餐廳管理制度15篇[精品]

　　在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的餐廳管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

餐廳管理制度1

　　1.工作時間：上午

　　9：00 14：00左右，下午16：30 22：00左右，輪流值班

　　2.休假：員工每月有四個半天假，不累計，不扣薪。

　　3.辭職：員工辭職需提前一個月，提交辭職申請得到批準后按規(guī)定辦理相關交接手續(xù)，手續(xù)完備方可辭職

　　4.試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動關系契約，試用期為

　　1 30天，根據員工的工作表現(xiàn)及業(yè)務技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉正，在試用期內若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補償，;

　　5.遲到.早退：上、下班時間

　　10分鐘之內。

　　6.礦工：無故不上班，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工

　　3天以上，予以辭退：

　　7、重大過失處罰;罰款

　　50 500元，;

　　8.請假：必須以書面形式請假，嚴禁電話請假，托人帶信請假，病假需出示醫(yī)生診斷書，請假期間均無工資;

　　9、假權：部長有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，總經理審批，簽字同意。

　　10、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風邪氣之責。舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

　　二、訂餐制度

　　電話訂餐

　　1.接電話人員：收銀員、迎賓和大堂經理(值班經理)，其他員工未經許可一律不準接電話。

　　2.接電話使用規(guī)范用語：您好，四川老家歪嘴魚莊，請問有什么可以幫您

　　3.記錄內容：就餐人數(shù)、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(

　　30分鐘)，本店有權另作安排。

　　4.通知有關部門和人員，提前做準備。

　　來客訂餐

　　1.有客人聯(lián)系訂餐時，應問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的標準，以及預訂桌號區(qū)域，桌數(shù)和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內容無異議。

　　2.訂包席者按按訂餐標準適當收取訂金，最低

　　500元，開收據(收據一式二份注明包席不打折、不優(yōu)惠、不含票)客人若違背要求應按餐廳規(guī)定酌情收取損失費;

　　3.餐后結帳時，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據的'，應收足餐費全額并作好登記，待交來訂金收據，再退還客人訂金;(訂金條丟失的請對方寫收回訂金證明)

　　4.通知有關部門和人員，提前做好準備。

　　三、電話管理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，員工不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、迎賓和大堂經理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，有電話找員工，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話:

　　1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,四川老家歪嘴魚莊,有什么可以幫您

　　2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人

　　3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒離唇邊

　　5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。

　　4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

　　5.確認回答客人問題直至滿意。

　　6.如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內答復。

餐廳管理制度2

　　第一節(jié) 部門庫房防火安全管理規(guī)定

　　一、庫房內嚴禁吸煙、用火。

　　二、儲存易燃物品庫房的地面,應當采用不易打出火花的材料。

　　三、庫房內物品儲存要分類、分架,貨架之間應當留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應少于1.2米。

　　四、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫儲存,并標明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。

　　五、化學易燃物品的包裝容器應當牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時,應當立即進行安全處理。

　　六、易燃、可燃物品在入庫前,應當有專人負責檢查,對可能帶有火險隱患的物品,應當存放到觀察區(qū),經檢查確無危險后,方準入庫或歸垛。

　　七、儲存易燃和可燃物品的庫房,不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災的作業(yè)。,備有充足的滅火器材。應當對現(xiàn)場認真進行檢查,切實查明未留火種后,方可離開現(xiàn)場。

　　八、庫房內要經常保持整潔。對散落的易燃、可燃物品應當及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫房外的安全地點,妥善保管或及時處理。

　　九、裝卸化學易燃物品,必須輕拿輕放,嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準使用能產生火花的工具。

　　十、庫房內一般不宜安裝電器設備。如果需要安裝電器設備,應當嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范和本規(guī)則的有關規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。

　　十一、儲存化學易燃物品的庫房,應當根據物品的性質,安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。

　　十二、各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外,引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質塑料套管內,電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴禁在庫房悶頂架線。

　　十三、人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報。

　　第二節(jié) 餐廳安全服務員工守則

　　1、 搬運重物或運裝滿物品的托盤時必須注意安全。

　　2、 為客人服務食品、飲料及倒咖啡和茶時,須事先示意客人。

　　3、 為客人點煙時,注意避免燙傷客人。

　　4、 隨時檢查自助臺上主盤的`熱度,避免燙傷客人。

　　5、 擦拭餐具及玻璃器皿時,須注意安全。

　　6、 服務員在餐廳不允許急走,更不允許跑,以免碰撞客人。

　　7、 進出門時,推門要慢,以免撞門后的人。

　　8、 為客人服務的餐具不允許有任何破損,以免割傷客人。

　　9、 不得用瓷器或玻璃器皿從制冰機中取水,以免有破碎物混如水里。

　　10、 協(xié)助客人照顧好他們帶的孩子,不要讓孩子在餐廳內奔跑,避免跌傷。

　　11、 提醒客人不要讓兒童拿到鋒利的餐具,避免割傷。

　　12、 開酒時掌握好力度,要注意安全。

　　13、 不要在客人身后整理東西及須超越別人時須先示意被超越的人。

　　14、 在廚房內取菜時須注意安全,防止地面以外滑到摔傷。

　　15、 使用服務車運送東西時須將所運送的東西擺放整齊。

　　16、 及時提醒所有用餐客人的行李和財物要或幫助客人妥善保管好,以免發(fā)生丟失現(xiàn)象。

　　17、 發(fā)生意外后,保持冷靜,首先引導客人疏散,對于受傷客人須給予周到的照顧。

　　第三節(jié) 餐廳安全生產規(guī)定

　　為了加強安全生產監(jiān)督管理,提高餐廳經營安全生產水平,防止和減少生產安全事故,保障人員生命和公司財產安全,制定本規(guī)定。

　　1、保持餐廳地面的清潔干凈,若液體或食物濺落在地板上時,要立即擦拭,在清除前放置一張桌子或凳子于污點處。

　　2、在濕滑的地板上鋪防滑劑或防滑墊以保行走安全。風雨時要留意所有進出口、以防傷人事故。

　　3、清洗地板時,每次僅弄濕一小塊以拖布擦干再清理他處,隔開清洗的地方,以使客人遠離此區(qū)域。

　　4、雨天使用門口墊席,要確實鋪平,不可褶皺,確保行人安全。

　　5、進出配餐間,按規(guī)定路線進出避免碰到另方來得人。

　　6、器皿盤碗類,不能草率地疊放盤碗及玻璃容器或放置過高而且參差不齊,否則常會造成不必要的破損和意外。

　　7、碗碟要妥當放置于托盤上,以免滑落,不可放置過重以免運送不宜,也不可太高遮住視線以免造成以外和損失。

　　8、破損的玻璃不可放置于水槽或洗碗池內,以免被割傷。破損的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分開,并且放置于收拾此物的容器內,破碎器皿要盡快清除。

　　9、以足夠的時間安全妥善地服務,不輕易加快,拿刀叉或其他銳利物時,不可掉以輕心注意安全。

　　10、用過的玩碗盤容易滑落,要小心拿取,拿特熱的菜盤子或煲類把柄時,應用服務巾以免燙傷。

　　11、開閉抽屜柜門時,應保持掌握以免手指被卡住;或免于櫥柜門半開致易撞及受傷。

　　12、如遇不安全之事,桌椅損壞或器材失調,或遇可疑人物茲事,應立即報告當值主管處理。

　　第四節(jié) 餐廳意外情況的預防處理措施

　　一、員工應了解的意外防范措施

　　1、酒店的防火及緊急措施。

　　2、如何通過酒店緊急電話和傳呼號碼聯(lián)系緊急求援。

　　3、最近的走火出口和備用走火通道。

　　4、最近一處急救箱所處的位置。

　　5、緊急搶救位置以及何時、如何進行使用。

　　二、認識窒息的癥狀

　　1、通常說話停止。

　　2、因缺氧面色青灰。

　　3、用手抓住喉嚨說明已窒息。

　　三、腹部擠壓法

　　1、站在窒息者身后,抱住其腰部。

　　2、拇指向上有一個拳頭輕貼肚臍上、肋骨下部位。

　　3、倚靠上方應輕輕頂住窒息者肚臍上、肋骨下腹部。

　　4、快速運力將窒息者按在椅子背上,方法按上述進行。

　　四、調整方法

　　1、讓同事幫忙把客人從椅子上移開。

　　2、將窒息者放在椅子后面倚靠在椅背上。

　　五、排除阻塞呼吸道的異物

　　施加壓力向上壓迫胸隔膜,使肺部空氣沖出,排除阻塞呼吸道的異物。

　　六、通知醫(yī)療救護:在施行以上方法同時,通知醫(yī)療救護迅速對患者進行就近救治,第一時間收取樣本進行化驗,收集材料并展開調查工作,查明原因,對患者進行安撫、補償配合衛(wèi)生監(jiān)督部門封閉污染源,銷毀有害食品及其原料,對各種用具進行清洗、消毒,使其達到食品衛(wèi)生要求。

　　七、妥善保管客人財物

　　所有就餐客人的行李和財物須及時提醒或幫助客人妥善保管。

　　八、疏散客人:發(fā)生意外后,保持冷靜,首先引導客人疏散。

　　九、周到照顧:對于受傷的客人須給予周到的照顧。

　　第五節(jié) 對精神病、出丑鬧事客人的防范及應急處理

　　一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施

　　1、觀察并判斷客人是否神精病、及時向上級報告。

　　2、及時從客人身上了解其親戚、朋友聯(lián)系方式 并聯(lián)絡了解客人病情。

　　3、將客人轉移至安靜處。

　　4、經客人同意后及時將客人送往醫(yī)院。

　　5、如聯(lián)系不到客人親屬、朋友須送醫(yī)院同時通知警察跟進處理

　　二、觀察并了解客人喝醉的程度

　　1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現(xiàn)為話多。

　　2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現(xiàn)為反應遲鈍,說話出現(xiàn)語言障礙。

　　3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現(xiàn)為東倒西歪,重復說同一句話。

　　4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

　　三、對酒醉顧客的處理

　　為了保持餐廳正常有序的經營,對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執(zhí)

　　1、服務人員應對顧客的行為負責,不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

　　2、當客人稍醉時,應技巧的建議客人點無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

　　3、當客人酒醉,應馬上停止供應酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

　　4、當客人大醉,或騷擾其他客人時,應在不影響其他客人消費及正常營業(yè)程序的情況下,請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司,以保證客人安全。

　　5、如果客人爛醉,應提供力所能及的幫助,直到客人恢復知覺。

　　有些顧客因教育程度、文化背景、價值觀念上的差異,在消費中常出現(xiàn)一些偏離大眾消費的正常行為,對這類問題的處理要依具體情況而定。

　　四、顧客故意侵擾

　　如大聲喧鬧,干擾他人,對服務人員無理騷擾,強占或破壞設施。這類行為 不僅影響餐廳的正常營業(yè),干擾他人正常消費,而且會對酒店的聲譽造成很壞的影響,因此服務人員應通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

　　五、顧客的不雅行為

　　顧客井非故意肇事,而是由于個人修養(yǎng)素質不夠,如隨地吐痰、亂吐口香糖等,影響他人的消費情緒,服務人員應禮貌地加以勸止。

　　六、顧客提出不合理的要求等要求

　　服務人員應向客人說明有關政策和制度不允許,并向客人表示歉意。同時可根據客人意圖的具體情況,服務人員應機智地找借口離開,井通知其他服務人員代班。

　　第六節(jié) 西餐防風、防汛應急措施

　　1、防風、防汛人員——部門全體男員工、女員工做力所能及的工作,如保持地面的干凈不讓地板濕滑。

　　2、物質準備工作：應急燈、電筒、雨衣、膠靴、安全帽、膠紙等。

　　3、加固門窗

　　4、檢查4b會議區(qū)域看有無滲水現(xiàn)象及時報修

　　5、掌握最新天氣預報,準確回答客人詢問。

　　6、安撫客人情緒,保護客人財產。

　　7、勸阻客人不要站在門窗邊避免雜物所傷。

　　8、如有客人受傷立即向上級上報對客人于與救護。

　　9、警報解除后清點抗風、防汛物質并妥善保管。

　　10、吸取教訓,總結經驗切實做好抗風防澇工作,為將災害減少盜最低限度,為確保人民生命財產安全和酒店正常運作做出應有 的貢獻。

　　第七節(jié) 西餐勞動安全操作細則

　　一、 高空作業(yè)規(guī)定(工程部更換燈泡、天花維修等等)

　　1、 使用梯子要擺放穩(wěn)當,搬動要有足夠人手,注意不要碰撞物品。

　　2、 高空作業(yè)時正面不要站人以防工具砸落傷人,地面人員要提醒高空中人員注意安全,作好配合。

　　二、 地面操作規(guī)定(拖地、洗地、地面打蠟等等)

　　1、 操作時要穿鞋以防扎傷。

　　2、 洗滌地面后,要及時擦干。

　　3、 提醒路人注意放置'小心路滑'警示牌。

　　三、 電器設備操作規(guī)定

　　1、 電器設備使用要符合用電規(guī)范,保持用電設施完好。

　　2、 使用前必須注意機器的核定電壓與供電電壓是否匹配,嚴禁超負荷用電。

　　3、 要隨時檢查電器插頭、插座松動,是否有異響、異味,發(fā)現(xiàn)問題要立即停止使用并報修。

　　4、 電器設備拆洗要工程部協(xié)助,操作時要輕拿輕放,避免碰壞設備。

　　第八節(jié) 西餐設施、設備使用安全守責

　　一、洗碗機

　　1、 做好開機前準備工作,將洗碗機水箱裝滿水。

　　2、 開蒸汽機和電源,使用水溫達60度以上,消毒水溫達80度以上再開機工作。

　　3、 餐具上機前先用清水沖掉餐具內的雜物。

　　4、 清洗工作完畢,關好總開關和蒸氣閥。

　　二、冷庫、冰柜

　　1、 經常觀察冷庫、冰柜的運行情況,確保急凍庫常溫、保鮮庫常溫符合規(guī)定值。

　　2、 清洗冷庫、冰柜時要切斷電源。

　　3、 進冷庫開燈,出冷庫關燈。

　　4、 發(fā)現(xiàn)冷庫、冰柜運行有異常,及時通知工程部。

　　三、液化氣

　　1、開爐前要清洗爐膽衛(wèi)生,點爐時先送氣,后開風點火。

　　2、工作完畢,先關總氣閥,后關爐和風機。

　　3、發(fā)現(xiàn)設備故障或管道、閥門有泄漏時,應立即停止使用并報告。

　　四、蒸氣鍋

　　開蒸氣前要檢查氣壓表運行情況,如氣壓表顯示超過額定值時要及時報告。

　　五、烘爐

　　1、使用烘爐前,應根據烘烤食品的性質嚴格控制溫度和時間。

　　1、工作完畢后以及人員離開崗位時,必須切斷電源。

　　3、清洗烘爐時要關好電源,每使用一次,就要清洗一次。

　　六、打面機

　　1、打面機通電源后,要檢查打面機運行是否正常。

　　2、投放面團時,手和打面機要保持在安全距離之外。

　　3、打面機運行時,禁止用手翻動機內的面團;用后關好電源,清洗打面機。

　　七、肉片機

　　1、使用肉片機時,先接通電源,檢查肉片機運行是否正常。

　　2、工作時,注意手和刀片要保持一定距離;工作完畢,關閉電源再清洗肉片機。

　　八、絞肉機

　　1、使用絞肉機前,要將各種配件裝好。

　　2、接通電源后,檢查絞肉機運行是否正常。

　　3、投放食品時,手不能放入機孔內。

　　4、工作完畢,關閉電源再清洗絞肉機。

　　九、消防設備管理規(guī)定

　　1、餐廳內一切消防設備,各班要加強管理。

　　2、消防器材嚴禁移作他用,經常檢查,確保完好。

　　3、每個員工必須熟練使用崗位范圍內的消防設備及消防器材。

　　4、必須嚴格按照操做規(guī)程使用電爐、液化器爐。

　　第九節(jié) 西餐廳環(huán)境衛(wèi)生安全管理規(guī)定

　　1、保持餐廳地面的清潔干凈,若液體或食物濺落在地板上時,要立即擦拭,定期對大理石地面托擦、清洗、拋。每天收市后定時對地毯吸塵、清洗干凈工作。

　　2、保持餐廳墻壁的潔凈,每天清潔1.8米以下的墻壁一次,每月定期安排清潔1.8米以上的墻壁和天花一次。

　　3、保持餐廳門窗及玻璃的清潔,每天要清潔門窗玻璃一次,雨天和風天要及時擦拭。

　　4、每月定期清潔餐廳的各類燈飾和通風口一次。

　　5、每餐后認真清潔餐廳的餐臺、餐椅、操作臺和餐車。

　　6、每餐桌客人用餐離開后要及時認真清潔餐桌、餐椅的衛(wèi)生。

　　7、收市后清潔餐桌的餐牌、花瓶、糖盅;每天一次換新花瓶中的水,以免蒼蠅、蚊蟲的滋生。

　　8、每天開市前做好蒼蠅、蚊蟲的消殺工作,管家部定期對餐廳進行蟑螂消殺。

　　9、管家部要每三天對餐廳做一次室內空氣消毒,使用前必須認清其性質、適應范圍,根據實際情況使用。

　　第十節(jié) 西餐消防安全管理制度

　　為了加強安全生產監(jiān)督管理,提高餐廳經營安全生產水平,防止和減少生產安全事故,保障人員生命和公司財產安全,制定本制度。

　　1、本部門全體員工必須嚴格執(zhí)行防火安全制度,積極參加消防訓練各盡其責,認真落實'預防為主、防消結合'的消防火工作方針。

　　2、根據酒店消防安全制度,結合本部門實際,落實消防安全措施。

　　3、定期組織開展消防安全檢查,及時消除不安全因素。

　　4、本部門員工必須參加酒店組織的消防安全教育培訓,使員工熟練掌握消防器材的使用方法和液化石油氣的防火措施及火災情況下的處置方法。

　　5、員工應當能夠熟練使用消防器材,了解安全出口和疏散通道的位置以及本崗位的應急救援職責。

　　6、每位員工要牢記 酒店消防中心電話,要隨時聽從消防中心人員的指揮,確保安全。

　　7、發(fā)現(xiàn)火情要保持冷靜并按程序執(zhí)行

　　8、向消防中心報告

　　報火警人的姓名和身份。

　　報火情的確切位置。

　　燃燒物質。

　　火勢情況

　　9、發(fā)現(xiàn)火情切勿大喊大叫也不要做任何可能造成客人恐慌的舉動。

　　10、發(fā)生火災應按火警火災處置程序積極的組織撲救,迅速疏散賓客。

　　11、保護現(xiàn)場以待查明起火原因。

　　第十一節(jié) 西餐員工使用清潔劑的安全規(guī)定

　　一、區(qū)分性質:清潔劑中有強堿性、強酸性,使用前必須認清其性質、適應范圍,方可根據實際情況使用清潔劑。

　　二、 稀釋:根據其說明書按要求進行稀釋,稀釋后方可使用,切勿將濃度較高的清潔劑直接使用于物品上,造成物品損壞。

　　三、 使用:使用時,操作人員要戴好膠手套,避免清潔劑對皮膚的損傷。

　　四、 注意:如不小心弄傷皮膚或眼睛,應急時用水沖洗,情況嚴重的,除沖洗外應及時送到醫(yī)務室治療。

餐廳管理制度3

　　1、準時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據不同對象的.客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并準時向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切打算。

　　9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清晰。并熱忱替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

餐廳管理制度4

　　1、適時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實布置好餐桌

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容乾凈，不擅離崗位。

　　5、依據不同對象的客人，合理布置他們愛好的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關看法，并適時向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。

　　9、依照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　10、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、光亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　11、按服務程序迎接客人入座就席，幫忙客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　12、儀容乾凈，不擅自離崗。

　　13、勤巡臺，按程序供應各種服務，適時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　14、諳習餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

　　15、幫忙前臺服務員，溝通前后臺的信息。

　　16、幫忙廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的'冷熱程度等。

　　17、做好營業(yè)前干凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用便利。

　　18、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并自動搭配廚師出菜前的工作。

　　19、了解菜式的特點、名稱和服務方式，依據前臺的時間要求、精準、快速地將各種菜肴送至前臺。

　　20、了解結帳方式，妥當保管好訂單，以便復核。

　　21、幫忙前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

　　考勤管理制度

　　1、服務員實行非全日制用工方式。

　　2、餐廳工作時間分早、晚兩班。服務員要依據餐廳經理布置上班，一般當日工作時間不超過4小時。特別情況下可以調班、換班，但每周工作不超過24小時。

　　3、未經餐廳經理許可，服務員不得私自調整、更改班次。

　　工資考核制度

　　1、服務員工資標準不低于國家規(guī)定的最低工資標準。

　　2、服務員有違反餐廳管理制度行為時，經理可以依據實際情況對其進行考核減資，但當班考核額度不得超過當班工資額度。

　　3、服務員工資每個月以現(xiàn)金形式集中發(fā)放一次。

　　4、服務員工資中含有基本養(yǎng)老保險已包含其應繳納的基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險費用。服務員可依照國家和地方有關規(guī)定自主參加基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險。

餐廳管理制度5

　　一、食堂餐廳衛(wèi)生制度

　　1、每周一次食堂衛(wèi)生大掃除，違者罰款20元/次；

　　2、食堂餐廳應保持潔凈衛(wèi)生，必需做到餐廳地面無垃圾紙屑堆放。每天必拖、掃、沖洗地面、墻裙并保持衛(wèi)生，違者罰款20元/次；

　　3、愛惜公共財物，做到餐廳餐桌擺放整齊、潔凈衛(wèi)生、無油脂、無臟物，違者罰款50元/次；

　　二、操作間衛(wèi)生制度

　　1、保持操作間地面無垃圾堆放，灶臺潔凈衛(wèi)生，炒菜前后清擦潔凈，保持灶臺、瓷磚無油脂，違者罰款50元/次；

　　2、食物做到生熟分開，切菜前后要求場地潔凈，并保持衛(wèi)生，違者罰款20元/次；

　　3、生菜、瓜果必需上架存放，檢菜后要馬上清掃，做到場地無垃圾堆放，違者罰款20元/次；

　　三、個人衛(wèi)生制度

　　1、食堂工作人員必需持有健康證，服務時間要求穿戴工作服帽，違者罰款20元/人次；

　　2、銷售直接入口食品時，必需使用售貨工具，違者罰款20元/次；

　　3、工作中必需嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》，做到個人衛(wèi)生“四勤（四勤：勤洗手，勤換衣，勤通風，勤打掃；），加工銷售“四不”制（四不：不進變質原料，不收變質原料，不做變質食物，不賣腐爛變質的食物）違者擔當責任后果；

　　四、設備衛(wèi)生管理制度

　　1、食堂使用的冰柜設備，做到每周清洗一次，保證冰柜無異味。冷藏食品做到生熟分開，防止交叉污染，違者罰款20元/次；

　　2、食堂銷售食品使用后的菜盆、碗筷必需當時清洗和消毒，然后方可使用，違者罰款20元/人次；

　　五、貯藏保管制度

　　1、倉庫物品管理，必需分類存放，物品與物品之間要保持肯定的距離，禁止有毒物品和變質食品進入庫房，違者罰款20元/次；

　　2、剩菜剩飯和加工好的食品必需加蓋、防蠅、防塵或放入貯藏柜保管，違者罰款100元/次；

　　3、要有防蠅、防塵、防鼠、防潮、防霉措施和設備，違者罰款20元/次；

　　六、食堂安全制度

　　1、愛惜公共財產，上、下班前檢查門窗、水電、設備是否關好，違者罰款20元/人次；

　　3、遵守公司制度，建立防火、防盜措施和制度，違者罰款20元/次；

　　七、按時開飯制度和其它

　　1、必需按時開飯。延遲或者耽擱員工就餐，違者罰款20元/人次；

　　2、中餐就餐時間不得向上班員工銷售酒類物品，違者罰款20元/人次；

　　3、啤酒瓶不得帶出食堂進入宿舍（如因啤酒瓶帶入宿舍造成后果的`由食堂人員負責）；

　　4、每月進行滿足度民意測驗，滿足度達不到60%的公司有權終止承包合同；

　　5、做到文明禮貌待客、主動熱忱服務，不冷落同事和消費者，違者罰款20元/次；

　　此管理制度自公布之日起執(zhí)行，由公司辦公室行使監(jiān)督執(zhí)行權。

餐廳管理制度6

　　1、每天晚上的值班人員不得私自離開，保證客人用餐及員工餐的時間，下班前認真檢查并做好廚房安全措施及衛(wèi)生方面/收拾好廚房用品后，方可離開。如出現(xiàn)問題值班人員負全部責任。

　　2、廚房每月必須推出新的菜品，來迎合顧客需求。保證各種產品的最終質量，與產品風味特點相適應，做到色、香、形，符合要求，把好成品質量關。味差、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴，不準上桌，違者追究相關責任人并處以相應罰款。

　　3、廚房分工明確，責任清楚，各種產品原料擺放整齊，主料、配料和調味料投放合理、及時，掌握好火候、油溫、成色、出菜時間，確保菜品烹制質量。

　　4、砧板要根據菜的主料、配料、調味料的比例標準來配菜，產品配菜合理、比例適當，能夠從產品配料上保證菜品質量。不能隨意下料、偷工減料、克扣顧客等不良現(xiàn)象發(fā)生，造成餐廳損失者處以不同程度的'罰款。輕則10重則50元

　　5、砧板在貯藏過程中始終保持清潔、衛(wèi)生、安全完好。如有本質變味、變質、腐壞等人為責任發(fā)生，按價賠償。

　　6、打合人員必須配合廚師做好開餐前的準備工作(包括盤、碗、備品、調料等)，出菜時合理安排上菜順序做到先到先上后到后上/主菜先上，擦干凈盤邊，檢查好是否有異物等，如工作不到位者罰款10元。

　�。ㄒ唬┎蛷d員工上班前必須檢查各類機器設備運轉是否正常，電源、電路、氣路是否完好，消防器材是否擺放到位。

　�。ǘ�）禁止員工將小孩帶入工作場地玩耍。

　�。ㄈ�）禁止服務員穿高跟鞋上班。

　�。ㄋ模┙�止使用變質食品，做到生熟分開。

　　（五）各類餐具、必須堅持一清二洗三消毒。

　　（六）非工作人員嚴禁亂動餐廳內各類電源開關，禁止用銅絲、鋁絲取帶保險絲。

　　（七）采購人員在采購食品時，必須進行認真檢查，不得采購霉爛、變質的食品。

　　（八）保管驗收物品時，成批貨物是否有衛(wèi)生許可證，食品是否新鮮并做好記錄、簽字。

　　（九）廚師下班前必須將一切食品進入冰柜進行保鮮。

　�。ㄊ�）無關人員不準進入餐廳和廚房。

　�。ㄊ�一）廚師必須嚴格操作規(guī)程防止各類事故的發(fā)生。

　　（十二）員工下班前，領班、廚房執(zhí)班人員對廚房大廳進行全面檢查，總電源、天然氣總開關、液化氣瓶開關是否關閉，并與守夜人員辦好交接、簽字。

　　（十三）收銀員必須對當天收入的現(xiàn)金一律上交財務。

　　（十四）守夜人員必須保證廚房廳內的安全，做好防火、防盜工作。

　　領導。

　　2、餐廳員工在上班時間內工作衣服必須整潔，佩戴胸牌、健康證。

　　3、任何員工不得以任何理由收取現(xiàn)金，上班帶包不準進入餐廳，各組所用的餐具、用具、原料以及剩飯不準帶出餐廳，若發(fā)現(xiàn)，按偷盜論處。

　　5、組與組之間搞好團結，但不經他人允許，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。

　　6、餐廳員工不得將自己的親屬、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)一次提出警告，下次清除出餐廳。

　　7、除本餐廳員工外，非餐廳員工不得進入餐廳。

　　8、嚴防污染，冰箱、冰柜生熟分開擺放，菜子、菜、貨架、洗菜池、灶臺、墻壁經常保持清潔、干凈，無雜物。

　　9、注意自身安全，不準穿拖鞋、背心、短褲。經常檢修所用的電器設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，安全操作，嚴防熱油鍋、熱湯鍋、開水鍋燙傷，以及電器擊傷。

　　10、各組下班后，關掉一切水、電源，碳火蓋好，以防漏火、漏電、漏水。

　　11、下班時間落鎖，值班人員不經餐廳主任同意，任何人不準進入餐廳。

　　12、值班人員認真負責，不準擅自離崗，注意安全，防火、防盜、防投毒。

餐廳管理制度7

　　一、職工餐廳崗位設置

　　(一)職工餐廳下設辦公室，設餐廳管理員、會計(兼保管員)、出納(兼采購員)各1名。

　　(二)餐廳灶間設廚師2名，服務員3名。

　　(三)職工代表5名。

　　二、餐廳管理規(guī)定

　　(一)就餐辦法。

　　1、餐廳辦公室制作餐卡，各單位根據用餐人員數(shù)量自行領購。

　　2、外出執(zhí)行公務人員中午必須回職工餐廳就餐，特殊情2191.cn況須提前說明原因，以便餐廳合理安排用餐數(shù)量。

　　3、就餐時統(tǒng)一使用餐廳托盤，自選飯菜。

　　4、就餐者持餐卡先劃卡后領取飯菜。

　　5、外單位人員一律不準在本餐廳就餐。

　　6、除集體加班外，公休日一般不安排就餐。

　　(二)就餐時間。

　　1、餐廳開飯時間為中午12：00-12：30，就餐人員必須按規(guī)定時間就餐，不得提前。

　　2、因公不能按時就餐者，應提前通知餐廳留飯。

　　(三)就餐人員十項守則

　　1、就餐人員應尊重餐廳工作人員的勞動，做到文明就餐。

　　2、就餐人員必須到餐廳就餐，不得將食品帶到辦公樓內用餐。

　　3、就餐人員應自覺服從餐廳人員的管理。

　　4、餐廳內不得吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩。

　　5、愛護餐廳的公共設施及公物，飯菜及餐具不得帶出餐廳，不得隨意搬動及損壞餐桌、餐凳。

　　6、自覺遵守就餐秩序，按先后順序排隊打飯，不得擁擠、插號，不得將餐卡轉借他人使用。

　　7、講究衛(wèi)生，自覺保持餐廳的整潔，不得將飯菜湯等灑潑在餐桌、椅、地上，殘余飯菜應倒入指定的容器里，餐具放在指定的存放處，做到人走桌地兩凈。

　　8、厲行節(jié)約，杜絕浪費，根據個人飯量領取飯菜，不得少吃多要。

　　9、餐廳內嚴禁酗酒。

　　10、用餐后不得在餐廳內長時間逗留。

　　(四)餐廳工作人員十項守則

　　1、餐廳工作人員按崗位分工進行工作，做到遵守紀律，服從分配，團結一致，搞好協(xié)作。

　　2、餐廳工作人員要牢固樹立服務意識，保質保量地完成本職工作。

　　3、工作人員不得私拿、私分、私吃餐廳主副食品，凡違反者，視情節(jié)輕重扣發(fā)當月獎金或工資，直至辭退。

　　4、餐廳工作人員，上班前必須換工作衣帽。

　　5、餐廳工作人員不遲到、不早退、不無故離崗。

　　6、應保證準時開飯，并在開飯五分鐘前做好一切準備。

　　7、在工作期間不得大聲喧嘩，不得談論與工作無關的話題。

　　8、在工作過程中，要愛惜餐廳用具、設備。

　　9、監(jiān)督用餐人員是否存在浪費等行為，敢于制止并向管理員匯報。

　　10、餐廳工作人員在職工開飯后用餐，用餐完畢要馬上整理衛(wèi)生。

　　三、餐廳管理方式

　　1、職工餐廳實行專人負責，民主管理，餐廳人員要端正服務態(tài)度，努力提高飯菜質量，降低伙食成本。

　　2、餐廳管理員要定期向職工代表征求有關飯菜質量、口味、服務態(tài)度、衛(wèi)生等方面的意見，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　3、采購材料入庫前，保管員必須驗收，履行簽字入庫手續(xù)。入庫后要加強保管，分類存放、分類記帳;出庫時要嚴格執(zhí)行發(fā)貨制度，保管員憑廚房領料單發(fā)貨，由保管員和領料員兩人簽字出庫。

　　4、認真貫徹《衛(wèi)生食品法》，把好病從口入關，生食和熟食分開，食品和原料分開，防止污染，防止腸道傳染病，杜絕食物中毒的發(fā)生。

　　5、廣泛征求意見，每周訂一次食譜，按照食譜調劑伙食，要經常變更飯菜花樣，搞好主食和副食的搭配，保證干部職工吃飽吃好。

　　6、提高警惕，搞好安全保衛(wèi)工作，非伙房工作人員不得入內，禁止傳染病者入內。

　　四、財務核算規(guī)定

　　1、餐廳辦公室要加強餐廳的經濟核算管理。

　　2、財會人員應按財務制度的要求，設置帳簿及原始憑證。

　　3、應建立健全庫存物品明細帳，做到帳物相符，不準有帳外物品。

　　五、衛(wèi)生管理規(guī)定

　　1、健全衛(wèi)生制度。餐廳工作人員劃片分工，包干負責。

　　2、地面、墻面、天棚、煙罩、門窗、工作臺、用具保持潔凈，無灰塵、無蛛網、無污染。

　　3、嚴格廚房衛(wèi)生要求，按規(guī)定衛(wèi)生標準執(zhí)行。

　　4、食品按“四隔離”要求存放，嚴格交叉污染。灶間不得存放個人物品。

　　5、禁止加工使用變質和過期食品。

　　6、垃圾要入桶蓋好，及時清理外運。

　　7、積極消滅四害，及時噴藥、拍打，消滅蒼蠅、蟑螂、老鼠等蟲害。

　　8、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋。

　　9、從業(yè)人員不準留長發(fā)、帶戒指、染指甲。個人衛(wèi)生做到“四勤”。

　　10、從業(yè)人員要進行健康查體和衛(wèi)生知識培訓。

　　六、庫房管理規(guī)定

　　1、無關人員不準進入庫房，領料完畢后，領料人應立即離開庫房。

　　2、庫房內禁止吸煙，禁止存放有毒物品。

　　3、一切出入庫的物品，都必須辦理相應的手續(xù)。

　　5、庫房內禁止存放私人物品，庫房內的物品不準私自外借和私自送人。

　　6、庫房的鑰匙由保管員妥善保管，不準隨意交給他人。

　　7、庫房內的物品必須擺放整齊、有序。

　　8、庫房應經常性的進行除蟲、滅鼠工作，以保證庫存物品不生蟲，無鼠害。

　　9、庫房的各房間應配齊滅火器材，并保持性能良好。

　　10、庫房每月盤點清庫一次。

　　七、崗位職責

　　(一)餐廳管理員崗位職責

　　餐廳管理員在辦公室領導下，全面負責餐廳各項管理工作，其主要職責：

　　1、負責制定餐廳工作計劃，安排布置工作任務，指導、督查餐廳工作人員做好本職工作。

　　2、負責組織餐廳工作人員本職業(yè)務培訓，認真做好職工思想政治工作。

　　3、負責制定和完善餐廳管理的各項規(guī)章制度及管理考核的措施標準。

　　4、全面負責餐廳的食品衛(wèi)生及工作間衛(wèi)生的管理監(jiān)督。

　　5、負責餐廳的安全工作的`管理監(jiān)督。

　　6、負責伙食調劑，審定食譜及接待工作。

　　7、負責市場調查，對采購人員實施有效管理監(jiān)督。

　　8、負責擬定炊事設備、設施的添置和更新改造計劃。

　　9、協(xié)調餐廳各環(huán)節(jié)的工作，妥善解決和處理各種矛盾，維護餐廳人員的團結。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　(二)餐廳會計崗位職責

　　餐廳會計在餐廳管理員的領導下進行工作，接受上級業(yè)務部門指導和監(jiān)督。其主要職責是：

　　1、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)，負責餐廳的財務工作。

　　2、負責餐廳的資金管理，成本核算。

　　3、按期提供餐廳的各種統(tǒng)計數(shù)據和報表。

　　4、負責餐廳的固定資產管理，清查資產，每月盤庫。

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　(三)餐廳出納崗位職責

　　1、在餐廳管理員的領導下執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，負責餐廳的現(xiàn)金及存款的管理。

　　2、負責將餐廳應收的款項收款入帳。

　　3、負責支付各項餐廳應支付的款項。

　　4、負責審核發(fā)票、入庫單的正確與否。

　　5、負責餐廳的現(xiàn)金保管和安全工作。

　　6、負責餐廳的考勤工作。

　　7、完成領導交辦的其他事宜。

　　(四)采購員崗位職責

　　1、根據采購計劃或主管領導的安排，做好主、副食品、調味品、炊具、什品的采購工作，及時采購回所需物品、原材料。

　　2、熟悉并嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，拒絕采購發(fā)霉、變質、腐爛及被有害物質污染的食品及原材料。

　　3、搞好市場調查，及時掌握市場價格、貨源渠道，保證所購物品及原材料質優(yōu)價廉。

　　4、采購的物品及原材料必須當天填好入庫單，交保管員驗收入庫。

　　5、嚴格遵守財務制度，做到發(fā)票與實物相符，手續(xù)完善，結算及時準確。

　　6、積極參與餐廳管理，主動提供市場信息，根據市場變化提出合理化的采購建議。

　　7、做好領導交辦的其他工作任務。

　　(五)保管員崗位職責

　　1、對采購的食品及各種原材料做好驗收入庫，需過秤的要過稱，需計件的要核對清楚。

　　2、庫內食品及原材料要分類存放，擺放整齊，標記明顯，建立原材料進出帳簿，保證帳實相符。

　　3、同類材料憑領料單，按先進先出的原則做好發(fā)料工作。

　　4、庫內常備食品、原材料儲備有定額，及時做好申購計劃。

　　5、要加強所存食品、原材料的管理，確保不生蟲、不霉變，防止腐爛變質，最大限度地減少損失。

　　6、定期做好物資清點。

　　7、不得擅自存放個人物品。

　　8、完成領導交辦的其他工作任務。

　　(六)服務員崗位職責

　　1、服務員必須具備正確的服務意識，具有良好的儀容儀表，熟練的專業(yè)知識和豐富的工作經驗和接待能力。

　　2、每天餐前必須將餐廳的桌椅、地面等擦洗干凈，無灰塵雜物，餐具要進行全面消毒洗刷。

　　3、就餐結束后，要及時清理衛(wèi)生。

　　4、下班前檢查是否關閉水龍、電源等，并整理好所有用具。

餐廳管理制度8

　　一、建立健全餐廳衛(wèi)生清掃制度，堅持四定（定人、定物、定時間、定質量劃清分工包干負責制度，并定期檢查；

　　二、餐廳設防蠅、防鼠、防塵設施，消滅“四害”；

　　三、餐廳地面保持清潔（無水、無油跡、無塵土、無垃圾）；

　　四、餐廳服務人員要經常保持儀表整潔、勤洗頭、洗澡、勤剪指甲，工作時間不得吸煙；

　　五、餐廳服務人員必須穿工作服，戴工作帽，并用流水洗手后上崗；

　　六、餐廳服務人員出外辦事，入側前必須脫下工作服、帽等，回來后用流水洗手；

　　七、餐廳服務人員上崗必須佩帶有效的健康證。

餐廳管理制度9

　　一、行為規(guī)范

　　1、準時上下班，不得遲到、不得早退和曠工。

　　2、及時打掃衛(wèi)生，保持店內清潔。

　　3、上班時必須按規(guī)定著裝，整齊干凈，不得戴首飾，不濃妝艷抹，指甲不可過長。

　　4、站位端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗、打鬧、爭吵、不得跑、大聲喧嘩。

　　5、要時刻用好禮貌用語必須‘請’字當頭‘謝’字不離口，如遇客人要主動打招呼。

　　6、不得擅自接觸客人的隨身物品不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍

　　7、熟悉本店現(xiàn)階段供應的酒水和價格。

　　8、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，違者重罰，情節(jié)嚴重者將轉交司法部門處理。

　　9、內部員工的私用物品不可亂放，統(tǒng)一放在箱內。

　　10、下班時必須檢查好等、門窗、排風、水電及衛(wèi)生

　　11、員工用餐時不可倒飯倒菜禁止浪費。

　　12、工作期間不要咀嚼口香糖不要吃零食在任何時候都要維護自身的形象不要發(fā)脾氣，嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰。

　　二、工作紀律

　　1、按工作時間到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者按曠工處理。

　　2、每日準時考勤遲到10分鐘以內的扣10元，30分鐘以上按曠工半天處理60分鐘以上的按曠工一天處理，提前下班視為早退，未請假未來上班的員工按曠工處理，一天扣三天工資。

　　3、上班時間為早9：:3——14:00，晚17:00——21：30不在工作期間之內，店員工的任何安全問題均與眾友靚廚餐飲有限公司無關。

　　4、本店服務員、服務生工資均為底薪三千元包吃不包住。

　　5、員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準而不上班或請假獲得批準但不按期回來上班者，均作曠工論處，員工不得無故曠工，曠工累計三次者視為自動離職押金工資一律不予發(fā)放。

　　6、工作期間，不在崗位的扣10元。

　　7、工作餐用餐時間為20分鐘所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。

　　8、準時參加餐前會，按要求做好工作。

　　9、不得在餐廳內吸煙、吃東西、梳頭、嬉戲、化妝。

　　10、不得在餐廳內講臟話，不得辱罵客人、同事。

　　11、服務時必須講普通話，不得竊竊私語，交頭接耳。

　　12、上班時手機不允許帶在身上。

　　13、員工的病假要提前告知，如有特殊情況核實后再處理

　　14、上班時間服務員會客時間不能超過五分鐘，不能把自己的朋友帶入店。

　　15、不允許在餐廳內奔跑，要輕快的`走路。

　　16、員工的工資按月結算結算日期為每月1號到31號發(fā)放日期為次月15日。

　　17、新入職的員工第一個月押金為15天的工資。

　　18、公司規(guī)定工作人員及服務人員辭職須干滿三個月提前半個月申請，如擅自離開視為自動離職，不給予工資。

　　1、上崗時，衣冠不整，儀容儀表不合格者

　　2、私吃客人遺留食品扣分制度2分 2分

　　3、不注意衛(wèi)生、隨地吐痰、丟棄雜物者2分

　　4、無故遲到、早退者 2分

　　5、當班時打盹睡覺者 4分

　　6、工作散漫遭到客人投訴者 4分

　　7、當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者2分

　　8、對客人服務禮貌不到位者 3分

　　9、未經管理人員批準私自調班者2分

　　10、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，不雅語言3分

　　11、未經同意離開工作崗位而無合理解釋5分

　　12、當班時間看雜志或無故串崗而怠慢工作者2分

　　13、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者2分

　　14、開單或送食品時出現(xiàn)差錯1分

　　15、在營業(yè)場所奔跑者2分

　　16、當班時用廁所時間超過10分鐘2分

　　17、不按規(guī)范站立或站立時間未準時2分

　　18、拿酒水上餐具未使用托盤者1分

　　19、未及時清理空瓶、臟碟者2分

　　20、遇到客人無主動問候意識2分

　　21、浪費員工餐者 10分

餐廳管理制度10

　　餐廳庫房管理制度是保障餐廳運營效率和成本控制的`關鍵。有效的庫房管理可以：

　　1. 減少食材浪費，降低運營成本。

　　2. 保障食品安全，提高客戶滿意度。

　　3. 提升工作效率，減少因物資短缺導致的生產中斷。

　　4. 通過精準庫存管理，優(yōu)化采購策略，降低庫存成本。

　　5. 維護良好的工作環(huán)境，提高員工的工作積極性。

餐廳管理制度11

　　一、干貨庫管理

　　1、每個廚房都有其相應的干貨庫，庫內要保持溫度在16~21攝氏度，濕度在50-60%。該庫存放廚房用烹飪原料，調料及其盛器，以及一定量的廚房周轉用具，不得存放其他雜物。

　　2、根據原料，調料的不同種類、性質，固定位置，分類存放。

　　3、大件物品單獨存放，小件物品及零散物品在盤、筐內集中存放；所有物品必須放在或架上，并至少離地面25CM，離墻壁5CM。

　　4、塑料桶或罐裝原料要帶蓋密封，玻璃器皿包裝的原料要避免陽光直接照射。

　　5、庫存物品的存取要堅持“先存放，先取用”的原則，交替存貨和取用。

　　6、每天指定人員對干貨進行清潔整理，每周一檢查原料的保質期限，每周對干貨庫進行清理，保持其清潔衛(wèi)生。

　　7、控制有權進入干貨庫的人員數(shù)量，專人每月底盤店庫存情況，并填寫“年月盤存匯總表”，報告廚師長。

　　二、冷藏庫的管理

　　1、廚房冷藏庫的溫度保持在0-10攝氏度，存放威望用烹調原料，調料及其盛器，不得存放其他雜物。

　　2、根據原料、調料的不同種類、性質，固定位置，分存放嚴格遵守下列保藏時間。

　　新鮮魚蝦、肉、禽、蔬菜存放期限為2天，貯藏溫度為0-10度之間；

　　新鮮雞蛋存放期為14天，貯藏溫度為0-10度之間；

　　熟料半成品存放期為7天，貯藏溫度為-10-10度之間；

　　水發(fā)類半成品存放期為7天，貯藏溫度為0-10度之間；

　　生料類半成品存放期為7天，貯藏溫度0-5度之間。

　　3、大件物品單獨存放，小件物品及零散物品在盤、筐內集中存放；所有物品必須放在或架上，并至少離地面25CM，離墻壁5CM。

　　4、半成品及剩余食品冷藏均須裝入保鮮盒或保鮮膜包好后，寫上日期放入食品盤，再分類放置貨架上，冷藏庫底部和靠近冷卻管道的地方，以及冷藏庫的門口溫度較低宜放奶類、肉類、禽類

　　水產類物品。

　　5、庫存物品的存取要堅持“先存放，先取用”的原則，交替存貨和取用。

　　6、每天定期由指定人員對冷藏庫進行清潔整理，每周一檢查原料的質量，每周對冷藏庫進行清理，保持其清潔衛(wèi)生。

　　7、控制有權進入冷藏庫人員數(shù)量，有計劃，集中領貨，養(yǎng)活庫門開啟次數(shù)，專人每月底盤點庫存情況，報告廚師長。

　　8、由墩頭廚師每天上班之前檢查冰箱溫度，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有溫度偏差，應及時報告廚師長與設備部聯(lián)系解決。

　　三、冷凍庫的.管理

　　1、廚房冷凍庫的溫度要保持在18攝氏度以下，只存放庫房備用食品、原料及其盛器，不得存放其它雜物。

　　2、堅持凍藏食品及原料必須處在冰凍狀態(tài)進入冰庫的原則，避免將已經解凍的食品及原料送放凍庫。

　　3、所有的凍藏儀器及原料必須注明入庫日期，根據庫寸食品原料的不同種類、性質，固定位置，分類存放。

　　4、凍藏大件物品單獨存放，小件物品及零散物品在盤、筐內集中存放；所有物品必須放在或架上，并至少離地面25CM，離墻壁5CM。

　　5、冷藏品的存取要堅持“先存放，先取用”的原則，交替存貨和取用。

　　6、每天定期由指定人員對冷凍庫進行清潔整理，每周一檢查原料的質量，每周對冷庫進行清理，保持其清潔衛(wèi)生。

　　7、控制有權進入冷凍庫人員數(shù)量，有計劃食品領貨，減少庫門開啟次數(shù)，專人每月底盤點庫存情況，報告廚師長。

　　8、經常檢查，保持冷凍庫達到規(guī)定的溫度，如發(fā)現(xiàn)有溫度偏差，應及時報告廚師長與設備部聯(lián)系解決。

餐廳管理制度12

　　餐廳收銀管理制度的規(guī)定對于餐廳的日常運營至關重要。它：

　　1. 保障財務安全：通過嚴格的收銀流程和審計，防止資金流失，降低財務風險。

　　2. 提升服務效率：明確的職責分工和操作流程能提高收銀速度，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度。

　　3. 維護品牌形象：規(guī)范的收銀行為有助于塑造餐廳的'專業(yè)形象，增強顧客信任度。

　　4. 優(yōu)化資源分配：通過績效評估，可以識別并解決收銀環(huán)節(jié)的問題，合理調配人力資源。

餐廳管理制度13

　　西餐廳管理制度是確保餐廳運營順暢、提升服務質量、保證食品安全、優(yōu)化員工行為規(guī)范以及維護良好客戶體驗的關鍵工具。它旨在創(chuàng)建一個有序、高效且和諧的工作環(huán)境，促進團隊協(xié)作，增強餐廳的整體競爭力。

　　內容概述：

　　1. 員工行為準則：定義員工的.行為標準，包括著裝、禮貌用語、服務態(tài)度等，以體現(xiàn)餐廳的專業(yè)形象。

　　2. 營業(yè)管理：規(guī)定營業(yè)時間、預訂流程、接待規(guī)范等，確保顧客得到及時、準確的服務。

　　3. 食品安全與衛(wèi)生：制定食材采購、儲存、加工及餐具清潔的標準，保障食品安全。

　　4. 崗位職責：明確各部門和崗位的職責，確保工作流程清晰，責任到人。

　　5. 培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃，提升員工技能和服務水平。

　　6. 績效評估：設定績效指標，定期進行評估，激勵員工提高工作效率。

　　7. 糾紛處理：建立投訴和糾紛解決機制，快速響應顧客反饋，維護餐廳聲譽。

餐廳管理制度14

　　為營造良好的員工就餐環(huán)境，規(guī)范員工餐廳就餐秩序，特制定本制度。

　　一、員工餐廳實行就餐刷卡制度，刷卡后方可就餐，餐廳不得收取現(xiàn)金;

　　二.就餐時間：按公示時間就餐;

　　三、員工就餐管理制度：

　　1、員工憑餐卡到餐廳就餐，新員工憑人力資源部通知單辦理餐卡，收取押金20元。員工餐卡丟失后應及時到行政部掛失并辦理新卡，補辦新卡收取10元補卡費。

　　2、員工不得將餐卡借給外單位人員使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰50元。

　　3、員工進入餐廳后，必須遵守就餐秩序，按排隊順序刷卡就餐，不得擁擠、嚴禁打鬧和大聲喧嘩。

　　4、就餐員工不得將餐具、食品外帶，如因工作需要或特殊情況，經行政部領導同意后方可帶餐。

　　5、員工應注意按本人飯量取拿食物，不得浪費。發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象每人次給予50元處罰。

　　6、員工就餐時，要注意保持餐廳內衛(wèi)生，不得隨地吐痰、不得亂扔雜物、嚴禁在餐廳內吸煙、做到文明就餐。

　　7、員工應愛護餐廳內公共物品，不得損壞餐桌、餐椅和餐具，若有損壞照價賠償。

　　8、除經公司領導特別許可外，員工一律不得在餐廳內飲酒。

　　9、為保障食品安全，除餐廳工作人員外，所有無關人員不得隨意進入廚房操作間。

　　10、以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

餐廳管理制度15

　　一、吧員工作職責在規(guī)定時間內做好區(qū)域衛(wèi)生,檢查吧臺所有設備運行是否正常。

　　2開班前檢查頭天營業(yè)所剩酒水的數(shù)目,并根據所需及時補充貨源。

　　3熟悉酒吧內所有酒水的貨源、牌子及產地并知其口味,懂得其儲藏方式,飲用方式以及雞尾酒的調制方法。

　　隨時注意吧臺內所有杯具,用具的清潔衛(wèi)生,必須保證干凈、無破損、無污點。

　　出品時要做到先進先出,要保證出品快速、準確、高質量。

　　6吧員應與顧客積極交流并保持好良好的關系,盡量了解熟悉顧客的姓名喜好等個人信息以便更周到的為客人服務。

　　7嚴格執(zhí)行見單出貨的'要求,杜絕酒水出貨時的差錯。

　　8下班前認真清點當日營業(yè)所剩酒水的數(shù)目并做好記錄(盤點存貨),與值班保安進行交接。

　　9月底根據經營預測提出下月吧臺酒水與物品的申購數(shù)量。

　　工作流程

　　1準時按班次上班,不得遲到早退。

　　2更換工裝帶好工作牌,按時到指定地點參加班前會.

　　3清點酒水,檢查制冰機制冰情況及其它設備是否運行正常.

　　4補充當日所需酒水及物品。

　　5打掃吧臺內所有清潔衛(wèi)生.準備餐中相關物品。

　　6接單后須仔細看單檢查是否有錯(包括日期、寫單時間、出品名稱、數(shù)量).餐中照單按時按量準確無誤地出貨。

　　7對前臺所退酒水要仔細查看,按規(guī)定在單據上簽字。

　　8出品茶,干果,制作果盤。

　　9隨時清潔酒瓶、酒杯等各種器具,使之擺放有序�？掌�、空罐,空箱應及時處理。做到臺面、地面清潔.其中星期一全面打掃、整理,進行大掃除。

　　10營業(yè)結束后清點水果與干果數(shù)量,及時叫第二日貨。

　　11營業(yè)結束后將吧臺清潔衛(wèi)生打掃干凈;并對所剩酒水進行清點記錄,鎖好吧臺所有酒柜。

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