物業(yè)管理制度（通用5篇）

　　現(xiàn)如今，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)管理制度1

　　一、電梯的運行管理

　　為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的.監(jiān)督檢查。

　　二、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。

　　2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”;

　　3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標(biāo)準(zhǔn)：18小時運行，24小時有人值守;

　　4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認(rèn)真填寫運行記錄;

　　5、維修保養(yǎng)及時，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄

　　6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實施。

　　三、安全質(zhì)量管理

　　1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修(周)檢查表》。

　　3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

　　4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。

　　四、電梯設(shè)備檔案管理

　　1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。

　　2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。

　　五、質(zhì)量監(jiān)督檢查

　　1、管理中心事務(wù)員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。

　　2、每月3號前事務(wù)員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務(wù)部，公司財務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分?jǐn)?shù)%.

　　3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。

　　物業(yè)管理制度2

　　一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

　　三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

　　四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

　　五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時清算。

　　六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時要保證本職任務(wù)及時完成。

　　七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

　　八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

　　九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

　　公用部位運用和衛(wèi)生制度

　　小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內(nèi)容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

　　一、堅持公共樓道的清潔

　　1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

　　2、樓道走廊內(nèi)堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

　　二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的.運用

　　1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。

　　2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。

　　3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

　　4、不得對公共配套設(shè)備停止破壞。

　　三、公共部位的花壇、綠地等的運用

　　1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

　　2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

　　3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

　　四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。

　　物業(yè)管理制度3

　　一、 目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、 適用范圍：

　　新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

　　三、 職責(zé)：

　　3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關(guān)于服裝、裝束

　　4.1進公司必須穿好工作服;

　　4.2工作服要干凈;

　　4.3進公司須戴工作證;

　　4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

　　4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

　　4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

　　4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

　　4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關(guān)于上班時間

　　5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

　　5.2不得無故遲到、早退、外出;

　　5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

　　5.4嚴(yán)禁無故曠工;

　　5.5上、下班必須簽到;

　　5.6不許代別人簽到;

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

　　6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

　　6.2注意整理整頓;

　　6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;

　　6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

　　6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;

　　6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;

　　6.7凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理;

　　6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。

　　七、其它

　　7.1服從上司的命令;

　　7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

　　7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

　　7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

　　7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

　　7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

　　物業(yè)管理公司規(guī)章制度

　　1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢;

　　2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

　　3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;

　　4、除急事外不許接聽私人電話;

　　5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會;

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

　　7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

　　8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資;

　　違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。

　　望各位雇員嚴(yán)格遵守。

　　關(guān)于上班時間

　　1、 無故早退或遲到，罰款5元，

　　2、 無故曠工一天扣除2天工資;

　　3、 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理;

　　4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

　　5、 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;

　　6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

　　(所罰款項存用于公司活動基金)

　　關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

　　1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元;

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

　　3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%;

　　4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償;

　　5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;

　　6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

　　3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;

　　4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理;

　　6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡 ，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

　　7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

　　8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

　　員工考勤和休假的規(guī)定

　　為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。

　　(一) 考勤

　　1. 考勤內(nèi)容

　�、� 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;

　　② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;

　�、� 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守;

　　④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

　　2. 考勤須知

　�、� 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

　�、� 對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。

　　表一

　　曠工天數(shù) 0.5 1天 1.5天 2天 一年累計10天 一年累計15天

　　扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名

　　3. 請假辦法

　�、� 公假

　　經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。

　　② 調(diào)遣假

　　員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。

　　如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

　　4. 因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。

　　(二) 休假

　　1. 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

　　2. 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

　　3. 婚假

　　員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的.，根據(jù)在途往返時間核給路程假。

　　4. 喪假

　　員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。

　　5. 產(chǎn)假、計劃生育假

　　① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)

　　表二

　　假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明

　　產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

　　晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

　　獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

　�、� 臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

　�、� 產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。

　�、� 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

　　▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動;

　　▲ 經(jīng)計劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天;

　　▲ 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天;

　　6. 病假

　�、� 員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假;

　�、� 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

　　表三

　　連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上

　　三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%

　　連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

　　7. 事假

　　員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

　　8. 探親假

　�、� 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;

　　② 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給;

　�、� 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)

　�、� 在本公司休過年假者，不再適用此條。

　　9. 年假

　　① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

　�、� 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

　　③ 受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。

　　10. 說明

　　本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

　　員工辦公制度

　　為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1) 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

　　七. 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。

　　五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八. 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

　　二. 值班地點：公司客戶服務(wù)中心。

　　三. 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四. 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

　　四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一. 用戶投訴的接收

　　1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

　　2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。

　　(1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。

　　2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

　　物業(yè)管理制度4

　　為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

　　一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

　　1、嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

　　2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　3、休息日為周六(每月休二天)。

　　4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

　　1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

　　3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

　　衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的.及時更換。

　　小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定

　　1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責(zé)令其立即打掃。

　　2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

　　四、物業(yè)保潔員管理制度附則

　　1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。

　　2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。

　　物業(yè)管理制度5

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區(qū)的'公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。

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