客服自我鑒定精華【2篇】

　　自我鑒定是對自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)生活等方面情況進行評價與描述，自我鑒定可以讓我們對自己有個正確的認知，不妨讓我們用心總結(jié)，認真完成自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的客服自我鑒定，歡迎閱讀與收藏。

客服自我鑒定1

　　期間，在組長和的關(guān)和支持下，我各方面進步都很快，對移動的工作也有了一個全新的。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了，對每1個都要真誠熱情。

　　移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信 做信息棟梁”是中國移動的使命， 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向， 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)。

　　我很榮幸地能在到中國移動分公司的客戶中心實習(xí)。當(dāng)我次踏進中國移動()客戶服務(wù)中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。 中國移動的很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

　　實習(xí)是在客服部做實習(xí)。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)，自我鑒定負責(zé)培訓(xùn)我們主要是師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正到“服務(wù)顧客”的重要意識。

　　這一次的實習(xí)雖然不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定目標(biāo)，向成功邁進一大步。

　　在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。 不過在老前輩和督導(dǎo)們的'熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

客服自我鑒定2

　　我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的話務(wù)員工作還是現(xiàn)在的后臺投訴處理工作，我都切實地感受到“溝通從心開始”的重要性。從心開始是溝通的基石，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離，溝通是永無止境的。

　　是客服工作讓我學(xué)會與別人更好地進行溝通，如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方面的素質(zhì)修養(yǎng)得到了進一步的提升。

　　作為客服，良好的溝通是做好本職工作的關(guān)鍵，如何傾聽客戶的需求，是幫助客戶解決問題更重要的一步。由于每個客戶的性格不同，表達方式也不同，我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務(wù)。因此，如何去更好地了解客戶的需求，是應(yīng)該給予幫助，還是應(yīng)該解釋公司的政策，都要通過與客戶的溝通才能得到信息，從而選擇更加合適的服務(wù)模式。在服務(wù)中，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài)，不能讓情緒自己。然而不可避免的，有時會對某些客戶產(chǎn)生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題，我們的著眼點就改變了，從而能為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

　　真正做到這一點并不容易，工作生活中總會遇到一些不開心的，這時就要學(xué)會想辦法去排解不愉快的'，做到對待每一位客戶都是真誠的，熱情的，盡量讓每一位客戶都感到滿意。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時刻。

　　作為客服，對公司來說我們著客戶，而對客戶而言我們代表的又是公司，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題，了解客戶需求，達成客戶心愿的橋梁!

　　服務(wù)：熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費什么，卻能贏得一切。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ�，帶著微笑服�?wù)。

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