突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

　　1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

　　1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時;

　　1.1.2受到::火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊;

　　1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅;

　　1.1.4檢查、考核或進行緊急集合方案演練時;

　　1.1.5其它重大意外情況;

　　1.2.2注意事項

　　1)突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。

　　2)在崗人員堅守崗位,聽候調(diào)遣。

　　3)所有護管員在收到通知后,應按規(guī)定時限到指定地點集合,根據(jù)分工各行其職。

　　4)注意聯(lián)絡和匯報:發(fā)生緊急情況立即向領導匯報,將情況用對講機先通知值班人員。

　　1.2.3要求

　　1)通過培訓或演練,使護管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時間內(nèi)到達預定地點。

　　2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

　　2.1目的

　　確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷、妥善地進行處理,保護客戶、住戶和公司人員的生命財產(chǎn)護全,防止危害事件再擴大,維護小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

　　2.2適用范圍

　　適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。

　　2.3職責

　　2.3.1管理處經(jīng)理負責指揮突發(fā)性事件的處理。

　　2.3.2班組長負責落實上級下達的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

　　2.3.3各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。

　　2.4突發(fā)事件的處理

　　2.4.1浸水事故的處理

　　1)當接到業(yè)主(住戶)投訴或報告后,應立即抵達現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。

　　2)觀察現(xiàn)場::附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

　　3)如果水浸現(xiàn)場情況復雜,應立即用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。

　　2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

　　1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員,如關有人員,應通過對講機系統(tǒng)善言護慰,穩(wěn)定其情緒。

　　2)立即通知工程組人員前來處理,并維護好秩序,防止意外事故發(fā)生。

　　3)切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。

　　2.4.3遇急癥病人的處理

　　1)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應主動給予熱情幫助和護理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

　　2)對暈倒病人應首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風處;摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血;肚痛病人應扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

　　3)病情危急的,立即向上級報告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告'120'或組織人員送醫(yī)院急救。

　　2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

　　1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護管員應及時對其采取控制和臨監(jiān)督措施。

　　2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。

　　3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主任將其強制送到公護部門處理。

　　2.4.5漏電、漏氣的處理

　　1)漏電的處理

　　①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設施(設備)、線路等漏電的情況時,應及時關閉有關電源,若附近沒電源源開關,應及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴重,應封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。

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　　nbsp; ②因漏電造成有人觸電時,附近有電源開關的應立即關閉電源,不能關閉電源的,嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報告,同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施(設備)與觸電者分離,③觸電者救下后,視情況應立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打'120'。

　�、苋缏╇娨�發(fā)火災,則應執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。

　　2)漏氣的處理

　�、賵�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時,應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。

　　②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來嚴重時,迅速關閉相應的煤氣管道開關或液化氣瓶開關,并打開門窗通風。在排除險情的過程中要保護好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴禁開啟電源,使用打火機或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機、電筒等,防止出現(xiàn)意外險情。

　�、廴绻�一時不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴重時,應撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和煤氣公司報告。根據(jù)上級的指令,關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施,度疏散人員。

　�、苋绨l(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時,應立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打'120'急救。

　　⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時,立即執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。

　　2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

　　1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū),強行在不準停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:

　　2)處理問題時一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯誤前,要先敬禮。

　　3)準確地指出::對方的錯誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時,做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

　　4)當對方改過后,應說'謝謝'或'多謝配合!'。

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