樣品管理制度

　　在日常生活和工作中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編收集整理的樣品管理制度，歡迎大家分享。

樣品管理制度1

　　一、客戶索取樣品，原則上要按同產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格收取費(fèi)用，收費(fèi)樣品按“產(chǎn)品銷(xiāo)售管理規(guī)定”執(zhí)行。

　　二、無(wú)償提供樣品按如下程序辦理：

　　1、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)具“紗布取樣、出門(mén)審批單”，一式三份(留存一份、生產(chǎn)部一份、出門(mén)證一份)。

　　2、“審批單”要逐項(xiàng)填寫(xiě)完整，規(guī)格欄內(nèi)注明樣品的'大小和數(shù)量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。

　　3、紗樣標(biāo)準(zhǔn)：整紗為出口標(biāo)準(zhǔn)紗計(jì)重1.9公斤，半紗計(jì)重0.8公斤，小紗為兩個(gè)管紗的容量計(jì)重0.12公斤。

　　4、經(jīng)辦人憑有效取樣“審批單”到生產(chǎn)部索取樣品。

　　5、車(chē)間建樣品登記臺(tái)帳，明確取樣品種、數(shù)量、樣品規(guī)格，并由取樣人簽字，月底由生產(chǎn)部匯總?cè)�樣�?shù)量，并與車(chē)間臺(tái)帳核對(duì)無(wú)誤后報(bào)財(cái)務(wù)部，辦理出庫(kù)銷(xiāo)售手續(xù)。

　　6、門(mén)衛(wèi)憑手續(xù)完備的取樣審批單，并認(rèn)真核對(duì)檢查后放行。

　　7、屬非在機(jī)生產(chǎn)品種，需到倉(cāng)庫(kù)取樣時(shí)，由生產(chǎn)部通知車(chē)間辦理退庫(kù)手續(xù)，再取樣，同時(shí)由司庫(kù)員做好登記記錄。

　　8、同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)入庫(kù)數(shù)量填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理出庫(kù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部按領(lǐng)用單記入銷(xiāo)售費(fèi)用，同時(shí)作銷(xiāo)售處理。

樣品管理制度2

　　第一節(jié) 樣品的標(biāo)識(shí)

　　第一條 收樣員負(fù)責(zé)對(duì)各種樣品統(tǒng)一流水編號(hào),加貼樣品標(biāo)識(shí)卡,表明其不同的檢測(cè)狀態(tài),樣品標(biāo)識(shí)須注明'樣品編號(hào)'和'樣品狀態(tài)','樣品狀態(tài)'分別為'待檢'、'在檢'、'已檢'、'留樣'四種。樣品標(biāo)識(shí)具有唯一性。

　　第二節(jié) 樣品的制備

　　第二條 樣品需要制備時(shí),檢測(cè)人員應(yīng)嚴(yán)格按相應(yīng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行操作。

　　第三節(jié) 樣品的保護(hù)

　　第三條 當(dāng)樣品的完整性和安全性,需采取保護(hù)措施時(shí),則檢測(cè)人員應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)保護(hù)措施,以保證試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的可靠性。

　　第四節(jié) 樣品的儲(chǔ)存

　　第四條 樣品應(yīng)存放在適宜的場(chǎng)所,樣品室配備相應(yīng)的設(shè)施,樣品分類存放、防止火災(zāi)、丟失、變質(zhì)、損壞和混淆的發(fā)生。如發(fā)生樣品損壞、丟失等情況應(yīng)及時(shí)調(diào)查原因,并做出相應(yīng)處理。

　　第五條 對(duì)儲(chǔ)存有特定要求的`樣品(如標(biāo)養(yǎng)室對(duì)溫度、濕度的要求),應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件,管理人員應(yīng)按規(guī)范要求調(diào)整檢查并記錄控制狀況。

　　第六條 對(duì)易燃、有毒標(biāo)志。的危險(xiǎn)樣品應(yīng)隔離存放,并明顯。

　　第七條 貴重樣品存放指定地點(diǎn),采取防護(hù)措施。

　　第八條 存放樣品應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚、帳物一致。

　　第五節(jié) 樣品的處理

　　第九條 檢測(cè)完畢無(wú)留樣要求的樣品,檢測(cè)人員應(yīng)及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng),堆放到指定樣品遺棄區(qū)域。

　　第十條 需留樣樣品應(yīng)移交樣品管理員進(jìn)行登記并入留樣室保存,留樣期按相應(yīng)規(guī)范要求決定。

　　第十一條 對(duì)檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)異常結(jié)果的樣品,經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后留樣處理,留樣期滿,按6個(gè)月為銷(xiāo)毀樣品的周期,由主任和質(zhì)量負(fù)責(zé)人共同銷(xiāo)毀,并有樣品銷(xiāo)毀記錄。有毒和易燃易爆樣品應(yīng)交保衛(wèi)部門(mén)處理。

樣品管理制度3

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)和規(guī)范公司對(duì)樣品存檔和領(lǐng)用的管理，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性，特制定此規(guī)定。

　　二、適用范圍

　　適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷(xiāo)售部等對(duì)樣品的存檔和領(lǐng)用。

　　三、職責(zé)

　　1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；

　　2、質(zhì)檢部主任負(fù)責(zé)重要樣品發(fā)放的審批工作；

　　3、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確性；

　　4、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用樣品的維護(hù)工作（指內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品），并及時(shí)歸還；

　　四、樣品的保存

　　公司的實(shí)物樣品存放于公司樣品室，由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。

　　五、公司樣品的基本構(gòu)成

　　公司的樣品有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品和對(duì)外展示樣品之分。

　　1】?jī)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品

　　1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品作為公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)物存檔和文字存檔相結(jié)合的形式存在，是在以美國(guó)原有樣品的基礎(chǔ)上添加了本公司近年來(lái)生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構(gòu)成，它的內(nèi)容涵蓋了三大原材料的規(guī)格，生產(chǎn)

　　過(guò)程數(shù)據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準(zhǔn)確可靠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。

　　2）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的存檔方式

　　存檔方式分為實(shí)物存檔和電子存檔兩類。

　　電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進(jìn)行各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄。

　　2】對(duì)外展示樣品

　　1）對(duì)外展示樣品主要是以實(shí)物樣式呈現(xiàn)在顧客面前，為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對(duì)比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品，以制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。

　　2）對(duì)外展示樣品的分類

　　對(duì)外展示樣品也分為電子存檔和實(shí)物存檔。因?yàn)檎掌�容易出現(xiàn)色差，所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主，可為遠(yuǎn)距離的顧客在挑選花型時(shí)提供產(chǎn)品照片。

　　實(shí)物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾、汽車(chē)裝飾、地毯三大類。

　　按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。

　　六、樣品的采集

　　在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后，由采樣員對(duì)符合各項(xiàng)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進(jìn)行樣品的采集。

　　采集后的樣品實(shí)物存放于樣品室內(nèi)，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)

　　品的.批次、所用原材料的規(guī)格、生產(chǎn)日期、各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等。產(chǎn)品的相應(yīng)電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫(kù)內(nèi)。

　　七、外寄樣品的管理

　　質(zhì)檢部在接到銷(xiāo)售部的備樣通知單后，根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)備所需樣品，對(duì)有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

　　八、樣品的領(lǐng)取手續(xù)

　　質(zhì)檢部及時(shí)準(zhǔn)備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)審核后方可備樣），通知銷(xiāo)售部領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫(xiě)領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數(shù)量等。

　　九、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的管理

　　內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品因其對(duì)日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性，因此在領(lǐng)用和使用過(guò)程中要注重保持其完整性并及時(shí)歸還。

樣品管理制度4

　　一、 樣品的接收、登記、標(biāo)識(shí)、入庫(kù)、發(fā)放、留樣、處理等由樣品管理員負(fù)責(zé)。

　　二、 建立樣品入庫(kù)和出庫(kù)臺(tái)帳,登記抽檢樣品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、日期等。

　　三、 樣品管理員須將樣品入庫(kù),并按類別進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、擺放整齊。

　　四、 檢測(cè)完畢后必須按規(guī)定數(shù)量留樣,留樣務(wù)必做到標(biāo)識(shí)清楚,擺放有序。

　　五、 保持樣品的`清潔,妥善保管,在規(guī)定的留樣期限內(nèi),不得隨意挪動(dòng)樣品,嚴(yán)禁隨意處置樣品。

　　六、 樣品室環(huán)境條件及設(shè)施應(yīng)滿足存放樣品的要求,確保樣品不變質(zhì)損壞或降低性能。

　　七、 管理員須隨時(shí)統(tǒng)計(jì)各類樣品的抽檢頻率和數(shù)量,并及時(shí)上報(bào)室主任。

樣品管理制度5

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾;

　　(二)真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;

　　(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)供熱主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。

　　二、誠(chéng)信服務(wù)制度

　　(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與用戶的監(jiān)督;

　　(二)根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益;

　　(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、客服人員行為舉止制度

　　(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;

　　(二)為用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情;

　　(三)當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向用戶委婉說(shuō)明，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　四、用熱管理服務(wù)制度

　　(一)用戶來(lái)電來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對(duì)用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶的溝通。

　　(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信及上級(jí)交辦事件，要詳細(xì)記錄，耐心解答。

　　(四)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著落，件件有回音。

　　(五)應(yīng)限時(shí)辦理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪事件，供熱站要在1小時(shí)內(nèi)拿出處理意見(jiàn)，反饋給公司調(diào)度室;上級(jí)轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時(shí)內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。

　　(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。

　　五、申請(qǐng)用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)制度

　　(一)受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。

　　(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗(yàn)收合格并簽訂供用熱合同后，5個(gè)工作日內(nèi)供熱。

　　(四)對(duì)用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù);

　　(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時(shí)，屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報(bào)公司，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗(yàn)收合格后，下達(dá)增減面積通知單。

　　(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門(mén)及供熱站對(duì)建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并建設(shè)單位熱費(fèi)、增容配套費(fèi)、外網(wǎng)施工費(fèi)的交納達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒(méi)有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱。

　　六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度

　　(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。

　　(二)因故對(duì)用戶實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市規(guī)定的程序辦理。

　　(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。

　　(四)用戶主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對(duì)其斷熱。斷熱過(guò)程中如果是分戶供熱的，必須將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時(shí)對(duì)斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。

　　七、供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)制度

　　(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭(zhēng)達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。

　　(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。

　　八、測(cè)溫服務(wù)制度

　　(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測(cè)點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測(cè)用戶室溫。

　　(二)登門(mén)測(cè)溫對(duì)用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請(qǐng)用戶簽字，禮貌道別。

　　(三)及時(shí)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果，不得隨意填寫(xiě)或改寫(xiě)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫紀(jì)錄。

　　(四)測(cè)溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時(shí)必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測(cè)溫工作有關(guān)規(guī)定，在測(cè)溫工作中必須使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到測(cè)溫準(zhǔn)確，記錄真實(shí)。

　　(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測(cè)溫點(diǎn)的測(cè)溫情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)調(diào)查。

　　(六)測(cè)溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測(cè)溫點(diǎn)用戶的意見(jiàn)，對(duì)用戶的意見(jiàn)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　　(七)要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無(wú)用戶簽字無(wú)效。

　　九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度

　　(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運(yùn)行。

　　(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對(duì)供熱報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理。

　　(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。

　　(四)接到用戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的.故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門(mén)前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是否。

　　(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作。

　　(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。

　　(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，按規(guī)程操作。

　　(八)落實(shí)用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。

　　(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案。

　　(十)用戶報(bào)修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它報(bào)修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　(十一)建立用戶報(bào)修處理意見(jiàn)回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時(shí)后做一次回訪詢問(wèn)工作。

　　(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　(十三)在用戶室內(nèi)維修過(guò)程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對(duì)用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到整潔美觀。

　　十、供熱工程施工服務(wù)制度

　　(一)對(duì)用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計(jì)單位、施工隊(duì)伍，采用合格的設(shè)備材料;

　　(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話;

　　(三)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車(chē)輛與行人安全;

　　(四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計(jì);

　　(五)到用戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;

　　(六)現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求用戶意見(jiàn)。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車(chē)輛通行;

　　十一、投訴舉報(bào)處理服務(wù)制度

　　(一)規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。

　　(二)通過(guò)以下方式接受用戶的投訴和舉報(bào)：

　　供熱調(diào)度室投訴舉報(bào)電話：010-88888888

　　(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿;

　　(四)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日;

　　每周一早八時(shí)，地點(diǎn)：經(jīng)理室

　　(五)其它渠道：電話、來(lái)訪等。

　　(六)接到用戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向用戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)集團(tuán)公司股東財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。

　　(八)對(duì)用戶投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　(九)建立對(duì)投訴舉報(bào)用戶的回訪制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)。

　　(十)嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。

　　(十一)對(duì)隱瞞投訴舉報(bào)情況或隱匿、銷(xiāo)毀投訴舉報(bào)件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　(十二)保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

樣品管理制度6

　　根據(jù)本工程建設(shè)工程施工合同以及相關(guān)的工程建設(shè)法律法規(guī)的要求，為保證本工程材料、設(shè)備的質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和使用要求，避免施工過(guò)程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛，同時(shí)為工程結(jié)算審計(jì)提供依據(jù)；特制定本辦法，以利于現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備管理。

　　1、封樣范圍

　　適用于施工過(guò)程中各專業(yè)工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設(shè)備等封樣管理作業(yè)工作。

　　2、樣品室

　　樣品室為經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主認(rèn)可并由總包方負(fù)責(zé)建立的場(chǎng)所。

　　2.1樣品室門(mén)上應(yīng)張貼與辦公區(qū)相統(tǒng)一的標(biāo)牌；

　　2.2樣品室應(yīng)防潮、通風(fēng)確保樣品不受到天氣、環(huán)境的影響而破損、變質(zhì)；

　　2.3樣品室應(yīng)配置簡(jiǎn)潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；

　　2.4樣品室應(yīng)有相應(yīng)的防盜設(shè)施并安裝專門(mén)的.監(jiān)控裝置；

　　2.5樣品室由業(yè)主方安排專人負(fù)責(zé)管理。

　　3、封樣程序

　　3.1承包人應(yīng)在采購(gòu)材料或工程設(shè)備且用于工程之前至少28天，向監(jiān)理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說(shuō)明書(shū)、證書(shū)、出廠報(bào)告性能介紹、使用說(shuō)明等相關(guān)資料以供業(yè)主、監(jiān)理單位、跟蹤審計(jì)單位確認(rèn)。

　　3.2得到批準(zhǔn)后，對(duì)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的材料樣品貼上有編號(hào)的封樣標(biāo)簽作為封樣件；簽認(rèn)《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫(kù)房。

　　3.3業(yè)主對(duì)已經(jīng)辦理完封樣手續(xù)的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，實(shí)行庫(kù)房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺(tái)帳。材料樣品庫(kù)房必須按專業(yè)分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》應(yīng)與所標(biāo)識(shí)的材料樣品實(shí)物連接牢固，便于查找。

　　4、產(chǎn)品驗(yàn)收

　　當(dāng)建筑材料進(jìn)場(chǎng)使用前，監(jiān)理人員應(yīng)依據(jù)已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性驗(yàn)證驗(yàn)收。

樣品管理制度7

　　1.目的

　　樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度，因此必須對(duì)樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識(shí)別以及樣品的處置等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠，并做好樣品的.保密與安全工作。

　　2.范圍

　　本程序適用于樣品的取樣、流轉(zhuǎn)、貯存、處置、識(shí)別等管理。

　　3.職責(zé)

　�、儋|(zhì)量檢測(cè)中心負(fù)責(zé)分析測(cè)試實(shí)驗(yàn)室樣品管理。

　�、趯�(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)按照樣品取樣的程序按時(shí)到指定地點(diǎn)進(jìn)行取樣，并記錄取樣接收時(shí)樣品狀態(tài)，做好樣品的標(biāo)識(shí)以及樣品貯存、流轉(zhuǎn)、處置過(guò)程中的質(zhì)量控制。

　�、蹖�(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員接收到樣品后應(yīng)對(duì)制備、測(cè)試、傳遞過(guò)程中的樣品加以防護(hù)。

　�、軐�(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)室樣品管理情況進(jìn)行督查，質(zhì)量控制主管對(duì)樣品管理承擔(dān)管理職責(zé)。

　　4.樣品的取樣

　　①取樣人員應(yīng)根據(jù)取樣頻次到指定地點(diǎn)按時(shí)取樣，取樣人應(yīng)對(duì)樣品在運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)負(fù)責(zé)，保證樣品的完整性。

　�、诋�(dāng)有突發(fā)情況，另時(shí)需要取樣分析時(shí)，由相關(guān)樣品管理人員進(jìn)行驗(yàn)收登記。

　�、蹖�(shí)驗(yàn)室樣品管理人員接收樣品時(shí)應(yīng)記錄樣品狀態(tài)，并登記入賬。

　　④分析人員對(duì)樣品是否適合于檢測(cè)存有疑問(wèn)，或品管人員對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果持懷疑態(tài)度，或認(rèn)為樣品不符合有關(guān)規(guī)定要求，或有異常情況時(shí)（包括包裝和封簽），必須進(jìn)行再次取樣分析。

　　5.樣品的識(shí)別

　�、贅悠返淖R(shí)別包括不同樣品的區(qū)分識(shí)別和樣品不同試驗(yàn)狀態(tài)下的識(shí)別。

　�、跇悠穮^(qū)分標(biāo)識(shí)，貼在樣品外包裝上，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括檢驗(yàn)樣品編號(hào)、分析項(xiàng)目、注明采樣時(shí)間和日期。

　�、蹣悠吩诓煌�的試驗(yàn)狀態(tài)，或樣品的接收、流轉(zhuǎn)、貯存處置等階段，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點(diǎn)和不同要求，做好標(biāo)識(shí)的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識(shí)別號(hào)，保證各分析室內(nèi)樣品編號(hào)方式的唯一性，保證樣品分析結(jié)果的可追溯。

　�、軐�(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)專業(yè)要求，在相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，對(duì)樣品標(biāo)識(shí) 轉(zhuǎn)移方式和如何保證樣品識(shí)別的唯一性和有效性，做出明確規(guī)定。

　　6.樣品的貯存

　�、儋|(zhì)量檢測(cè)中心應(yīng)有專門(mén)且適宜的樣品貯存場(chǎng)所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全、無(wú)腐蝕、清潔干燥且通風(fēng)良好。

　�、趯�(duì)要求在特定環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。

樣品管理制度8

　　(1)樣品保管室指定專人負(fù)責(zé)。

　　(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應(yīng)按照相關(guān)試驗(yàn)規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。

　　(3)取樣人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。

　　(4)保管員必須對(duì)取樣的材料編號(hào)登記,在標(biāo)簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號(hào)、送樣日期、送樣人。

　　(5)樣品應(yīng)列架分類管理,未檢,已檢應(yīng)有明顯標(biāo)志,不同單位取樣的.樣品應(yīng)有區(qū)分的標(biāo)志,分開(kāi)存樣。

　　(6)樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲(chǔ)存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。

　　(7)試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。

　　(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定存放。

　　(9)做好樣品室的防火及防盜工作。

　　(10)破壞性檢測(cè)后的樣品,確認(rèn)試樣方法,檢測(cè)儀器,檢測(cè)環(huán)境,檢測(cè)結(jié)果無(wú)誤后,才準(zhǔn)撤離試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。

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