰地反映所存文件的類別或所屬部門。存放文件的軟盤或光盤上必須貼有標簽,以方便查詢。

　　3.底圖除修改、送曬外,不得外借。修改后的底圖入庫,要認真檢查其修改、補充情況。底圖存放以平放為宜。

　　4.存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒,按編號順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時采取復(fù)制、拷貝。

　　5.每半年定期進行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作,做到賬冊相符,對破損或載體變質(zhì)的文書檔案,要及時進行修補和復(fù)制,文書檔案發(fā)霉或蟲害要及時消殺;對于出現(xiàn)損壞的電子檔案也要及時拷貝、另存。

　　6.行政部需做好檔案資料室的防盜、防火、防蟲等安全設(shè)施。

　　三、檔案資料借閱管理

　　1.分公司所有工作人員都有保護檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。

　　2.員工查閱檔案,須辦理登記手續(xù),并報所在部門主任批準。查閱分公司檔案須報行政部主任批準。

　　3.在借閱檔案時應(yīng)做到以下幾點:

　　a.辦理登記手續(xù),定期歸還。

　　b.要愛護檔案,不得丟失。

　　c.所借檔案不得隨意折疊和拆散,不得對檔案隨意更改、涂寫。

　　4.借出和歸還檔案時,應(yīng)辦理清點手續(xù),由檔案員和借閱者當面核對清楚。

　　5.檔案如有丟失、損壞或泄密,要立即追究當事者責任。

　　6.借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。

　　7.調(diào)離分公司的工作人員,必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。

　　四、檔案鑒定和銷毀

　　1.檔案鑒定工作由各部門領(lǐng)導(dǎo)自行組織進行;日常檔案的鑒定工作由行政部負責。

　　2.鑒定的主要項目有:

　　a.檔案保管期限表。

　　b.對到期檔案提出存、毀意見。

　　3.確定保管期限原則:

　　a.對本部門有長遠利用價值并能反映部門職能活動和歷史面貌的檔案應(yīng)永久保存。

　　b.凡是在一定時間有利用的檔案分別為長期或短期保存。

　　4.鑒定工作應(yīng)該定期進行。

　　5.檔案通過鑒定,要求達到劃定保管期限準確,保管質(zhì)量達到標準規(guī)定。鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準確、不完整,部門主任應(yīng)及時責成有關(guān)人員負責修改、補充。

　　6.銷毀檔案的程序:

　　a.經(jīng)鑒定列出需銷毀的各種檔案清單和銷毀的報告,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后由各部門實施。銷毀清單及報告應(yīng)歸檔。分公司的檔案銷毀必須經(jīng)分公司經(jīng)理批準。

　　b.檔案銷毀時,由部門派二人以上進行監(jiān)銷并在銷毀清單上簽名。

　　c.銷毀檔案時,要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)Σ块T造成損失的,將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行處理。

物業(yè)公司管理制度5

　　物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

　　(1員工招聘制度

　　1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

　　2.簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容:勞動合同期限;工作內(nèi)容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則:一是平等自愿，協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

　　勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。

　　(2員工入職管理(包括試用期)

　　從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報道。

　　(3員工規(guī)定制度管理

　　物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位(工種)，制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定。

　　有關(guān)員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比�！秵T工手冊》內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

　　(4員工調(diào)職升職管理

　　行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職(或調(diào)職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。

　　(5員工的檔案管理

　　員工檔案一般可由員工的'人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

　　員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

　　人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括:

　　員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。

　　員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。

　　員工出勤情況統(tǒng)計。

　　員工獎懲情況統(tǒng)計。

　　員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計。

　　人事統(tǒng)計的工作步驟是:對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。

　　(6 員工的辭職程序

　　員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求--由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告--經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽--由財務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續(xù)。

　　(7辭退員工程序

　　辭退員工的一般程序為:部門經(jīng)理提出辭退員工的報告-經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案-員工歸還發(fā)給的全部物品-財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目-行政人事部門辦理退工手續(xù)-通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

　　(8 報酬管理

　　如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。

　　1.確定工資水平在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素:

　　a 要建立具有競爭性的工資比率;

　　b 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。

　　c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

　　d 生產(chǎn)效益問題。

　　e 本單位不同工作的工資比率問題。

　　2.工資和工資結(jié)構(gòu)

　　一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。

　　(工作分級和考核制度

　　工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級�？己酥贫�，實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的合理與否。

　　(9福利的形式和內(nèi)容

　　福利具體包括以下幾個內(nèi)容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設(shè)施(如浴室、理發(fā)室、閱覽室等)、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

　　(10獎懲制度

　　為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹'獎優(yōu)罰劣'的基本方針，即'有功必獎，有過必罰'、'制度面前，人人平等'。

　　1.獎勵

　　a獎勵條件

　　員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵:

　　對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;

　　在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的;

　　在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

　　為公司節(jié)約資金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的;

　　一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;

　　其他應(yīng)當給予獎勵的。

　　b獎勵形式

　　口頭或通報表揚;

　　晉升工資或晉級;

　　通令嘉獎;

　　1.處罰方式

　　口頭警告

　　書面警告:員工如有重復(fù)觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀事實、處理意見;

　　員工從收到'警告通知書'后1年內(nèi)，如能認真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。

　　降級、撤職、罰款:員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

　　辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實施進行調(diào)查核實，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。

　　1.公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。

　　責令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)。

　　在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。

　　(11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

　　(11.1人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)

　　制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。

　　制定年度培訓(xùn)預(yù)算計劃，定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。

　　確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計劃。

　　組織實施各種培訓(xùn)課程與活動。

　　做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

　　做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點的基礎(chǔ)教材。

　　維護培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

　　(11.2培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.新員工入職培訓(xùn)。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工制度、

　　福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。

　　2.專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

物業(yè)公司管理制度6

　　一、本公司員工實行勞動合同制,勞動合同由公司與個人簽訂,勞動用工的宗旨是知人善用。

　　二、招聘制度:

　　招聘原則:公開招聘,擇優(yōu)錄用,重在品德、素質(zhì)、能力、經(jīng)驗。

　　招聘程序:經(jīng)常州市有關(guān)部門批準公開招聘,應(yīng)聘者交自薦信、簡歷、照片及證書,經(jīng)初試、復(fù)試后十日內(nèi)確定是否錄用。

　　招聘人員錄用后由行政部建立員工個人檔案,進行行政制度培訓(xùn),分派到用人項目進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗試用,試用期三至六個月,試用期新員工享受試用期工資。

　　試用期滿遞交試用期總結(jié),由用人項目審核后簽訂勞動合約。

　　三、解聘程序:

　　試用期間,任何一方只需提前三天通知對方即自動停止試用關(guān)系,試用期滿后,公司及員工任何一方需提前一周遞交書面說明,方可解除勞動合約。

　　員工有下列情形之一的,本公司可以解除勞動合約:

　　嚴重違反勞動紀律或者本公司規(guī)章制度的.;

　　嚴重失職,嚴重業(yè)務(wù)差錯,營私舞弊,泄露公司有關(guān)機密,對本公司利益造成重大損害的;

　　無故曠工三天以上或年內(nèi)曠工三次以上的;

　　有不誠實行為,經(jīng)常搬弄是非,擾亂公司正常秩序的;

　　被依法追究刑事責任的;

　　不服從公司調(diào)配者。

物業(yè)公司管理制度7

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

　　1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。

　　4、企業(yè)獎懲制度。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責

　　1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責是:

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　　(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

　　(3)設(shè)置內(nèi)部管理機構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　　(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

　　2、各部門經(jīng)理的主要職責是:

　　(1)辦公室主任:

　�、儇撠焸鬟_總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。

　�、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達的任務(wù)。

　�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓�管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。

　　(2)財務(wù)部經(jīng)理:

　�、俳M織公司財務(wù)管理工作。

　�、趯徍烁黝悤�議報表，撰寫財務(wù)分析報告。

　�、蹤z查、督促各項費用及時收繳。

　�、軐徍�、控制費用的支出。

　　⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預(yù)算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

　　(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

　　①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。

　　⑦策劃公司大型活動。

　�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛:

　�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

　�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經(jīng)理:

　�、俾鋵嵅�實施本部門管理規(guī)章制度。

　�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　�、鄄贾谩�檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　　④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

　　(5)保安部經(jīng)理:

　�、俾鋵嵅�實施本部門管理規(guī)章制度。

　　②負責管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部門崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　　④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

　�、葚撠熍c社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

　　(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

　�、僦贫ú块T工作計劃與目標，合理安排清潔衛(wèi)生。

　�、诙酱�、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

　�、圬撠熯M行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

　�、苤贫ú块T崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　　(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

　�、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標。

　�、谇⒄劷�(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。

　　③監(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　�、苓x聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

　�、荻〞r召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

　　(8)計算機中心經(jīng)理:

　�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　　②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

　�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責如下:

　　(1)房屋管理人員:

　　①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。

　�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

　　④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　　(2)房屋及設(shè)備維修人員:

　�、偌皶r完成下達的維修任務(wù)。

　�、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　�、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。

　�、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。

　　(3)保安人員:

　�、賵�(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　　②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

　　③做好流動人員監(jiān)督管理工作。

　�、芏�得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員:

　�、儇撠煿軈^(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　�、诒３止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

　　③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

　�、芏沤^蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員:

　�、侔磿r剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　�、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

　　③做好綠化管理和草木生長情況的.記錄。

　�、鼙３只▓@草坪清潔。

　　(6)服務(wù)人員:

　�、贉蕰r到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費。

　�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點服務(wù)，有禮待賓。

　�、圩龊糜嫊r服務(wù)、特約服務(wù)等。

　�、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時制止違反規(guī)定的行為。

　　(三)管理制度和規(guī)定

　　1、工作管理制度:

　　(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

　　(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業(yè)主電話 投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

　　(11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。

　　(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標準是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責。

　　2、業(yè)主回訪制度:

　　(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單，以征求對服務(wù)的意見。

　　(4)保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

　　(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度:

　　(1)保安領(lǐng)班在當班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

　　(4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決，并負責跟蹤:

　　4、門衛(wèi)制度:

　　(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責。

　　(2)按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

　　(6)嚴禁自行車進入塔樓。

　　(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應(yīng)嚴格遵守管理規(guī)定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。

物業(yè)公司管理制度8

　　為了提高我們對物業(yè)的管理水平，強化對小區(qū)的各項工作的落實，有效地對各項工作的檢查，保證設(shè)備更好更有效正常運作，延長使用壽命，更好地為住戶服務(wù)，特制定員工的考核制度。

　　一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項規(guī)章制度，考核標準。

　　二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范，不得上班時間閑談，或做其它與工作無關(guān)的事。違者進行警告，扣當月工資或獎金，重者除名處理。

　　三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證，服裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，使用文明用語，按章辦事，投訴率不得超過3次/月。

　　四、各處主管應(yīng)對自己管轄的工作范圍認真負責，按照考核標準認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改，限期完成，并在每星期一進行例會時，上報給物業(yè)部負責人進行備案。

　　五、客戶的`維修電話，接電話人員應(yīng)記錄維修范圍，記錄什么時間上門維修，并通知相關(guān)維修工作人員。

　　六、維修人員上門維修時，說明我們實行是有償服務(wù)維修的收費標準，不得多收少交，如果接到客戶的投訴，經(jīng)核實后，當事人按貪污行為論處。

　　七、保持設(shè)備正常運行。物業(yè)部負責人隨時檢查設(shè)備運行記錄，巡查記錄情況。重要設(shè)備要實行每星期檢查一次并記錄，發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查，追究主管的責任，使小區(qū)配套設(shè)施處于良好戒備狀態(tài)。

物業(yè)公司管理制度9

　　為不斷提高管理水平，確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū)，特制訂本制度：

　　一、采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。

　　二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報刊、書籍。

　　三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等，供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。

　　四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練，每年至少有十五天，在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排，在不影響部門工作的'同時，完成培訓(xùn)計劃。

　　五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請假、曠課，否則以曠工論處。

　　六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)物業(yè)部同意，報公司批準，培訓(xùn)結(jié)束時考試合格者，培訓(xùn)費用由按公司規(guī)定給予報銷，但考試不合格者，不承擔培訓(xùn)費用，對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。

　　七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評，經(jīng)考試、考評不合格者，可在十天內(nèi)補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。

物業(yè)公司管理制度10

　　'依法管理、住戶至上、服務(wù)第一'，這是我們管理人員的行動準則。

　　一、熱愛本職工作：

　　1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

　　2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。

　　3、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。

　　二、文明管理：

　　總要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀律嚴明、科學(xué)管理。具體要求：

　　1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔，給住戶美的的感受，使人感到親切。

　　2、語言謙遜。在接待顧客過程中，語言要力求文雅、謙恭、準確，務(wù)必做到'四個不講'和'五個不能'，即：'不講低級庸俗的口頭語，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的閑話'，'不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報復(fù)人'。

　　3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到'三個一樣'：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，為客人和住戶提供各種方便。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負責的服務(wù)態(tài)度，就是對住戶負責，為住戶著想，不要把客戶看成是有求于我，憑我高興愛怎么管就怎么管。

　　三、誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，就是說，要忠誠老實，實事求是，言而有信，嚴守信用。

　　四、注意效益：

　　既要獲得最大的社會效益，又要獲得最好的經(jīng)濟效益。

　　1、注意社會效益：主要做好這樣幾項工作，一是努力建設(shè)社會主義精神文明，要立足社會，服務(wù)社會，為社會的.發(fā)展作貢獻；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主住戶利益，保證機電設(shè)備的正常運行、水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化，為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境；四是加強防范措施，確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護國家財產(chǎn)和住戶人身財產(chǎn)的安全。

　　2、提高經(jīng)濟效益：首先要強化管理，建立健全工作人員崗位責任制，經(jīng)理任期目標責任制、財務(wù)制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益，充分發(fā)揮自己的能動性，把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。三是開展'雙增雙節(jié)'活動。

物業(yè)公司管理制度11

　　1、公司按公正、公開、公平的原則擇優(yōu)錄用員工。

　　2、為保證員工在工作中得到公平對待，如申請公司職位的員工在本公司中有親戚或正在交往的朋友，應(yīng)在入職前向公司聲明。

　　3、員工試用期一般為六個月；公司有權(quán)根據(jù)工作崗位的需要以及員工的表現(xiàn)延長試用期至六個月。員工完成試用期前十天，行政部會與員工所在部門一起對員工進行試用期績效表現(xiàn)評估，并請公司管理層審批。如通過試用期績效表現(xiàn)評估，行政部會發(fā)給員工正式聘用通知；如未能通過試用期績效表現(xiàn)評估，行政部會通過員工延長試用期或終止與該員工的勞動合同。試用期表現(xiàn)評估表存入員工人事檔案中。

　　4、行政部負責為每一位員工建立人事檔案，員工入職時需提供以下詳細資料及信息：

　　入職時間、家庭住址、聯(lián)系人姓名、住址及電話，入職時的職位申請表、4張1寸彩色相片、個人簡歷、學(xué)歷證書原件（公司保留復(fù)印件）、身份證原件（公司保留復(fù)印件）、正規(guī)醫(yī)院體檢報告（入職的'體檢費用由員工本人支付）。

　　人事檔案屬公司機密資料，由專人負責保管，員工個人信息只有經(jīng)過員工授權(quán)才可公開。員工個人檔案中個人資料如有任何更改，員工必須及時書面通知行政部，以作更正。

　　5、資信調(diào)查

　　在員工入職之前或試用期內(nèi)經(jīng)員工授權(quán)，公司保留在入職前對員

　　工進行資歷及信用調(diào)查的權(quán)利。如發(fā)現(xiàn)員工所填寫的資料不真實，公司保留即時解除勞動合同并予以辭退而不作任何補償?shù)臋?quán)利。

　　6、勞動合同

　　每一位入職員工都必須與公司簽訂勞動合同，合同中會列明工作崗位或職位、工作職責、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的制度及操守等。合同一式二份，公司及員工各留一份。此外，員工手冊也作為勞動合同的組成部分，由員工本人簽字確認接受后，列入勞動合同的附件。

　　除公司特別安排外，公司與每位員工簽訂的勞動合同有效期為一年，合同期滿，由公司或員工屆時視情況決定是否續(xù)約，如不再續(xù)簽，雙方需提前一個月書面通知對方。

物業(yè)公司管理制度12

　　1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿，佩帶上崗證。

　　2、無論對待住戶、同事及各階層人士，均應(yīng)以禮相待，耐心解釋，及時為客戶解決實際困難，保持彼此之間的良好關(guān)系。

　　3、每位員工必須遵守'依法管理，熱情服務(wù)，廉潔奉公，業(yè)主至上'的宗旨。

　　4、必須嚴格遵守輪值班制度，不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時，應(yīng)事先取得管理部負責人同意，而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　5、員工不得在當班時間內(nèi)為個別客戶做職責范圍以外的私人服務(wù)的工作。

　　6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù)，住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負責。

　　7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開員工工作會議，向公司作定期匯報，員工應(yīng)服從負責人的工作調(diào)配及崗位編排。

　　8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。

　　9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽或利益之行為。

　　10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的.任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。

　　11、所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財物，損壞公物，須負責賠償。

　　12、臺風(fēng)暴雨期間，各員工必須依時當班，堅守崗位，按照公司所頒布的指示進行防風(fēng)、防洪工作。

　　13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。

　　14、每個員工都是義務(wù)消防員，無論在什么時刻，什么場合，聽到傳喚后，不得有任何理由無故不回，應(yīng)有'召之即來，來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。

物業(yè)公司管理制度13

　　一、目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的.建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍：

　　新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　3。1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3。2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關(guān)于服裝、裝束

　　4。1進公司必須穿好工作服；

　　4。2工作服要干凈；

　　4。3進公司須戴工作證；

　　4。4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　4。5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；

　　4。6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

　　4。7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

　　4。8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關(guān)于上班時間

　　5。1時間為上午8：30————12：00下午2：00————18：00

　　5。2不得無故遲到、早退、外出；

　　5。3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

　　5。4嚴禁無故曠工；

　　5。5上、下班必須簽到；

　　5。6不許代別人簽到；

　　5。7不得涂改簽到表。

　　六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

　　6。1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

　　6。2注意整理整頓；

　　6。3道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　6。4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

　　6。5節(jié)約用水，用電，不得浪費；

　　6。6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；

　　6。7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　6。8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。

物業(yè)公司管理制度14

　　一、工作要求

　　1、秩序維護員均持證上崗，熟悉業(yè)務(wù)。

　　2、秩序維護員實行24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。

　　3、完成秩序維護員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

　　4、秩序維護員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

　　5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

　　6、突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。

　　7、消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

　　8、消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

物業(yè)公司管理制度15

　　一、按照規(guī)定時間當班，不得擅離職守。

　　二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。

　　三、輪值班工作時，須配帶上崗證，先巡視設(shè)備機房及走火通道，特別注意樓宇環(huán)境清潔，維修遇有不尋常事件，向上級匯報，做好每天檢查情況記錄。

　　四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間，值班員必須按照公司所頒布之'臺風(fēng)暴雨期間員工當值規(guī)定'及'防風(fēng)防洪措施'做好一切防風(fēng)、防洪工作，以保護公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等事故的發(fā)生。

　　五、服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。

　　六、留意各項公共設(shè)施是否損壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理，必要時協(xié)助維修工作，并做好詳細記錄。

　　七、執(zhí)行各項任務(wù)時，必須有禮貌，牢記'團結(jié)、務(wù)實、精誠、奉獻'的工作精神。

　　八、如有住戶發(fā)生意外時，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。

　　九、詳細記錄住戶投訴事項，并迅速處理及報告。

　　十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，給排水管道走向、閥門方位，如有滴漏現(xiàn)象及時維修，并作記錄。

　　十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的'走向，開關(guān)位置，控制范圍和操作方法。

　　十二、協(xié)助治安隊長的工作，維護治安秩序，解決突發(fā)治安事件，如解決不了，及時向上級匯報，并作記錄。

　　十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的，有權(quán)進行勸阻。如不聽勸者，依法作出處罰。

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